【正文】 哪些 1秘書在培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，應(yīng)具備怎樣的性格特征 1秘書為什么要有良好的心理健康狀況 秘書心理健康是怎樣獲得的等。保密對(duì)于國家來說， 是維護(hù)國家的安全和利益；保密對(duì)于單位來說，是維護(hù)單位的安全和利益。任何類型的秘密，如果不人為地加以保守和保護(hù)，就會(huì)泄露出去，或者被外人竊取。 要遵循統(tǒng)一，精簡，效能，適應(yīng)等原則 ； 式有哪幾種？各有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？ 管理應(yīng)如何進(jìn) 行？ 第五章 第六章 秘 書 職 能 基本概念： 秘書職能 決策 (廣義 ) 決策 (狹義 ) 輔助決策 協(xié)調(diào) 受托 審理 核查 協(xié)商 處理 1 廣義的秘密 1 狹義的秘密 1 保密 1國家秘密 基本問題提示： 第一節(jié)：輔助決策 簡述輔助決策的過程：決策準(zhǔn)備，制定，審定，執(zhí)行等階段的步驟；輔助決策的意義；決策各階段的秘書活動(dòng)；秘書在輔助決策中應(yīng)遵循的若干原則。 新時(shí)期秘書工作在管理模式上的發(fā)展是秘書工作的 \三化 \，即規(guī)范化，制度化和科學(xué)化。 私人秘書的特點(diǎn)：從所有制上看，私人秘書所在的組織，一般為私有制單位，其經(jīng)濟(jì)成分為私營經(jīng)濟(jì)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)；從用人制度上看，私人秘書的任用、升遷、獎(jiǎng)懲和福利待遇等，通常由用人單位決定 ，但要接受國家人事部門的宏觀管理；從經(jīng)濟(jì)來源上看，私人秘書的勞動(dòng)報(bào)酬，均由聘用者個(gè)人支付。秦漢時(shí)期，在中央和地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)中都設(shè)有負(fù)責(zé)秘書工作的機(jī)構(gòu)或人員。 秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：文字工作，文書工作，信息工作，協(xié)調(diào)工作，督查工作，信訪工作，接待工作，會(huì)議工作，值班工作，等等。開放教育行政管理?？啤镀胀貢鴮W(xué)》期末復(fù)習(xí)綱要 2021年 01月 01日 教務(wù)處 開放教育行政管理?？啤镀胀貢鴮W(xué)》期末復(fù)習(xí)綱要 本課程使用的主教材為《普通秘書學(xué)》 (董繼超主編 )，與之配套的為《普通秘書學(xué)參考資料》和《普通秘書學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書》 (均由中央電大出版社出版 ) 考試題型：名詞解釋（ 15 分）；選擇題（ 20 分）簡答題（ 20 分 )；論述題(15 分 )；案例分析題 (30分 )。 秘書技術(shù)包括的內(nèi)容有：秘書工作方法；秘書辦公手手段；秘書辦公場(chǎng)所。魏晉南北朝時(shí)期， 為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的秘書工作從未間斷。 秘書的層次劃分，一是組織級(jí)別上區(qū)分；二是從輔助功能上區(qū)分；三是從職位分類上區(qū)分。各項(xiàng)工作都要符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)工作都要共同遵守明確的規(guī)定；各項(xiàng)工作都要按照客觀規(guī)律辦事。 第二節(jié)：協(xié)助管理 協(xié)助管理的特點(diǎn)，原則；管理（計(jì)劃，指揮，控制）中的秘書活動(dòng) ；督查工作的性質(zhì)，任務(wù)與范圍，督查的方法。從情報(bào)學(xué)的角度看，秘密就是情報(bào)；保密就是對(duì)秘密情報(bào)加以封鎖，防止失密、泄密；保密工作，就是對(duì)自己內(nèi)部可能產(chǎn)生的失、泄密所采取的一系列防范措施。如果保密與利益無關(guān)，保密也就失去了意義。 第八章 秘書工作方法 基本概念： 秘書工作方法 調(diào)查 典型調(diào)查法 普遍調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 個(gè)案調(diào)查法 直接調(diào)查法 間接調(diào)查法 研究 比較方法 1類比方法 1分析方法1綜合方法 1隨機(jī)參謀法 1預(yù)測(cè)參謀法 1比較式參謀法 1完善式參謀法 1求同式參謀法 1求異式參謀法 鑒戒式參謀法 2受意 2請(qǐng)示 2報(bào)告 2檔駕 基本問題： 秘書工作的辯證方法：（ 1）按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與發(fā)揮主動(dòng)性的辯證統(tǒng)一；（ 2）業(yè) 務(wù)分工與相互配合的辯證統(tǒng)一；（ 3）事務(wù)性工作與參謀性工作的辯證統(tǒng)一；（ 4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)與對(duì)群眾負(fù)責(zé)的辯證統(tǒng)一（ 5）保守秘密與信息共享的辯證統(tǒng)一 如何理解保守秘密與信息共享的辯證統(tǒng)一關(guān)系 秘書工作具有天然的秘密性，這是由秘書工作的性質(zhì)和地位決定的。