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豐田汽車售后跟蹤和服務(wù)銷售流程培訓(xùn)(完整版)

2025-07-08 18:50上一頁面

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【正文】 服務(wù)的主要內(nèi)容 6. 基本顧客的維系和管理 7. 售后服務(wù)的 CS要點 8. 一汽豐田的標準 9. 銷售準備 10. 銷售流程課程總結(jié) 課程內(nèi)容 一汽豐田 標準銷售流程 抗拒處理 售前準備 店內(nèi) 接待 售后跟蹤和服務(wù) 試乘試駕 商品 說明 報價說明 簽約成交 熱情 交車 需求 分析 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 售后的顧客心理 沒有一次交易的顧客,只有終生的顧客?!? 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 售后跟蹤的目的和意義 ? 老顧客的維系 ? 新顧客的開發(fā) 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 基本顧客群的定義 ? 有望客戶 ? 基盤客戶 ? 潛在客戶 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 購買周期 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 無需求階段 ?有興趣聽取相關(guān)計劃 ?開始考慮其他解決方案 ?想了解產(chǎn)品特征 ?比對購買后的變化 ?沒有興趣會面 ?滿足現(xiàn)狀
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