【正文】 六日以上（含）未送達(dá)客戶(hù)的，扣 分。 （三） 業(yè)務(wù)人員經(jīng)手業(yè)務(wù)中發(fā)生協(xié)同客戶(hù)提供不完整財(cái)務(wù)資料，或隱瞞客戶(hù)提供的財(cái)務(wù)資料的，扣 4 分。 （四） 購(gòu)買(mǎi)新型產(chǎn)品時(shí)投保人需在投保單上書(shū)面說(shuō)明“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性。個(gè)人業(yè)務(wù)部 人管崗負(fù)責(zé) 追回相關(guān)利益。 利用回傭、誤導(dǎo)等手段去說(shuō)服客 戶(hù)放棄現(xiàn)有保單或退保去購(gòu)買(mǎi)新保單的，扣 12 分，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任，新契約的傭金追回。 （四） 每 年度 高級(jí)經(jīng)理（含區(qū)域總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理）直轄 部?jī)?nèi) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 累《個(gè)人壽險(xiǎn)代理人品質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則 (2021 年版 )》 編號(hào)： TPLSZ/GYW04 版號(hào)： A1 計(jì)扣分達(dá) 6 分或所轄 人員累計(jì)扣分達(dá) 18 分 ，高級(jí)經(jīng)理 （含區(qū)域總監(jiān) 、區(qū)域總經(jīng)理） 被連帶扣 2 分，并扣管理津貼 400 元。 （二） 每年度累計(jì)扣分達(dá)到 6 分（含）以上的人員，書(shū)面警告， 參加一日的品質(zhì)管理強(qiáng)化班”學(xué)習(xí) ，寫(xiě)出書(shū)面改進(jìn)報(bào)告， 在試用期或考核期內(nèi)者，不得轉(zhuǎn)正或晉升。 第四條 本《細(xì)則》采用計(jì)分的方式，對(duì)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生違規(guī)行為的人 員，一經(jīng)品質(zhì)管理委員會(huì)查實(shí)，實(shí)施扣分處罰。品質(zhì)管理委員會(huì)由分公司總經(jīng)理?yè)?dān)任委員會(huì)主任，分公司 總經(jīng)理室其他成員 擔(dān)任副主任，分公司各部門(mén) 及各支公司 、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 負(fù)責(zé)人 擔(dān)任委員，執(zhí)行秘書(shū)由運(yùn)營(yíng)服務(wù)部品質(zhì)管理崗擔(dān)任。 《個(gè)人壽險(xiǎn)代理人品質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則 (2021 年版 )》 編號(hào)： TPLSZ/GYW04 版號(hào)： A1 第八條 業(yè)務(wù)人員或支公司 對(duì)處罰有異議的， 應(yīng)在收到品質(zhì)扣分通知書(shū)的十日內(nèi)（收到日期以業(yè)務(wù)人員的主管的簽收時(shí)間為準(zhǔn)）以書(shū)面形 式 向“ 品質(zhì)管理委員會(huì) ” 提出申訴（暫由 人力資源 部受理申訴），逾期未提出視為接受。 第十條 違規(guī)人員其上級(jí) 直接 主管承擔(dān)的相應(yīng)管理責(zé)任： （一） 每 年度 業(yè)務(wù)經(jīng)理 直 轄 組內(nèi) 業(yè)務(wù)人員累積扣分達(dá) 4 分，業(yè)務(wù)經(jīng)理被連 帶扣 1 分 ，并扣管理津貼 100 元。 （三） 對(duì) 人身險(xiǎn)保額 500 萬(wàn)的高額 保件（以公司當(dāng)時(shí)的規(guī)定為準(zhǔn)），不執(zhí)行“先核保后收費(fèi)”的作業(yè)規(guī)則，而擅自讓客戶(hù) 簽署暫保協(xié)議 、 轉(zhuǎn)賬授 權(quán)書(shū) 的，或擅自收取保費(fèi)的，扣 5－ 12 分，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任。 （十 四 ） 在收到核保結(jié)論為次標(biāo)準(zhǔn)體加費(fèi)、職業(yè)加費(fèi)或附加批注時(shí)，不告知客戶(hù)，頂替簽名、交費(fèi)；或未知客戶(hù)同意擅自將加費(fèi)件撤件后《個(gè)人壽險(xiǎn)代理人品質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則 (2021 年版 )》 編號(hào)： TPLSZ/GYW04 版號(hào)： A1 減額投保的扣 4 分，并承擔(dān) 由此引起的客戶(hù)退保等損失。 （二） 本人經(jīng)手的必須由客戶(hù)（包括投保人、被保險(xiǎn)人、監(jiān)護(hù)人、受益人等）親筆簽名的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)客戶(hù)代簽名行為，業(yè)務(wù)人員明知上述情況不阻止、不告知公司的扣 6 分 ， 由此引起退保或理賠糾紛等嚴(yán)重后果的，扣 9 分，同時(shí)追回傭金。 （四） 業(yè)務(wù)人員唆使其他業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行誤導(dǎo)或欺騙性說(shuō)明的，扣 6分，引起客戶(hù)投訴的對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)處罰并追蹤唆使人員的相關(guān)責(zé)任。代理人將保單送達(dá)給客戶(hù)的過(guò)程中，因?yàn)榭蛻?hù)原因（如出差、旅游）無(wú)法在 五個(gè)工作日 內(nèi)送達(dá)保單的，須填寫(xiě)《保單送達(dá)延期申請(qǐng)表》，申請(qǐng)延期的時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)承保日30 天，經(jīng)公司確認(rèn)確系客戶(hù)無(wú)法接收保單者，可免于上述 加 扣分、扣款處理。 第十八條 理賠方面 （一） 保險(xiǎn)事故發(fā)生后再與客戶(hù)簽訂投保申請(qǐng)（倒簽單），或串通投保人、被保險(xiǎn)人或受益人參與制造假賠案，或唆使客戶(hù)不履行告知義務(wù)，或以其它形式參與保險(xiǎn)欺騙的，扣 12 分追回傭金 同時(shí)報(bào)送保監(jiān)會(huì)或同業(yè)公會(huì)，情節(jié)嚴(yán)重的將 移交司法機(jī)關(guān)處理。 （九） 業(yè)務(wù)人員一年內(nèi)短期險(xiǎn)賠付率達(dá)到 60%的，取消其短 期險(xiǎn)銷(xiāo)售資格并進(jìn)行品質(zhì)扣分 2 分； 第十九 條 續(xù)期收費(fèi)方面 （一） 客戶(hù)正常提供變更資料，但 由于 業(yè)務(wù)人 員未 及時(shí)變更客戶(hù)帳號(hào)或提供錯(cuò)誤帳號(hào)，導(dǎo)致不能按時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)或錯(cuò)誤轉(zhuǎn)帳， 扣 3 分；造成保單失效的，扣 6 分；由此產(chǎn)生的復(fù)效利息及客戶(hù)的保障利益損失由相關(guān)業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。 （三） 業(yè)務(wù)人員擅自更改客戶(hù)保單地址為自已的住址，扣 3 分。 （十 一 ） 客戶(hù)提出服務(wù)需求或預(yù)約上門(mén)服務(wù)，在三日內(nèi)未與客戶(hù)聯(lián)系，或已經(jīng)承諾客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)但在承諾的時(shí)限內(nèi)未履行服務(wù)承諾的，扣 1分。 （三） 直接從事為其它保險(xiǎn)公司或經(jīng)紀(jì)公司收單的業(yè)務(wù)人員，扣 12 分。 （十一 ） 在 客戶(hù)面前不負(fù)責(zé)任地解 釋其他業(yè)務(wù)人員的在職狀態(tài)，或詆毀其他業(yè)務(wù)人員的，扣 2 分。 第二十 三 條 破壞公司形象方面 （一） 業(yè)務(wù)人員親自或故意唆使客戶(hù)到公司提出無(wú)理要求，或故意挑唆客戶(hù)惡意投訴的，視情況扣 7－ 12 分。 第三部分 附則 第二十 五 條 本細(xì)則所稱(chēng) “代簽名”是指在投保書(shū)、授權(quán)委托書(shū)、問(wèn)題件、各類(lèi)問(wèn)卷、保單回執(zhí)、體檢報(bào)告書(shū)、保全申請(qǐng)書(shū)、理賠文件等一切應(yīng)由客戶(hù)本人簽名的相關(guān)文書(shū)中由他人代為簽名的行為。 。 第二十七 條 本細(xì)則所稱(chēng)低繼續(xù)率業(yè)務(wù)人員是指以分公司為單位，有續(xù)期《個(gè)人壽險(xiǎn)代理人品質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則 (2021 年版 )》 編號(hào)： TPLSZ/GYW04 版號(hào)： A1 的業(yè)務(wù)人員中按照季度末 13 個(gè)月繼續(xù)率和 25 個(gè)月繼續(xù)率排名，后 20%且低于當(dāng)年度公司“一票否決”標(biāo) 準(zhǔn)的人員。 （三） 業(yè)務(wù)人員如與客戶(hù)因保險(xiǎn)合同發(fā)生糾紛，在未經(jīng)公司同意的情況下，