市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算(完整版)
【正文】 一年來(lái)突出抓了三項(xiàng)工作，致力于 “三個(gè)提高 ”： 第一、抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。三是加強(qiáng)管理考核。對(duì)于重復(fù)投訴事項(xiàng)或需要多部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)察看，或組織有關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，并與投訴人一起召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)研究解決。對(duì)于市民投訴的 熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行集中督辦，取得了很好的效果。結(jié)合工作實(shí)際，配合技術(shù)科對(duì)市長(zhǎng)熱線(xiàn)處理系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善，提出建議修改意見(jiàn) 42 個(gè)，將原來(lái)的 C/S 結(jié)構(gòu)改造為 B/S結(jié)構(gòu)，分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)功能更加完善，操作更加方便。 二、 2021 年工作打算 為切實(shí)提高市民來(lái)電的有效接入率、反映事項(xiàng)的及時(shí)辦結(jié)率、辦理結(jié)果的群眾滿(mǎn)意率，我們將按照王群市長(zhǎng)對(duì)市長(zhǎng)熱線(xiàn) “五個(gè)好 ”（即 “接聽(tīng)好、交辦好，辦理好、反饋好、改進(jìn)好 ”）的要求，緊緊圍繞辦公室 “贏在細(xì)節(jié) ”工作主題，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫： （一）加大資源整合力度，確保市民電話(huà)打得進(jìn)。另一方面，進(jìn)一步加大考核力度，擬將各級(jí)各單位辦理市長(zhǎng)熱線(xiàn)情況納入明年的全市政績(jī)考核、政府績(jī)效考核體系及政府系統(tǒng)辦公室工作考核范圍。一是進(jìn)一步完善市長(zhǎng)熱線(xiàn)處理系統(tǒng)功能，增加回訪(fǎng)、督辦管理等功能；改進(jìn)電子資料庫(kù)功能，將各級(jí)各部門(mén)職能及相關(guān)政策規(guī)定等資料匯總?cè)霂?kù)，便于接線(xiàn)員準(zhǔn)確快捷地答復(fù)市民咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)。二是從技術(shù)上提高市長(zhǎng)熱線(xiàn)來(lái)電接通率，同時(shí)，將來(lái)電
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