【正文】 題進行專題討論，制定了整改措施，督促及時整改。 （2）對照創(chuàng)建 “三級乙等醫(yī)院”標準，根據有關的法律法規(guī)，結合我院實際，進一步健全了各種規(guī)章制度和人員職責，修訂完善了醫(yī)院各級各類規(guī)章制度，狠抓了醫(yī)療核心制度、各項操作規(guī)程的落實。 （二）以創(chuàng)建國家“三級乙等醫(yī)院”為契機，積極開展 “醫(yī)療質量萬里行”活動，著力加強全院職工的質量意識、服務意識和品牌意識。 鐵心硬手，抓好醫(yī)院行風建設。四是不斷改善職工福利待遇。改進醫(yī)院感染管理工作。對外出進修、參加學歷教育的醫(yī)務人員在工資待遇、學習費用、工作安排等方面給予了有力支持和照顧。 五、深入開展醫(yī)院管理年活動，提高醫(yī)療服務質量 認真貫徹衛(wèi)生部《XX年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》精神，結合省廳開展的“三優(yōu)一滿意”和“便民四十條”活動，堅持以人為本，推動醫(yī)院科學發(fā)展，解決群眾反映突出的問題。一是語言規(guī)范。認真落實了醫(yī)療服務價格管理法規(guī)，執(zhí)行上級制訂的收費標準；開展醫(yī)療服務價格大檢查活動，加大督查力度，全面推行患者住院費用每日清單制，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費；實行單病種限價制度，規(guī)范醫(yī)生用藥，減輕患者經濟負擔，有效遏制“開單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。 三、開展行風評議，糾正行業(yè)不正之風 XX年3月,醫(yī)院召開工作暨紀律作風整頓動員大會，宣讀了《醫(yī)療作風勞動紀律整頓實施方案》，拉開了行風評議的序幕。一、總體收入增加，業(yè)務目標順利實現(xiàn) 全年業(yè)務收入3800萬元，再創(chuàng)歷史新高，%。 開展不同形式的學習教育活動。在全院門診、住院部設置了舉報箱、舉報電話、院領導值班席，制定和完善“職工群眾投訴制度”、“社會評議政風行風制度”、“首問首辦責任制度”、公布醫(yī)院行風、糾紛等投訴查處的方式及查處時限，自覺接受社會監(jiān)督，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。 培養(yǎng)醫(yī)院精神，創(chuàng)造良好院風，促進醫(yī)院文化建設。醫(yī)務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。實行病情提前告知，讓病人及家屬知曉病情、發(fā)展及預后，早作思想準備，此舉增強了醫(yī)患之間的信任和理解。 強化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為。拉開臨床一線人員，專業(yè)技術骨干人員與普通人員的經濟收入差距，激發(fā)了優(yōu)秀專業(yè)人才的工作積極性。 我院認真貫徹落實黨的xx大精神，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，進一步增強黨組織的活力，提高黨員綜合素質，注重引導鉆研業(yè)務。自覺接受社會監(jiān)督，設立投訴箱，公布投訴電話，不定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，只要病人及家屬反映問題屬實或提出的意見切實可行，便及時調查處理并積極整改。先后出臺了一系列措施，加強醫(yī)療質控工作，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，有效地減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 一是不定期抽查運行病歷，多次組織督查病歷質量，對不合格的病歷通報批評，并給予經濟處罰。 圍手術期管理是保障外科病人醫(yī)療安全的關鍵，醫(yī)院按照制定的圍手術期質量標準認真進行考評，提高了圍手術期的醫(yī)療質量，有效地保障了醫(yī)療安全。四是堅持護理質量考評，采取隨機與定期相結合，每季度組織全院護理質量交叉檢查，對檢查結果進行分析點評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并兌現(xiàn)獎懲。全年無醫(yī)院感染流行及醫(yī)院廢物遺失事件發(fā)生。一是不斷優(yōu)化病人就診流程，新開通了門診電子處方取藥系統(tǒng)；購買了鉬靶機，對于乳腺腫瘤疾病的早發(fā)現(xiàn)、早治療、減少病員負擔起了積極作用；b超室啟用了第二臺b超機；胃鏡室實行周末不休等措施，進一步方便了患者就醫(yī)，營造了快捷、合理、有序的就診環(huán)境。 