前臺年終工作總結模板4篇與前臺年終工作總結范文匯編(完整版)
【正文】 鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。前臺年終工作總結模板4篇與前臺年終工作總結范文匯編第 10 頁 共 10 頁前臺年終工作總結模板4篇歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。縱觀xx年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過xx年的呢?既然經營是重點，那就先說說xx年的銷售吧。其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。為了工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。 現(xiàn)將我這快一年的工作總結如下：一、 日常工作方面 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。最后也是最重要的，微笑服務。以下是我xx年上半年工作總結：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心
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