【正文】 全放心（質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)越，不會(huì)帶來反面效果）。（2）問題詢問法：問題的詢問是你得到顧客狀況發(fā)生后的回答內(nèi)容，為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題，也就是探求顧客潛在需求的詢問。一、了解顧客：了解顧客的購買動(dòng)機(jī)及消費(fèi)需求。而后因我的詢問卻落了個(gè)搶單之名。整副配下來2千多元。顧客但是戴不到好久也不劃算啥。我實(shí)惠點(diǎn)的有?。〉矣X得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點(diǎn)的眼鏡才更適合你。）為了不讓顧客看花眼造成選擇因難；我又從柜臺拿出一副不適合他的眼鏡。待他接完電話；手里還拿著那副眼鏡。在我的工作中就常遇上這樣的顧客。你看?。櫩痛魃涎坨R在鏡前正面?zhèn)让娑甲屑?xì)看了看，看神色比較滿意。顧客試了試，神色上和上一款一樣；表現(xiàn)出比較滿意。我9百多點(diǎn)。但是我曉得你肯定是有些身份的人。你看到過那個(gè)戴金色眼鏡的有象你這個(gè)一樣一塊一塊脫的嗎？（顧客仔細(xì)看了看，認(rèn)可了我的說法；但他還是問了一句）顧客是這樣的??？你騙我以后要找你哈?。ㄟ@代表他已認(rèn)可和選擇了這個(gè)產(chǎn)品。我卻因當(dāng)時(shí)的一時(shí)怒氣爭吵了。同時(shí)將對待顧客時(shí)的；忍耐力、控制力、溝通力、觀察力、分析力轉(zhuǎn)換到與同事關(guān)系中。（5）名氣（昂貴、檔次化，品牌化）。我們現(xiàn)在在促銷的一種眼鏡，很輕，且不會(huì)生銹，抗菌，更不會(huì)因流汗而引起您的皮膚過敏，現(xiàn)在配，價(jià)格尤其便宜，您是否有興趣了解一下？（暗示詢問法）我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎？（暗示詢問法）以上例子是以詢問的方式引起顧客注意，并引發(fā)興趣。鏡架材質(zhì)特性。（讓顧客感覺我們在為他著想）五、對顧客商品品質(zhì)價(jià)格提出的異議：顧客永遠(yuǎn)是對的，因此，當(dāng)顧客對于商品的品質(zhì)及價(jià)格提出不同異議的時(shí)候，不可輕易反駁與顧客產(chǎn)生爭辯。在推銷時(shí)要善于抓住顧客的購買心理（要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢），根據(jù)顧客的氣質(zhì)、穿著、打扮及隨身飾品，了解顧客的個(gè)人品味和風(fēng)格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，并注重展現(xiàn)商品個(gè)性化的一面，介紹商品的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，著重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。最健康的方案還是配一副緩解您疲勞的眼鏡才能從根本上解決問題，因?yàn)檠坨R不直接接觸您的眼睛，是最健康的選擇。（在溝通比較到位的前提下，可以選擇性的詢問一些問題）您開車過來這邊堵車不？這幅舊眼鏡應(yīng)該很貴吧？度數(shù)這么高可要好好保護(hù)視力啊！在哪里配的這一副眼鏡呢？ 二． 關(guān)于驗(yàn)光：您的基本情況我已經(jīng)掌握，接下來就是為您精確檢查視力了（復(fù)查您的光度有過佩戴史的顧客），請跟我來?。ㄈ绻腥嗽隍?yàn)光室驗(yàn)光，可用隱形眼鏡的潤眼液給客人滴入眼鏡，請他閉上眼睛在旁等待，讓客人認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)入檢查程序了）這邊請坐，這是一個(gè)電腦驗(yàn)光儀，是用于初步測量眼睛屈光度的，請您把下巴放在這個(gè)托架上，眼睛放松睜開盡量不要眨眼。插片驗(yàn)光現(xiàn)在我把左眼擋住，但是雙眼要同時(shí)睜開，現(xiàn)在的清晰度肯定不是很好，我會(huì)為你調(diào)整最佳的視力，遵循我們視光學(xué)矯正原則，近視的人群取最高視力的最低度數(shù)。 三． 