在今年“手足口病”和“紅眼病”防控、金華車禍救治工作中，醫(yī)院啟動了應急預案，對病情較重的患者實行專家組會診制度。 根據衛(wèi)生強基工程要求，我院與全縣多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽定了幫扶協(xié)議。 加強職能科室行政夜查房制度，每天由一名副院級領導帶班處理當天的應急工作，增強了對醫(yī)療質量管理和突發(fā)事件的應對能力。 我院把普法工作擺上重要議事日程，制定了普法學習計劃。屆時，將大大改善群眾就醫(yī)條件和醫(yī)務人員的工作環(huán)境。在組織的例行檢查中，多次發(fā)現(xiàn)病歷書寫、處方書寫不規(guī)范，查房制度不落實等現(xiàn)象。全院將做好門診住院綜合樓全面投入使用工作，竭盡全力創(chuàng)建國家“三級乙等醫(yī)院”成功。開展全民健身運動，參加縣政府組織的徒步、游泳、籃球、排球、兵乓球、羽毛球、保齡球等比賽；開展醫(yī)療志愿者醫(yī)療保障服務活動；豐富圖書室圖書119冊，重新建設了職工之家，增設了運動器械，豐富了職工業(yè)余生活。1開展“三好一滿意”活動，制定實施方案，各科室結合工作實際，從醫(yī)療工作流程和服務流程，從患者進門到送出門，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細化、量化，并嚴格執(zhí)行。1醫(yī)院組織開展“中醫(yī)適宜技術推廣項目”培訓班，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院12名業(yè)務技術骨干參加了短期學習培訓；援疆專家講課6次，院內醫(yī)療、護理業(yè)務學習8次，業(yè)務考核2次。2無錫援疆專家在心血管內科、內分泌內科、兒內科、腹部外科、婦產科等專業(yè)提供技術支持，增強了醫(yī)院服務能力，有效緩解了看病難問題。3財務科人員參加了由新疆財政廳，衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的醫(yī)療機構財務會計制度改革的學習班，學習了新的醫(yī)院財務會計制度，強化了醫(yī)院的收支管理和成本核算，強化了預算約束與管理，將醫(yī)院所有收支全部納入預算管理，維護預算的完整性，嚴肅性，杜絕隨意調整項目支出等問題，促進醫(yī)院規(guī)范運營。脊柱外科于年內成立，椎間盤手術順利開展，婦產科開展無痛人流業(yè)務，兒科開展了微量元素監(jiān)測，電子纖維胃鏡于年底也到位，已投入使用，五官科繼續(xù)合作，開展各類手術效果明顯。對外出進修、參加學歷教育的醫(yī)務人員在工資待遇、學習費用、工作安排等方面給予了有力支持和照顧。三是不斷改善職工福利待遇。推行院務公開，實行陽光操作。建立綜合目標考核機制和職工醫(yī)德檔案，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、政治學習、批評處罰、年度考核六個方面全面考核。尤其是暖氣改造效果明顯，收到患者好評。提供優(yōu)質醫(yī)療服務。5月上旬，ev71手足口病疫情發(fā)生后，醫(yī)院迅速成立了領導小組，建立了門急診傳染預檢分診點，指定專治病區(qū)，對來院患者認真登記，對發(fā)現(xiàn)的疑似病人和病人及時隔離或收治；同時堅持專人負責，疫情每天上報，做到藥品、物品、人力、財力四到位。醫(yī)院按照上級要求，認真落實綜合治理責任制，做到三個到位。XX年1月1日第五篇：市人民醫(yī)院年終工作總結市人民醫(yī)院年終工作總結XX年對我院來說是很不平凡的一年，醫(yī)院在xx市委、市政府及市衛(wèi)生局的正確領導和關心支持下，以三個代表重要思想、科學發(fā)展觀及十八大精神為指導，戰(zhàn)勝了一個又一個的困難和挑戰(zhàn)，取得了顯著的成績，現(xiàn)將本年度的工作總結如下：一、全面落實醫(yī)改政策，創(chuàng)新管理體制，強化考核，確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。做好增收節(jié)支工作，確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。藥品收入總額為1177萬元，藥品收入占業(yè)務總收入36％，其中基本藥物收入716萬元，占藥品收入總額的61%，中藥收入476萬元，占藥品收入總額的40%，抗生素收入占藥品總收入的16%。加強人才隊伍建設，多渠道、全方位培養(yǎng)專業(yè)技術人員，使醫(yī)療質量穩(wěn)步提高。