前臺工作總結(多篇范文)與前臺工作總結匯編(完整版)
【正文】 響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外?？傊?，在XX年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。生產(chǎn)安全需進一步重視。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。 三，組織員工活動：每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地，聯(lián)系印刷公司設計卡品外觀及海報，設計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點，并當場發(fā)放獎品?，F(xiàn)將兩年來工作情況總結如下：一，前臺日常工作：1）電話接聽轉接：認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對騷擾電話，提高工作效率2）日常考勤：下載每個星期的考勤數(shù)據(jù)，查看未打卡記錄，并上報各部門經(jīng)理，進行核對，嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時更新上報給部門經(jīng)理員工的考勤情況，保證在每月20日之前上報考勤月報表。2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放，在發(fā)放本部門物品。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。酒店前臺工作年終總結自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應
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