商場管理部各崗位職責(完整版)
【正文】 心和親和力。 進行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學、公正，切實，并將 情況綜合及時上報公司。 依據(jù)公司各項管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況，并做詳細記錄及時反饋商場管理部。 負責協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。 二、督導員 （一）上崗條件 大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理和商品學基礎知識。 依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。 負責根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。 具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。 具有全局觀、計劃能力和總結(jié)能力。 負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。 1負責協(xié)調(diào)公司與政府相關職能部門、商業(yè)行會間的關系。 每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。 負責依據(jù)公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、處理。 負責協(xié)助薄弱樓層進行樓面管理。 檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設備是否健全。 三、客務員 （一）上崗條件 大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗。 負責召開本樓層工作會議及時傳達公司及部門的各項文件和會議內(nèi)容。 1負責與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。 (3) 協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應及時向上級匯報。 （ 2）定期走訪客戶、為客戶作好參謀。 工作勤勉，踏實，秉公辦事，以身作則， （二）崗位職責 負責協(xié)助客務員做好本樓層的現(xiàn)場管理工作。 營業(yè)結(jié)束后，督促收銀員、營業(yè)員做好結(jié)帳，盤點蓋苫工作。 （二）崗位職責 負責協(xié)助客務員做好本樓層的現(xiàn)場管理工作，電腦使用、維護第一責任人。 負責協(xié)助客務員擬定本樓層各類文件。 每月月末前將審核制定的盤點表格上報商場管理部。 負責向本部員工傳達公司的文件、通知。 對來信、來函及時傳遞，進行同意收文登記，交經(jīng)理批閱，并交有關崗位、部門閱辦。 恪守職業(yè)道德，做好保密工作。詳細記錄檢查結(jié)果，并上交客務員。 負責組織本柜員工參加早、 晚班會。 LINEHEIGHT: 150%。 （ 6）檢查營業(yè)員的著裝和儀容儀表，督促按規(guī)定佩帶好服務號牌。 （ 7）督促執(zhí)行“三包”規(guī)定和退換原則，維護商場信譽、供應商利益和消費者利益。 五官端正，身體健康，能吃苦耐勞，好學上進，具有良好的溝通能力。 營業(yè)中，精神飽滿、動作標準、服務規(guī)范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務。 負責聽取樓層值班人員的現(xiàn)場匯報。 總值班人員巡視檢查現(xiàn)場時： （ 1）按規(guī)定程序，走規(guī)定線路，到指定地點簽字。 清場時，會同商場樓層值班人員、保安員、物業(yè)人員一起按規(guī)定從上至下對營業(yè)現(xiàn)場進行清場工作，監(jiān)督指導整個清場過程，并在清場日志上簽字。 （三）崗位規(guī)范 上崗時要按規(guī)范佩帶值班工作牌。 。 營業(yè)中，檢查服務人員服務規(guī)范的執(zhí)行，有權糾正現(xiàn)場不符合服務規(guī)范的行為，按規(guī)定對違紀者下達違紀通知單，進行處罰。 （二）崗位職責 負責監(jiān)督檢查營業(yè)前樓層各部位商品陳設、購物環(huán)境和營業(yè)員班前準備情況。 值班期間嚴禁喝酒、抽煙、聚眾進行娛樂或做與工作無關的活動。 負責向總經(jīng)理匯報值班情況。 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項活動。 負責執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動。 （ 9）解決好服務工作中的矛盾和糾紛，保證不與顧客發(fā)生沖突。 營業(yè)中 （ 1）檢查柜臺紀律，督促營業(yè)員做到熱情、耐心、細致、周到地接待顧客。 msocharindentsize: 負責協(xié)調(diào)品牌商與商場的 合作關系。 負責隨時掌握分析商品銷售情況，提出進、補
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