成立防控領導小組，制定了應急預案，明確分工及各自的職責，使禽流感預防工作落到實處，通過對醫(yī)療衛(wèi)生方面的新知識、新動向的培訓學習，有力的提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平和服務能力。（5）、繼續(xù)開展新項目、新技術、新科研，XX年申報科研項目四個，《生物反饋治療分裂癥頑固性幻聽癥狀的臨床對照研究》、《尿毒癥透析病人crp與動脈粥樣硬化的相關性及其中藥的干預研究》、《**市美沙酮社區(qū)藥物維持治療的效果調查》、《宮頸刮片與液基薄層細胞學檢測宮頸病變比較》等，《生物反饋治療分裂癥頑固性幻聽癥狀的臨床對照研究》被**市科委立項研究。XX年6月28日下午，我院組織黨員10人去福利院進行義診活動，共義診40余人次，捐獻藥品XX多元。使全院職工都得到了實惠，極大的方便了職工。（2）。積極開展道德講堂活動，每月進行一次全院職工道德大講堂活動，組織職工觀看一部警示教育片、一部道德模范事跡報道。醫(yī)院專業(yè)技術人員極度短缺。切實抓好職工的政治思想工作，繼續(xù)開展好創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意活動，抓好六五普法工作，建立職工職業(yè)道德教育長效管理機制，開展政風行風建設，抓好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。xx市人民醫(yī)院縣人民醫(yī)院年度工作總結x年，在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，我院以“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹學習實踐科學發(fā)展觀，認真執(zhí)行中省市衛(wèi)生工作會議精神，緊緊圍繞“以市場為導向，創(chuàng)新經營思路及經營理念，主動適應醫(yī)療市場需求，力求科學定位市場，堅持以人為本，著力推進科技興院，人才強院戰(zhàn)略，轉變觀念，樹立品牌意識，有效地增強綜合實力”的總體思路，以發(fā)展為主題，以結構調整、改革創(chuàng)新為動力，“以病人為中心，以醫(yī)療質量為核心，構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建成功三級乙等醫(yī)院”為工作目標，通過加強內涵建設、創(chuàng)新工作機制，強化內部管理，不斷提升醫(yī)療服務水平，確保醫(yī)療安全，搶抓機遇，千方百計抓好門診住院綜合樓建設，抓好醫(yī)院升級達標工作，有力地促進了我院全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。二是強化黨員管理和服務。自覺接受社會監(jiān)督，設立投訴箱，公布投訴電話，不定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，只要病人及家屬反映問題屬實或提出的意見切實可行，便及時調查處理并積極整改。先后出臺了一系列措施，加強醫(yī)療質控工作，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，有效地減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。一是不定期抽查運行病歷，多次組織督查病歷質量，對不合格的病歷通報批評，并給予經濟處罰。圍手術期管理是保障外科病人醫(yī)療安全的關鍵，醫(yī)院按照制定的圍手術期質量標準認真進行考評，提高了圍手術期的醫(yī)療質量，有效地保障了醫(yī)療安全。四是堅持護理質量考評，采取隨機與定期相結合，每季度組織全院護理質量交叉檢查，對檢查結果進行分析點評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并兌現(xiàn)獎懲。特別是對手足口病、紅眼病等的救治工作中，我院配備了足量高質的防護用品及消毒藥械，加強了醫(yī)務人員自我防護工作。1不斷強化婦幼衛(wèi)生工作。加強了合理用藥監(jiān)管及醫(yī)療廢物、消毒藥械及一次性醫(yī)療用品的全程管理。由于全院護理人員的辛勤付出，我院的護理工作在省市檢查驗收中多次獲得專家的好評。為確保臨床用血安全，進一步規(guī)范了臨床用血程序，減少了病人用血流程，提高了臨床用血效率，完善了血庫工作職能，嚴格執(zhí)行配血和輸血各項操作規(guī)程。三是質控科對歸檔病歷進行終末質量檢查，每月對病歷質量情況進行小結并通報全院。