【正文】 低于人民幣壹萬元整。 （ 9）來電表填寫要注意規(guī)范，保持整潔，表中各項均需切實填寫，以反映來電情況，評估媒體效果。 B、按需供應(yīng)：當開盤、節(jié)假日或搞活動等客流量大的時期，原則上接待員直接遞送茶水即可（有特殊情況除外），但在平時客流量不是太大的情況下，接待員應(yīng)根據(jù)案場所準備的飲料種類咨詢客戶需要何種飲料，再按客戶要求準備和遞送相關(guān)的飲料。 若有虛假維護記錄，經(jīng)查實，扣罰人民幣 100 元 /次。 若首次接觸的客戶在系統(tǒng)中已存在，可根據(jù)下列情況具體分析，最終解釋權(quán)歸案場經(jīng)理所有。 四、銷售案場 市場調(diào)研流程及要求 銷售案場的市場調(diào)研流程 （ 1）市場調(diào)研組織：開盤前由案場銷售人員組成市調(diào)小組，負責市場調(diào)查工作 （ 2）調(diào)研方向： A、與自身樓盤有相近的競爭能力，相同的目標客戶群，類似產(chǎn)品素質(zhì)的主要競爭對手 20210531 討論版 第 17 頁 共 36 頁 B、有著相近的地理位置和價格區(qū)位的樓盤，產(chǎn)品素質(zhì)有一定差距的，目標客戶群重疊不多的次競爭對手。 （ 4）樣板房人員管理 A、工作人員著規(guī)定服裝上崗，干凈無破損，工作時間必須佩戴工卡。 （ 3）公共衛(wèi)生間管理 A、廁位完好，無堵塞、無滴漏、無污跡。 J、臺面整齊、平整，無破損、無脫落，無灰塵、無污跡。 B、樣板房內(nèi)不得吸煙，不得吃零食。 B、洗手臺完好，無磨損，無灰塵、無污跡。 20210531 討論版 第 15 頁 共 36 頁 C、電源插座完整完好，無脫落，無破損。 O、裝飾品正規(guī)完整，無褪色、無變形、無灰塵、無污跡。 G、售樓處迎賓地毯平整，無破損變形，無污跡異味，干凈。 （ 2）有案場銷售行政進行管理，各類表單填寫完整，即時整理，存檔。 銷售案場各類文書檔案的管理 3． 1 銷售案場文件收發(fā)管理規(guī)定 （ 1）收發(fā)內(nèi)容：各類通知、文書、會議紀要、規(guī)章制度、各部門備忘錄等。 （ 2）案場銷售人員需要 領(lǐng)用時填寫《 附表（ 5） 固定資產(chǎn) /低值易耗品領(lǐng)用申請單》， 報 案場經(jīng)理簽字批準后 ，由銷售行政登記《附表（ 6）案場固定資產(chǎn) /低值易耗品個人發(fā)放記錄臺帳》進行發(fā)放， 并建立 專門的 固定資產(chǎn)帳務(wù)，注明日期、領(lǐng)取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等項目。 20210531 討論版 第 12 頁 共 36 頁 （ 7）違反國家法律，受到刑事處分者。 （ 二）除名： 1）執(zhí)行人：公司行政。 （ 8）銷售人員表單填寫、合同移交 必須正 確 ，不能 出現(xiàn)錯誤。 3)適用條款： 20210531 討論版 第 11 頁 共 36 頁 （ 1） 嚴格執(zhí)行案場考勤制度，不得弄虛作假。 C、調(diào)休、事假原則上必須提前 1 天辦理書面手續(xù)，病假事后需補醫(yī) 生證明。但在 廣告宣傳期 、 星期例假日 、開盤等 強銷期間 ，應(yīng)調(diào)整為 09： 0020： 00，案場可根據(jù)實際需求安排晚班輪值，出勤超過睌上 20： 00 時，加計晚餐誤餐費。 20210531 討論版 第 9 頁 共 36 頁 負責銷售業(yè)績的統(tǒng)計，制作傭金結(jié)算表并上報。 負責客戶已簽合同的歸檔保存，及時高效地辦理合同預(yù)售登記。 ? 增強產(chǎn)品信息收集及創(chuàng)新開發(fā)能力 ? 市場信息化、信息市場化 ? 地產(chǎn)研究院全方位職能品牌提升與推廣 （ 5） 客戶服務(wù)部 ： ? 客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與全面推動落實 ? 旭輝之友會刊編印 ? 800 客服專線任務(wù)規(guī)劃與落實 ? 銷售服務(wù)接待流程規(guī)劃與實施 ? 客戶服務(wù)活動策劃 與實施 20210531 討論版 第 7 頁 共 36 頁 ? 客戶服務(wù)檔案數(shù)據(jù)管理規(guī)劃與總結(jié) 第二篇 銷售案場管理制度與作業(yè)流程 一、 銷售案場的組織結(jié)構(gòu)與職能規(guī)范 銷售案場的組織構(gòu)架 副 專 茶水接待組（物業(yè)公司代聘） 合同檔案組 系統(tǒng)管理組（總經(jīng)辦 支持 ） 按揭辦 證 組 銷售行政組 銷售案場的職能配置 2． 專案經(jīng)理： （ 1）直接上級：營銷總監(jiān)，項目運作時，副專、銷售業(yè)務(wù)組、茶水接待組均為其直接下屬。 （ 2）職責： 具有有效控制案場，使項目執(zhí)行事業(yè)部分要求的銷售方案得到完整實施的責任 具有根據(jù)實際情況，及時提出銷售方案修正建議的責任 具有最大限度的維護公司聲譽及利益的責任 嚴格遵守公司部門的各項規(guī)章和制度 對上級給予的工作表現(xiàn)和業(yè)績的考核有查詢的權(quán)利 對部門和項目具有跨級提出建議和意見的權(quán)利 對部門內(nèi)的 設(shè)備有使用的權(quán)利和維護的義務(wù) 全面負責案場的日常管理及銷售工作 完善銷售制度，做好銷售人員的培訓(xùn)及考評工作，為銷售創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境 有效控制項目銷售節(jié)奏 與 成本，使之達到超過預(yù)期收益 1 開拓廣闊的營銷市場，為公司建議相應(yīng)的營銷策劃，對銷售業(yè)績負責 1 全面負責客戶售后服務(wù)工作的日常管理，確保銷售和客服工作配合順暢，使客戶意見專案經(jīng)理 客服 經(jīng)理 專案 副 經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)組 銷售業(yè)務(wù)組 銷售業(yè)務(wù)組 20210531 討論版 第 8 頁 共 36 頁 得到及時反饋和解決，從而提高客戶的滿意度 2． 客服經(jīng)理： （ 1） 負責各服務(wù)項目的運作 （ 2） 負責客服活動的策劃制定 （ 3） 對客服人員培訓(xùn)、激勵、評價和考核 （ 4） 對數(shù)據(jù)庫資源進行統(tǒng)計分析，得出結(jié)論，提交上級相關(guān)部門，作為決策依據(jù) （ 5） 對產(chǎn)品或服務(wù)的投訴與意見處理結(jié)果的反饋 （ 6)多方位了解客戶需求，對產(chǎn)品與服務(wù)提出改進意見，提升客戶滿意度 2． 副專： （ 1）直接上級：專案經(jīng)理，項目運作時，合同檔案組、按揭辦證組、銷售行政組為其直接下屬。 負責建立退、換房檔案，每周與財務(wù)清對退、換房數(shù)，確保銷控的準確性。 對部門的工作設(shè)備、固定資產(chǎn)、易耗品的保管和維護。專案經(jīng)理和專案副經(jīng)理應(yīng)輪流值 晚班 。 因人為原因未及時上交該表或不按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)的，人力資源部 和營銷中心行政部 將按照公司考勤管理制度予以處理。所有案場人員應(yīng)于每天 9： 00 以前做好接待準備工作。 （ 9）所有銷售人員必須嚴格服從上級專案經(jīng)理、專案副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。 2）方式：全公司通報。 （ 8）工作嚴重失責，違反操作流程，造成嚴重后果。 （ 3） 保管：領(lǐng)取的固定資產(chǎn) 由 銷售 行政進行日常維護 保管，并負責固定資產(chǎn)的保養(yǎng)與正確使用。 （ 2）收發(fā)文有案場行政負責收集、立卷，并按時段歸檔。 （ 3）保持檔案的完整度、清潔度和準確度。 H、門窗無破損變形、無劃痕，玻璃 明亮、無灰塵。 P、宣傳品正規(guī)完整，無灰塵、無污跡。 D、音響、電視系統(tǒng)完整完好，無異聲，能正常使用并在上班時保持正常播放 。 C、梳妝鏡完好，無磨損，玻璃明亮、無灰塵、無污跡。 C、房內(nèi)光線充足，燈光明亮，空氣清新，無異味。 K、家具、用具穩(wěn)固、完好，無變形破損，無污跡。 B、洗手臺完好，無磨損，無灰塵、無污跡。 B、工作人員儀容干凈、整潔、大方。 C、項目所在區(qū)域的調(diào)查，包括：區(qū)域規(guī)劃、區(qū)域環(huán)境、地理位置、生活配套設(shè)施、交通、購物、醫(yī)院、學校、餐飲等，為本項目的商業(yè)規(guī)劃提供信息。 情況一：重名 A、做初步判斷，確認不相關(guān)，繼續(xù)錄入，該客戶歸其所有。違規(guī)三次以上者，作開除處理。 C、即時巡查：接待員應(yīng)不定時到售樓大廳和洽談區(qū)巡查，自動了解客戶對飲料的需求情況，進行添加或更換 。 特案申請流程 一、 銷售價格優(yōu)惠申請流程 （ 1）由客戶提出優(yōu)惠申請，并填寫 《附表（ 11） 優(yōu)惠申請單Ａ 》 ，銷售人員填寫 《附表（ 11） 優(yōu)惠申請單 B》 ，并上報審批。 ⑤ .客戶關(guān)系狀況由 專案經(jīng)理 填寫，除勾選外，應(yīng)個別 詳細記錄相關(guān)內(nèi)容，集團領(lǐng)導(dǎo)請注明交代者，銀行關(guān)系請注明行庫別及關(guān)系人，機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請注明單位及關(guān)系人，員工家屬請注記員工姓名，旭輝之友請加計編號，其它關(guān)系請加注說明。 專案經(jīng)理根據(jù)客戶的具