【正文】 不斷提升醫(yī)療服務質量。創(chuàng)建平安醫(yī)院是一項連續(xù)性、長期性的任務，需要經(jīng)常抓，有側重點的抓。為保證平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的順利開展，我院成立了以院長、分管院長為組長、各相關科室一把手為成員的工作領導小組，實現(xiàn)了黨政領導帶頭抓，分管領導具體抓，各職能科室和責任部門協(xié)調(diào)配合的工作機制，領導小組經(jīng)常深入科室檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題責成有關部門及時進行整改，提高了我院的醫(yī)療、護理全、治安等的安全系數(shù)，切實落實了創(chuàng)建平安醫(yī)院領導責任制和目標管理責任制。借著“創(chuàng)建”活動的契機，我們及時總結工作中存在的問題，科室積極開展自查活動，找出如收費員服務態(tài)度有待規(guī)范，財務科工作沒有達到統(tǒng)籌管理，人事制度存在漏洞等問題進行了大力整改，首先制定了責任到人的《收費室人員服務態(tài)度患者滿意度調(diào)查表》，深入病區(qū)在床頭對患者進行調(diào)查，調(diào)查得出的結果并不理想，我們除了落實制定懲處制度，還對收費員的進行素質教育，使收費員的服務態(tài)度明顯好轉；收費室現(xiàn)金未按照規(guī)定日清月結，財務科派專人進行為期10天的清理和規(guī)范，及時糾正存在的問題，目前已經(jīng)達到日清月結，并及時送存銀行，保障醫(yī)院資金安全規(guī)范。在財務方面，因為財務科人員不足，低值易耗品、庫存商品未達到明細管理，固定資產(chǎn)折舊方法混亂，財務報表只能滿足使用，沒有進行財務分析等問題，財務科已經(jīng)制定出整改意見，并在日常工作中逐步落實，今年財務工作圍繞 “創(chuàng)建”工作實施方案，較往年取得了實質性進展，科室費用明細核算，賬務處理及時，報表張數(shù)增多，反應問題更加全面透徹，工作的細致化和規(guī)范化也上了一個新的臺階。其次，完善制度，建立健全長效管理機制。我院將平安醫(yī)院的創(chuàng)建作為工作的重中之重來對待，狠抓十三項核心制度，并加強對醫(yī)療、護理、藥品、器械等的質量管理，強化院內(nèi)感染管理，妥善處理醫(yī)患糾紛，打擊非法行醫(yī)，依法履行醫(yī)療服務活動監(jiān)管職責，保障了患者與醫(yī)護人員的利益，夯實了平安醫(yī)院創(chuàng)建的基礎的工作。強化“以病人為中心”的服務理念，引導醫(yī)務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補辦手續(xù)。強化職工職業(yè)道德建設?，F(xiàn)將我院一季度工作總結如下：一、加強組織，嚴格執(zhí)行領導責任和檢查制度。三、落實措施，扎實開展平安醫(yī)院建設。依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和有關法律法規(guī)，進一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設，維護醫(yī)患雙方的合法權益。七是加強醫(yī)療器械、藥品管理安全。（二）突出重點，建章立制，深入細致地開展平安創(chuàng)建工作一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。二是進一步完善投訴處理制度。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結合“醫(yī)院管理年活動”、 “窗口服務創(chuàng)先爭優(yōu)”等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質上有提高，行為上更規(guī)范。為切實預防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結合開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，我局安排部署了隱患排查治理活動，各醫(yī)療衛(wèi)生單位立即行動，對應急救援預案的制定和落實情況進行了檢查，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。上下班或節(jié)假日要及時切斷電源。下一步要在加大信息溝通力度，逐步理順各部門工作關系。認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。七、存在問題：個別護士素質不高，無菌觀念不強。由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內(nèi)容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。二、提高護士長管理水平堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。下一步要加大宣傳，結合醫(yī)院等級醫(yī)評審加大對醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設工作逐步走向規(guī)范化、制度化。每年初與各科負責人簽訂《社會綜合治安責任書》和《防火安全責任書》，落實消防安全、安全生產(chǎn)責任制，層層做好措施落實，不斷強化自查意識，尤其是對重點部位(藥房、藥庫、財務、高壓滅菌鍋、配電箱等)采取定期檢查和不定期抽查，保證安全出口和疏散通道標志明確、道路暢通。其主要事跡為：（一）領導重視，組織健全。醫(yī)療機構將“構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動與醫(yī)院管理年活動緊密結合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務意識