關(guān)于鏡片：關(guān)于鏡片您了解多少？你了解不了解我們公司和xx公司聯(lián)合 特別推出的抗疲勞鏡片？得到答復(fù)后這邊請，我會(huì)為您詳細(xì)介紹鏡片的特點(diǎn)，然后根據(jù)您的實(shí)際情況我們一起挑選一種最適合您的鏡片。如有顧客在剛開始介紹高端鏡片就表示好貴啊我為您介紹的這個(gè)鏡片是我們這里最好的鏡片，并是不是說我們就一定要用這種鏡片，作為你的配鏡顧問，我有責(zé)任介紹給您，你說對吧？貴的接受不了，便宜的又看不上其實(shí)根據(jù)您的實(shí)際度數(shù)和佩戴情況，雖然這個(gè)國產(chǎn)鏡片與以上兩種鏡片相比硬度上稍差，但是從根本上來講對您的視力是沒有任何影響的，那么結(jié)合我們自身經(jīng)濟(jì)能力和視力需求，這款性價(jià)比最高的鏡片我們?yōu)槭裁床贿x呢？針對厚度雖然這個(gè)鏡片做出來邊緣要比xx稍厚一些，那么我們在制作過程中會(huì)用特殊工藝來處理，盡量做得薄一些，保持一個(gè)美觀度，這個(gè)您完全可以放心。多用對比法，快速幫顧客下定決心。眼睛干澀，不太建議滴眼藥水，因?yàn)樗幩锩娴幕瘜W(xué)成分會(huì)讓眼睛對藥水有依賴性，不利于戴隱形眼鏡?？腿擞憙r(jià)還價(jià)這個(gè)價(jià)格真的下不來，要不您看這樣，這個(gè)價(jià)格我?guī)湍暾堃幌?，但是不一定行，我?huì)盡力申請。整理話術(shù)。對眼鏡這種信息高度不對稱的半醫(yī)半商產(chǎn)品，營銷的最佳方案是什么呢？它有一定的規(guī)律嗎？這正是我們這幾年為之探索的。我們都有這樣的經(jīng)歷，看病時(shí)希望醫(yī)生是位年紀(jì)銷長的人（感覺更有經(jīng)驗(yàn)），如果出現(xiàn)在我們面前的是位年輕醫(yī)生時(shí)，不免心生疑慮。當(dāng)你看到一個(gè)警察，你會(huì)認(rèn)為“他”至少不會(huì)騙我，這就是信任，但你會(huì)和他交朋友嗎？未必。在這個(gè)方面，價(jià)值體驗(yàn)是最合適的價(jià)值認(rèn)可方法，即所謂體驗(yàn)銷售法，通過服務(wù)這個(gè)舞臺，以商品及輔助品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出深刻的價(jià)值感受。凡是無法為企業(yè)帶來利潤的服務(wù)就無法保證為顧客創(chuàng)造價(jià)值。眼鏡銷售次序，先鏡片后鏡架研究顧客的消費(fèi)行為，我們知道了一個(gè)接觸點(diǎn)的概念，即這個(gè)接觸點(diǎn)將最終決定他的購買次序、購買金額及認(rèn)知方式。正確的銷售方法是首先通過贊美顧客（例如夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷难坨R保護(hù)得很好等等）來拉近與顧客的心靈契合，然后通過更大、更新的利益凸顯產(chǎn)品的不同（比如pc鏡片的輕、抗紫外線、抗沖擊），引起顧客的好奇心，促進(jìn)購買。其實(shí)，這是一項(xiàng)非常重要的工作。在目前機(jī)器設(shè)備、商店裝修等硬件逐步同質(zhì)化的今天，人將起到?jīng)Q定性的作用。當(dāng)然，自信源自實(shí)力，你必須有過硬的專業(yè)視光學(xué)知識，在顧客有疑惑時(shí)，你要能應(yīng)用通俗易懂的話語表達(dá)所學(xué)的專業(yè)知識，讓顧客消除疑慮，增加對你的信任度，另外，你必須對你所銷售的鏡架鏡片等產(chǎn)品了如指掌，例如對一個(gè)鏡架品牌的產(chǎn)地、材質(zhì)、特點(diǎn)、質(zhì)量等有一個(gè)全面的了解，在顧客問及產(chǎn)品時(shí)，你可以快速流利的說出其賣點(diǎn)。在老人選花鏡的時(shí)候，你是否考慮到了瞳距對老人的影響，孩子選鏡架的時(shí)候，你時(shí)候?yàn)槠浒踩紤]等等。眼鏡的銷售是一門綜合性的學(xué)問，在銷售的過程中不僅可以體會(huì)到豐富多彩的社會(huì)現(xiàn)象，更能鍛煉自身的綜合素質(zhì)，對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和鞏固，人際關(guān)系的溝通和處理能力，都是一個(gè)很好的歷練機(jī)會(huì)。