【正文】 心和親和力。 進(jìn)行商場(chǎng)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將 情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。 依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員及營(yíng)業(yè)員到崗情況，并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋商場(chǎng)管理部。 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門工作計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。 二、督導(dǎo)員 （一）上崗條件 大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有商場(chǎng)管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。 依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對(duì)本部門工作人員進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。 具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。 具有全局觀、計(jì)劃能力和總結(jié)能力。 負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。 1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。 每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。 負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理。 負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。 檢查賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。 三、客務(wù)員 （一）上崗條件 大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。 1負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。 (3) 協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 （ 2）定期走訪客戶、為客戶作好參謀。 工作勤勉，踏實(shí)，秉公辦事，以身作則， （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，督促收銀員、營(yíng)業(yè)員做好結(jié)帳，盤點(diǎn)蓋苫工作。 （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，電腦使用、維護(hù)第一責(zé)任人。 負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員擬定本樓層各類文件。 每月月末前將審核制定的盤點(diǎn)表格上報(bào)商場(chǎng)管理部。 負(fù)責(zé)向本部員工傳達(dá)公司的文件、通知。 對(duì)來信、來函及時(shí)傳遞，進(jìn)行同意收文登記，交經(jīng)理批閱，并交有關(guān)崗位、部門閱辦。 恪守職業(yè)道德，做好保密工作。詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，并上交客務(wù)員。 負(fù)責(zé)組織本柜員工參加早、 晚班會(huì)。 LINEHEIGHT: 150%。 （ 6）檢查營(yíng)業(yè)員的著裝和儀容儀表，督促按規(guī)定佩帶好服務(wù)號(hào)牌。 （ 7）督促執(zhí)行“三包”規(guī)定和退換原則，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)、供應(yīng)商利益和消費(fèi)者利益。 五官端正，身體健康，能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)，具有良好的溝通能力。 營(yíng)業(yè)中，精神飽滿、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務(wù)。 負(fù)責(zé)聽取樓層值班人員的現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。 總值班人員巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)： （ 1）按規(guī)定程序，走規(guī)定線路，到指定地點(diǎn)簽字。 清場(chǎng)時(shí)，會(huì)同商場(chǎng)樓層值班人員、保安員、物業(yè)人員一起按規(guī)定從上至下對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清場(chǎng)工作，監(jiān)督指導(dǎo)整個(gè)清場(chǎng)過程，并在清場(chǎng)日志上簽字。 （三）崗位規(guī)范 上崗時(shí)要按規(guī)范佩帶值班工作牌。 。 營(yíng)業(yè)中，檢查服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，有權(quán)糾正現(xiàn)場(chǎng)不符合服務(wù)規(guī)范的行為，按規(guī)定對(duì)違紀(jì)者下達(dá)違紀(jì)通知單，進(jìn)行處罰。 （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查營(yíng)業(yè)前樓層各部位商品陳設(shè)、購(gòu)物環(huán)境和營(yíng)業(yè)員班前準(zhǔn)備情況。 值班期間嚴(yán)禁喝酒、抽煙、聚眾進(jìn)行娛樂或做與工作無關(guān)的活動(dòng)。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)值班情況。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動(dòng)。 （ 9）解決好服務(wù)工作中的矛盾和糾紛，保證不與顧客發(fā)生沖突。 營(yíng)業(yè)中 （ 1）檢查柜臺(tái)紀(jì)律，督促營(yíng)業(yè)員做到熱情、耐心、細(xì)致、周到地接待顧客。 msocharindentsize: 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)品牌商與商場(chǎng)的 合作關(guān)系。 負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握分析商品銷售情況，提出進(jìn)、補(bǔ)