在處理保守 機(jī)密與信息共享的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系時(shí)，二者不可偏廢。 狹義的文書管理，是指對(duì)文書在保管階段的管轄與處理。 如何正確認(rèn)識(shí)成文過程的程序性 由秘書撰寫的文書，特別是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要文件的撰寫， 從交辦到定稿至少要經(jīng)過交擬，擬稿，審核和簽發(fā)等環(huán)節(jié)，其中還不包括從初稿， 征詢意見稿到修改稿的成文過程。 基本問題提示 會(huì)議成立的四個(gè)基本條件：有組織；有領(lǐng)導(dǎo)；商議事情； 集會(huì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定政策，布置工作，調(diào)查情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，宣傳動(dòng)員等活動(dòng)的開展，都離不開會(huì) 議。任何會(huì)議都是某種信息的輸入，傳遞，輸出的過程。 大中型會(huì)議的工作機(jī)構(gòu)通常有： 一般說來，大中型會(huì)議在會(huì)議秘書長統(tǒng)籌下的會(huì)議工作機(jī)構(gòu)通常有： (1)秘書組 (處 )。 (5)后勤組。 一次會(huì)議選舉的一般程序?yàn)椋? (1)宣布參加選舉的人數(shù)和選舉內(nèi)容； (2)通過會(huì)議選舉辦法； (3)通過監(jiān)票人，總監(jiān)票人的名單； (4)核實(shí)出席會(huì)議參加選舉的人數(shù)； (5)檢查票箱； (6)分發(fā)選票； (7)填寫選票；(8)宣布投票順序和進(jìn)行投票； (9)宣布開箱清點(diǎn)選票，報(bào)告收回選票數(shù)； (10)宣布選舉是否有效； (11)進(jìn)行計(jì)票 (出席會(huì)議人員可休息 )； (12)宣布選舉結(jié)果。 會(huì)風(fēng)中存在的主要問題有： (1)會(huì)議過多過濫的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，會(huì)議的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)令人擔(dān)憂。 商務(wù)，也稱為商事，是指一切有形與無形資產(chǎn)的交換或買賣事宜。 商務(wù)談判的特點(diǎn)： (1)參加談判的自愿性； (2)談判方法的靈活性； (3)談判結(jié)果的互利性，以尋求一個(gè)對(duì)雙方都有利的結(jié)果。 秘書在受權(quán)談判中應(yīng)注意的事項(xiàng)有： 把握自身的雙重角色；制定談判策略；提高自身素養(yǎng)。 信訪工作具體任務(wù)是：（四個(gè)方面）（要與信訪工作的基本任務(wù)區(qū)別開來） 受理本地區(qū)，本 系統(tǒng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的來信來訪問題；定期綜合研究人民群眾來信來訪中反映的重要情況和問題，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門和負(fù)責(zé)人反映，以作為決策的依據(jù)，并提出解決問題的意見和建議；按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，向有關(guān)地區(qū)，單位和部門交辦來信來訪的問題，并負(fù)責(zé)督促，檢查。走訪不得圍堵，沖擊國家機(jī)關(guān)，不得攔截公務(wù)車輛。 (4)應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)合并，撤銷的，由繼續(xù)行使其職權(quán)的行政機(jī)關(guān)受理。 試論信訪工作中的辦理： 辦理，是指各級(jí)行政機(jī)關(guān)根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項(xiàng)性質(zhì)，按照不同方式進(jìn)行辦理信訪事項(xiàng)。 (6)交辦機(jī)關(guān)認(rèn)為對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)?shù)?，可以要求辦理機(jī)關(guān)重新處理。 