商場(chǎng)管理部各崗位職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 商 場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量。 1負(fù)責(zé)對(duì)重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理，跟蹤到底。 監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、 導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運(yùn)行。 檢查各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場(chǎng)發(fā)生的各種問題。 1每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況，每月 25 日做本月獎(jiǎng)罰匯總。 熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓面現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職手續(xù)。 1負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營(yíng)造。 1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。 （ 4）每周一進(jìn)行一次本樓面衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。 (4) 對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。 (8) 每月 5 日、 15 日、 20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告。 （ 3）認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題。 （ 2）對(duì)本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。 負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員處理日常事務(wù)性工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好營(yíng)業(yè)員思想工作。 晚班結(jié)束后，協(xié)同督導(dǎo)員做好清場(chǎng)工作，并做詳細(xì)記錄，對(duì)當(dāng)日未解決的問題做重要記錄，以便客務(wù)員明日及時(shí)跟進(jìn)處理。 五、信息管理員 （一）上崗條件 具有大專以上文化程度。 負(fù)責(zé)柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。 負(fù)責(zé)專柜月盤點(diǎn)制單、輸入工作。 負(fù)責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管。 每月盤點(diǎn)日按時(shí)填寫費(fèi)用扣繳明細(xì)單并及時(shí)傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。 恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作。 有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。 負(fù)責(zé)本部門各種會(huì)議的組織、記錄工作。 負(fù)責(zé)部門辦公室的日常接待及事務(wù)性工作。及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行文件、材料的分發(fā)。 根據(jù)部門工作計(jì)劃督促各崗工作實(shí)際完成情況，及時(shí)反饋、上報(bào)給部門經(jīng)理。 七、質(zhì)檢員（兼） （一）上崗條件（略） （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的物價(jià)質(zhì)量政策。 （三）崗位規(guī)范 保管好樓面物檢章，保證印章的正確安全使用。 定期對(duì)本部營(yíng)業(yè)員進(jìn)行商品質(zhì)量的培訓(xùn)，并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員規(guī)范填寫物價(jià)簽。 有一定的顧客服務(wù)意識(shí)和技巧。 負(fù)責(zé)本柜考勤記錄。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本柜商品的退換工作。 msocharindentcount: 。 （ 3）小結(jié)上日工作，布置當(dāng)日任務(wù)。 （ 7）及時(shí)處理和反映營(yíng)業(yè)設(shè)施方面出現(xiàn)的問題。 （ 4）檢查商品走俏情況，做好急需商品的調(diào)貨、上貨、上柜工作。 （ 8）檢查上柜商品的質(zhì)量，保證無假冒偽劣商品，無質(zhì)價(jià)不符商品。 （ 2）組織做好商品清點(diǎn)、收藏、整理工作和次日商品上柜的準(zhǔn)備工作。 （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)完成公司分解下達(dá)的銷售計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)。 負(fù)責(zé)所經(jīng)營(yíng)商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。 打烊時(shí)，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。 （二）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商場(chǎng)各崗位值班人員的在崗情況， 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各崗位工作人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及商場(chǎng)商品陳列、購物環(huán)境等情況。 負(fù)責(zé)記錄值班日志。 堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不許擅離職守。 （ 2）巡視檢查時(shí)間分別為每?jī)尚r(shí)一次。 對(duì)于值班期間發(fā)生的各種問題，不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對(duì)本部門的問題掩蓋不報(bào)。 十一、樓層值班人員 （一）上崗條件：樓層管理人員。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本樓面營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題。 營(yíng)業(yè)員上柜前，督促檢查其整理售貨工具。 根據(jù)商品退換的規(guī)定，協(xié)同投訴中心妥善解決商品退換問題
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