根據創(chuàng)建評審標準，建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的醫(yī)療質量管理組織，對“醫(yī)療質量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會的人員組成進行了調整和補充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責與權限范圍進一步得到明晰。自活動開展以來，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高，綜合測評門診患者的滿意度為90%，住院患者的滿意度為95%。三是根據中省市關于進一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動安排，結合我院創(chuàng)“三乙”工作實際，制定了《貫徹落實科學發(fā)展觀，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作方案》，結合創(chuàng)建工作，深層次發(fā)現(xiàn)和挖掘在醫(yī)療服務過程中還不能夠滿足群眾及醫(yī)院發(fā)展需求的層面，進一步進行整改和完善?，F(xiàn)將一年來工作總結如下：一、完成主要目標任務情況：（一）、業(yè)務指標：門、急診工作：（二）、業(yè)務收入：二、以科學發(fā)展觀為指導，推進醫(yī)院全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展（一）不斷加強黨建工作，為升級達標提供堅強政治保障加強黨的建設，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，加強黨風廉政建設，提高黨員干部拒腐防變能力。為患者提供高效、優(yōu)質、低廉的醫(yī)療服務。四、XX年主要工作計劃繼續(xù)爭取上級資金支持，改善基礎醫(yī)療設施，積極爭取項目資金，購置必需的醫(yī)療設備，拓寬服務渠道，增加診療項目，吸引患者就診，提高醫(yī)院經濟效益。增強了職工明禮守信、誠實熱情、尊老崇德、自強不息、愛崗敬業(yè)、熱心服務的文明素質，為全市創(chuàng)建全國文明城市的活動貢獻自己的力量。使我院職工法治意識、服務意識、責任意識和效率意識明顯增強，始終堅持把政治思想教育放在首位，結合領導干部作風建設主題教育活動，組織干部職工開展了作風建設教育專題學習，消除了部分干部職工存在的麻痹、消極思想，進一步增強了行評的自覺性和主動性。（2）、不斷豐富職工的文化生活，開展了打籃球、下象棋、跳棋、打撲克比賽等豐富多彩的文體、文藝活動；組織了慶三八女職工聯(lián)誼活動；、表彰了3名優(yōu)秀護士長，9名優(yōu)秀護士，并表演了有護士自編自演的文藝節(jié)目，舉行了新上崗護士的授帽及宣誓儀式。積極開展健康教育活動，加強健康教育知識宣傳，舉辦院內外健康教育講座10余次，健康教育覆蓋率達98％。全年取得上級部門的各種榮譽10余項，其中：（1）、集體榮譽2項：**省抗菌藥物臨床應用監(jiān)測網優(yōu)良；。開展優(yōu)質護理服務，將以病人為中心的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，為患者提供人性化護理服務，努力營造和諧融洽的護患關系，目前開展優(yōu)質護理服務知曉率及病房覆蓋率均達到100%。全年參加3個月以上進修培訓的達到10人，已到省外進修培訓4人，在省內進修6人，省內短期培訓122人次。醫(yī)院對常用藥品和衛(wèi)生材料全部參加市衛(wèi)生局藥品集中招標采購，集中招標采購藥品品種占全院總藥品品種的90%，中成藥占比為40％。實現(xiàn)業(yè)務總收入3347萬元，與去年同期相比，％，人均門診費用80元，人均住院費用3773元，較去年同期分別上升了43%%，這兩項費用均為全市同級別醫(yī)院中最低。按照公立醫(yī)院改革要求，醫(yī)院對中層領導干部進行崗位調整，全面實行競聘上崗，對科室職能進行重新劃分，使各科室職責明確，醫(yī)院機構設置合理。醫(yī)院黨總支、工會委員會、青年團組織通過走訪、談心，幫助困難職工解決實際問題，做好解釋疏導工作，確保了信訪工作穩(wěn)定，無一人上訪。9月中旬，又發(fā)生了三聚氰胺污染奶粉事件，醫(yī)院再次迅速展開診療工作。在體檢工作中，我院積極準備，抽調了大批優(yōu)秀專業(yè)技術人員。五、扶貧救困，彰顯社會責任XX年，醫(yī)院承擔了大量繁重的政治性工作，在每一項大的任務面前，醫(yī)務人員不講條件，忠實履行人民健康衛(wèi)士的職責，無私奉獻，回報社會。四、加大基礎性投入，營造溫馨住院環(huán)境轉變觀念，大膽創(chuàng)新，加大醫(yī)院技術