商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)范文與商場(chǎng)前臺(tái)工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場(chǎng)管理 人員最快了解事情真相對(duì)其進(jìn)行處理，維護(hù)圍觀的顧客對(duì)商場(chǎng)管理制度的信任感。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。服務(wù)中心會(huì)積極與各部門溝通，安排好海報(bào)的派發(fā)工作；在辦理大數(shù)額的購物卡時(shí)，也要做到細(xì)心、細(xì)致不出錯(cuò)；退換貨和贈(zèng)品發(fā)放結(jié)賬不出錯(cuò)。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高，共同進(jìn)步。針對(duì)這個(gè)月在工作中存在的不足，在新的一個(gè)月的工作中，我還需做好以下幾個(gè)方面的工作：。15：30—16：00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。打開前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號(hào)。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進(jìn)。晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔，清潔。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。做好商場(chǎng)的播音工作，挑選新年歌曲。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等。工作中我也遇見過很棘手的事，例如20xx年1月14日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候，總是感覺時(shí)間過得很快。篇三：商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)范文服務(wù)中心的工作內(nèi)容主
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