街道領(lǐng)導(dǎo)下沉大廳服務(wù)窗口、各科室、各社區(qū)，制訂海軍廣場街道領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)窗口日程表，每天輪流值班，制定值班領(lǐng)導(dǎo)的值班職責(zé)和值班要求。五是出臺便民服務(wù)措施。按照全區(qū)統(tǒng)一安排，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織機(jī)關(guān)黨員、干部查擺在群眾觀點(diǎn)、服務(wù)意識、工作作風(fēng)方面存在的問題，列出整改清單，細(xì)化整改措施，明確整改時(shí)限，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖等問題。做到窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知，堅(jiān)決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復(fù)跑，折騰企業(yè)群眾。重點(diǎn)防范對上級決策部署以各種理由借口搪塞，不主動(dòng)破解難題；利用行政審批權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)和公共管理權(quán)等公權(quán)力“吃拿卡要報(bào)”；向服務(wù)對象強(qiáng)行指定服務(wù)等問題。協(xié)助相關(guān)職能部門，對黑停車場進(jìn)行全面排查，對私占停車位、私設(shè)停車器、依附道路私自建設(shè)各種桿線等問題進(jìn)行全面整治。二是梳理窗口單位問題清單。著力解決“辦事難”專項(xiàng)整治活動(dòng)總結(jié)為貫徹落實(shí)中山區(qū)關(guān)于開展著力解決“辦事難”問題專項(xiàng)整治活動(dòng)工作部署，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，海軍廣場街道于5月中旬開始，理順優(yōu)化辦事流程，改進(jìn)便民便企服務(wù)措施，進(jìn)行了為期一個(gè)月的專項(xiàng)整治，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。4. 溝通。眼鏡的銷售，其實(shí)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。第五篇：淺談眼鏡銷售技巧淺談眼鏡銷售技巧霍文杰（山東省青少年視力低下防治中心）銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。顧客腦海里馬上就會(huì)形成他購買鏡片的選擇標(biāo)準(zhǔn)，可想而知，這位顧客會(huì)在哪一個(gè)店購買眼鏡了。眼鏡專業(yè)知識，分享優(yōu)于灌輸由于眼鏡是一個(gè)信息不對稱的商品，完全采取將顧客不解的知識灌輸給他們是不明智的做法，銷售過程應(yīng)該設(shè)計(jì)成擁有價(jià)值的體驗(yàn)分享過程，例如，最好是名人戴眼鏡的故事和欣賞的角度，要假設(shè)你是和顧客一起賣產(chǎn)品，讓顧客分享到你對產(chǎn)品本身、視光知識和眼鏡價(jià)值等各方面信息的熟悉，完成對顧客的一次視光教育過程。這種錯(cuò)誤會(huì)直接導(dǎo)致顧客在選擇鏡片時(shí)，反而受到了原定預(yù)算的限制。所以說，如果沒有增值，服務(wù)就沒有意義。具體的操作是：針對你所銷售的產(chǎn)品，選擇性的突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供下面展示或負(fù)面不良的暗示，創(chuàng)造明顯的感官刺激，使顧客在生理層面、感情層面、智力層面甚至精神層面參與到對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知過程當(dāng)中，從而產(chǎn)生對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同。也就是說，必須給顧客一個(gè)購買的理由，在當(dāng)前的眼鏡銷售過程中，商店的普遍做法是推銷產(chǎn)品，在產(chǎn)品特性介紹方面幾乎