【正文】 半年。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁，所以處理問題也沒那么得心應(yīng)手和效率的提高，也忽略掉了很多的細節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導和同時的幫助，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細則，即將工作細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。針對于這一點應(yīng)該是在任務(wù)和指示的認識上和個人對問題的變通和行動的關(guān)系，我會著重改善。根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計劃。三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ)。進行《XX年度員工滿意度調(diào)查表》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù)。制定符合公司實情的相關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險。認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)?？己私Y(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶。3）如人員變化較大時，聯(lián)系并登記需要變更人員位置，減少對工作的不便。收發(fā)傳真要進行登記；發(fā)傳真要確認對方是否收到；收傳真要及時送交；注意辦公設(shè)備的使用。協(xié)助其他同事做好各項會議的布置工作。按時向人力資源部上交本部門的考勤表。我深知：一個人的能力是有限的，但發(fā)展機會是無限的，如果我不能提升自已的個人能力，那么我就將被淘汰。(二)人才建設(shè)情況導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx和內(nèi)蒙古師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。政治學習時間不夠多。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。 三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。按時盤點倉庫，做好物品歸類。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 公司前臺客服工作總結(jié)范文即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。 五，以大局為重，不計較個人得失。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作?？傊?，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領(lǐng)導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。第五篇：旅行社前臺的年終工作總結(jié)即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。最后，我將XX的工作做一下簡單的計劃，我將它分為4個方面：確保電話、傳真、快遞的收發(fā)，要確保及時性、有效性、真實性。以上為完成的崗位職責內(nèi)的工作內(nèi)容，自我感覺較好的完成了上述的工作。收發(fā)快遞及信件。 三，組織員工活動：每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地，聯(lián)系印刷公司設(shè)計卡品外觀及海報，設(shè)計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部