各級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)分析信訪事項(xiàng)反映的社會(huì)情況和人民群眾的愿望，提出建議，改進(jìn)工作。 簡述秘書人員接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 來人的方法。如果對(duì)方是聯(lián)系一般業(yè)務(wù)問題的，秘書人員可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。 基本問題提示 事務(wù)處理的特點(diǎn)是：廣泛性；重復(fù)性；智能性。 值班工作制度有：崗位責(zé)任制度；請(qǐng)示報(bào)告制度；交接班制度；保密制度。接電話時(shí)還應(yīng)順手備好筆紙，以記錄重要內(nèi)容。 (3)結(jié)束通話。 領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)：繁雜性；經(jīng)常性；具體性；臨時(shí)性。 領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)安排方法：就是把領(lǐng)導(dǎo)班子各成員每月、每周、每日的主要活動(dòng)納入計(jì)劃，印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。而國家機(jī)關(guān)秘書工作又包括各級(jí)政府機(jī)關(guān)，各級(jí)人大機(jī)關(guān)，各級(jí)政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作。 黨政秘書工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論 和黨的基本路線為指針，當(dāng)好參謀助手，搞好\三個(gè)服務(wù) \，即為本級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。 三是文字水平 —— 會(huì)撰寫各種文件和講話稿。 企業(yè)公共關(guān)系，就是企業(yè)為了樹立良好形象，通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)與內(nèi)外公共關(guān)系的一種管理職能。目前，我國的企業(yè)共分 15 大類， 62 中類， 222個(gè)小類，不同類型的企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營上有其不同的專業(yè) 特點(diǎn)。而由于企業(yè)是以盈利為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)秘書工作效率對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作效率有直接影響，同時(shí)也對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有很大影響，因此，企業(yè)秘書工作應(yīng)更加講究時(shí)效。 企業(yè)秘書現(xiàn)代管理應(yīng)掌握的原則有： 整分合原則；能級(jí)和動(dòng)力原則；反饋和彈性原則；效益原則。主要包括社會(huì)交往能力，組織協(xié)調(diào)能力，活動(dòng)策劃能力，宣傳推廣能力，應(yīng)付突然事變的能力等。涉外秘書人員既要充分考慮為服務(wù)方爭得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)又要體現(xiàn)出作為一個(gè)國民對(duì)國家和社會(huì)利益必須承擔(dān)的 義務(wù)和責(zé)任，兼顧國家的利益和外方老板的利益。這一特點(diǎn)要求涉外秘書工作集中體現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人負(fù)責(zé)，并以此為軸心開展工作。 涉外秘書的職業(yè)道德規(guī)范： 涉外秘書工作的特殊性，對(duì)涉外秘書人員的職業(yè)道德提出了特殊要求。 (2)不輕易許諾。 涉外秘書的文化修養(yǎng)： 涉外秘書必須熟悉中外文化的差異如了解外國文化，風(fēng)俗；要溝通外方人員與中方員工的聯(lián)系，她們又必須溝通中西文化的交流。 私人秘書只有熟練掌握私人秘書工作的特點(diǎn)，規(guī)律，方法和技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)自身的職能。 目前，在西方資本主義國家中，私人秘書已成為一種普遍的社會(huì)職業(yè)。 這支隊(duì)伍在全國的分布很不平衡，一般說來，在大中城市特別是沿海開放城市人數(shù)較多；在農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)人數(shù)較少。 (3)知識(shí)方面 —— 私人秘書工作范圍廣，內(nèi)容多，因而要求私人秘書的知識(shí)面要寬，要有 \通才 \的特質(zhì)。 