加強版客服工作計劃選文與加強領導干部執(zhí)政能力試點方案匯編(完整版)
【正文】 中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。二、制定工作目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。結合ISO9001：XX的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。一、指導思想堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，全面貫徹黨的基本路線、基本綱領、基本經(jīng)驗，緊緊圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟建設中心工作，按照在xx屆中央委員會第四次會議上xx同志作出的《中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》報告的要求，結合正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，以加強建設高素質干部隊伍為關鍵，努力體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，促使黨員領導干部能始終成為全鄉(xiāng)堅強的領導核心。鄉(xiāng)黨委加強領導干部執(zhí)政能力的目標是必須培養(yǎng)黨員干部的五種能力：一是貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的能力。三是領導基層政權的能力。五是依法執(zhí)政的能力。因此，把轉變作風作為加強領導班子執(zhí)政能力的首要任務是必要的。領導干部特別是班子成員，是事業(yè)發(fā)展的骨干，他們的知識水平和理論素養(yǎng)如何，對加快發(fā)展關系重大。加強領導班子成員世界觀、人生觀、價值觀教育，切實提高領導干部的自身素質、致富能力和服務群眾的本領。在領導班子中開展關于“全民創(chuàng)業(yè)”的大討論，改變部分領導干部安于現(xiàn)狀、不思進取的思想，為實現(xiàn)“小鄉(xiāng)也有大作為，富民興贛大業(yè)”奠定堅實的理論基礎和思想基矗其次大力推進鄉(xiāng)組織工作機制創(chuàng)新，進一步激發(fā)領導干部的執(zhí)政活力。堅持正確行使“用人決策權”，規(guī)范干部管理權限和干部選拔任用工作，盡量避免在用人決策上失誤。領導班子的執(zhí)政效率和領導水平體現(xiàn)在推進物質文明、政治文明、精神文明建設的方方面面。每年召開一次機關作風整頓大會，及時通報處置違紀違規(guī)的黨員干部。另一方面，嚴格對待考核結果，年終將目標考核和民主測評結果進行排名，對在目標管理考核中位居前列的領導班子進行表彰獎勵；對在目標管理考核和民主評議中居后的主要領導進行適當?shù)奶幚怼Ｈ遣粩嗤晟票O(jiān)督機制，加大監(jiān)督力度，使領導干部在紀律的約束和制度的鞭策下成就事業(yè)，彰顯能力。因此，建立健全科學的政績評價指標體系，有助于進一步提高領導班子的執(zhí)政效率與執(zhí)政水平，更好地激發(fā)領導班子的主動性和創(chuàng)造性。把好財政關，凡500元以上的花費，都必須在領導班子集體研究、通過。再次，在創(chuàng)新工作方法上下功夫?！袄碚撔隆本褪桥嘤杻?nèi)容要新，要在培訓中堅持與時俱進，大膽創(chuàng)新，不斷更新思想觀念問題、提高業(yè)務素質；“方式活”就是培訓、學習方式要活，要在運用多種手段增強培訓效果。一是堅持每月領導班子集中學習一次理論知識。應該把“群眾高興不高興、滿意不滿意、答應不答應”放在一切工作的首位，必須把增強服務意識、完善服務功能、提高
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