客房領(lǐng)班年終工作總結(jié)與客服20xx年5月個人工作總結(jié)范文匯編(完整版)
【正文】 笑聲使我體會到了自己的價值。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。3對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。四、關(guān)于明年，我的計劃是：認真做好每一天的每一項工作。領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)(兩學(xué)一做階段性總結(jié))用的力度。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。二、20xx年我完成了以下工作：、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。認真做好上門散客的銷售工作。1有些工作不夠認真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位2對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊員工松懈。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。由于成績突出,被評為XX年度優(yōu)秀員工。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。這件事給我很深的感觸。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。愛好文筆。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。
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