基本問題提示 現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征： (1)秘書服務(wù)對(duì)象多元化；(2)秘書主體商務(wù)化； (3)秘書知識(shí)技能專業(yè) 化；(4)秘書勞動(dòng)價(jià)值商品化。 （ 2）從容接受面試 ——了解面試的目的，掌握面試的模式，注意衣著整潔、打扮得體。 期末模擬試題 一 :名詞解釋 文書管理： p173輔助決策： p92 協(xié)調(diào)關(guān)系： p113典型調(diào)查法： p156 二：選擇題： 秘書的文字工作包括兩項(xiàng)主要內(nèi)容，即文稿的（ ）。 現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)： (1)秘書主體商務(wù)化； (2)秘書功能綜合化； (3)秘書辦公自動(dòng)化； 求職準(zhǔn)備包括： （ 1）心理準(zhǔn)備 —— 樹立求職意識(shí)，強(qiáng)化競(jìng)爭意識(shí)； （ 2）實(shí)力準(zhǔn)備 —— 建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)廣泛的適應(yīng)能力。 (4)能力方面 —— 私人秘書必須具備較強(qiáng)的運(yùn)用知識(shí)，解決問題的能力。 私人秘書的特點(diǎn)：選擇的 雙向性；工作的技能性；職能的綜合性；關(guān)系的雇傭性。孫中山在領(lǐng)導(dǎo)民主革命運(yùn)動(dòng)中，曾聘用過宋藹齡，宋慶齡作為私人政治秘書。因此，私人秘書工作的起源與發(fā)展，和生產(chǎn)資料的所有制形式密切相關(guān)。 (3)掌握中外文化知識(shí) —— 涉外秘書多讀書，多學(xué)習(xí)，掌握祖國的基本 歷史，文化，地理知識(shí)，既滿足了外方人員的需要，也為傳播中國文化做了貢獻(xiàn)；多掌握外國文化，歷史，地理知識(shí)，尤其是外方上司國家的這方面知識(shí)，以利于增進(jìn)雙方的交流。 (3)言必行，行必果。 涉外秘書的忠誠主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 一是理解并接受上司的經(jīng)營思想，價(jià)值觀念，這是秘書忠誠的基礎(chǔ)。 (4)雙語言能力。它的商務(wù)化，企業(yè)化傾向十分明顯。簡言之，凡是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司處理涉外事務(wù)的工作，都可稱為涉外秘書工作。 企業(yè)秘書的公關(guān)素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 企業(yè)秘書必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代公共關(guān)系理論，具備公共關(guān)系人員的素質(zhì)，才能做好公關(guān)工作。 企業(yè)秘書常用的開拓性思維方法有： (1)追 蹤法，即先提出一個(gè)或幾個(gè)問題，從中捕捉到疑點(diǎn)，再以此為目標(biāo)追蹤調(diào)查，直到徹底弄清情況，拿出對(duì)策。因此，企業(yè)秘書必須學(xué)習(xí)掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)和所在企業(yè)的專業(yè)知識(shí)，才能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。 對(duì)企業(yè)秘書工作含義的認(rèn)識(shí)： (1)體現(xiàn)了人們對(duì)秘書相沿成習(xí)的認(rèn)識(shí)，它既包括各個(gè)級(jí)別，各個(gè)層次的秘書，也包括調(diào)研，文字，信息，信訪等各個(gè)類型的秘書； (2)體現(xiàn)了秘書服務(wù)的直接對(duì)象是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，表明了秘書工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的從屬性，說明了秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)系； (3)表明了秘書工作的任務(wù)，即協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者辦文，辦會(huì)，辦事，補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)者智力，經(jīng)驗(yàn)和精力的不足。 五是辦事能力 —— 辦文，辦會(huì)，辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)的能力。 對(duì)黨政秘書人員的素質(zhì)要求有： (1)政治可靠；(2)作風(fēng)優(yōu)良； (3)紀(jì)律嚴(yán)明； (4)知識(shí)廣博；