客服員20xx年工作計劃范例-預覽頁
【正文】 管理，由專人負責。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。 做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。 五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作 認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作?！ ×?、部門協(xié)調(diào) 在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。 三、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一 當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： (一)做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì) 客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。 ，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題?！ 髡婊虻娇蛻羲诘剡M行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理?！ ∽龊酶N售的配合。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待目標客戶。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的
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