【正文】 就業(yè)機會 ，成為巨大的就業(yè)空間。s living standards improve needs. With the development of market economy and people39。 然而 大部分的旅行社都是給導游提供工作崗位和鍛煉機會的地方 ， 而培訓并不是重點。 策劃完成的步驟、時間、內容 2021 年 2月 20 日 — 4月 2 日 ,準備階段 ,搜集大 量的信息并且完成開題報告。 通過對導游的一些專業(yè)知識的培訓提高其自身帶團技巧。而培訓并不是重點。旅行社導游培訓計劃 1 秦 皇 島 職 業(yè) 技 術 學 院 旅游 系 旅游管理 教研室 畢業(yè)設計（旅游策劃）任務書 畢業(yè)設計（旅游策劃）題目：旅行社導游培訓計劃 畢業(yè)設計（旅游策劃）時間安排： 自 2021 年 2 月 25 日開始，至 2021 年 6 月 5 日結束 畢業(yè)設計（旅游策劃）的主要內容： （ 1）策劃內容：旅行社導游培訓計劃 （ 3）培訓主題：加強自身培訓 服務旅游行業(yè) （ 3）本策劃首先闡述了當今我國旅游行業(yè)的概況及本策劃的背景，表述了導游培訓的必要性，講述了從接團到送團以及 在帶團中的一些注意事項。他們的培訓猶如蜻蜓點水。 二、給旅行社帶來經濟效益 。 2021 年 4 月 10 日 — 4 月 25 日 ,實踐調研階段 ,走訪相關的單位 ,了解旅行社導游培訓的現(xiàn)況。他們的培訓猶如蜻蜓點水。s ine level, people to further improve the tourist consumption demand will rise further, domestic tourism industry in the national economy status and functions are being more and more important. Therefore, strengthens to the guide39。 導游人員作為旅游業(yè)的形象大使，十年間從業(yè)人員的數(shù)量也有大幅度增長。因此，加強對導游人員的培訓 具有重要的意義。要找到屬于自己的操作方法才是王道 為了提高 旅行社 導游的綜合素質，使再崗導游的帶團技能技巧，景點講解更上一層樓， 旅行社有必要 每年對導游進行一系列各種類型的培訓 。首先，客人是否同一個單位？什么單位？公費還是自費抑或 “半公半自 ”？團里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。我旅行社導游培訓計劃 13 見過許多優(yōu)秀的老導游都是利用送站前的二十分鐘讓團隊達到高潮。導游無止境，世界上沒有最厲害的導游，只有最用心的導游。當然這是一個心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個人都會把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學會察言觀色是一個漫長的過程，需要平時不斷的學習 和揣摩，但有些東西是看得見摸得著的，比如團隊的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等。 、將心比心，換位思考 做導游面對的群體非常的復雜，具有多樣性，盡管客人來自不同地域、不同年齡、不同職業(yè)、不同社會層次，但有一點是共同的，那就是花錢買開心。再說說超值服務，所謂超值服務就是超出客人的預期，讓客人旅行社導游培訓計劃 19 有一種莫大的滿足感甚至是受 寵若驚的感覺，一個行程當中，在不影響原則的前提下，給客人贈送一兩個超值服務，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。 二、給旅行社帶來經濟效益。同時在經濟上也為旅行社省下了一筆可觀的費用。在 策劃 中我充分地運用了 在大學就讀 期間所學到的 旅游專業(yè) 知識。我想這是一次意志的磨練，是對我實際能力的一次提升，也會對我未來的學習和工作有很大的幫助。 旅行社導游培訓計劃 21 參 考 文 獻 ［ 1］ 沈祖祥《 旅游策劃 —— 理論、方法與定制化原創(chuàng)樣本》復旦大學出版社 ［ 2］張道順《旅游產品設計與操作手冊》旅游教育出版社 ［ 3］（美）匹贊姆（ Pizam,A.）等編著 ，舒伯陽等主譯《旅游消費者行為研究 —— 旅游管理精品教材譯叢》東北財經大學出版社 ［ 旅行社導游培訓計劃 22 后 記 本策劃的成文是在指導老師 的 幫助與鼓勵 下完成的。 導游本身就代表了旅行社，其帶團的好壞直接與旅行社的利益息息相關。導游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會出問題，這種時候光會隨機應變是不夠的，還需要超前意識，比如說訂餐光訂好餐標、口味還不夠，你得想到在你到達的哪個時間，餐廳能不能坐得下，比如跟酒店確認房間，光確認間數(shù)還不夠，還得確認樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心里才有底，如果房間不行，可以在團隊沒有到達之前趕緊調整好，如果行也可以讓你在分房時省去許多麻煩。但有的時候，你做好了自己份旅行社導游培訓計劃 17 內的事，卻因為一些不是導游自身原因造成的不愉快，導致客人抱怨、指責、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊，上了山頂下雨了什么都不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個時候導游的心里最委屈，最不好受的跟著客人受累還受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時你能站在游客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結果半路賭車，到了景點啥也看不見，吃個飯菜咸得要命，你會開 心嗎？這時候的客人當然會往導游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對待、理