加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃選文與加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力試點(diǎn)方案匯編(完整版)
【正文】 中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。二、制定工作目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。結(jié)合ISO9001：XX的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)，緊緊圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作，按照在xx屆中央委員會(huì)第四次會(huì)議上xx同志作出的《中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》報(bào)告的要求，結(jié)合正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，以加強(qiáng)建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍為關(guān)鍵，努力體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，促使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部能始終成為全鄉(xiāng)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。鄉(xiāng)黨委加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的目標(biāo)是必須培養(yǎng)黨員干部的五種能力：一是貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的能力。三是領(lǐng)導(dǎo)基層政權(quán)的能力。五是依法執(zhí)政的能力。因此，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力的首要任務(wù)是必要的。領(lǐng)導(dǎo)干部特別是班子成員，是事業(yè)發(fā)展的骨干，他們的知識(shí)水平和理論素養(yǎng)如何，對(duì)加快發(fā)展關(guān)系重大。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的自身素質(zhì)、致富能力和服務(wù)群眾的本領(lǐng)。在領(lǐng)導(dǎo)班子中開展關(guān)于“全民創(chuàng)業(yè)”的大討論，改變部分領(lǐng)導(dǎo)干部安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的思想，為實(shí)現(xiàn)“小鄉(xiāng)也有大作為，富民興贛大業(yè)”奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和思想基矗其次大力推進(jìn)鄉(xiāng)組織工作機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政活力。堅(jiān)持正確行使“用人決策權(quán)”，規(guī)范干部管理權(quán)限和干部選拔任用工作，盡量避免在用人決策上失誤。領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政效率和領(lǐng)導(dǎo)水平體現(xiàn)在推進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)的方方面面。每年召開一次機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓大會(huì)，及時(shí)通報(bào)處置違紀(jì)違規(guī)的黨員干部。另一方面，嚴(yán)格對(duì)待考核結(jié)果，年終將目標(biāo)考核和民主測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行排名，對(duì)在目標(biāo)管理考核中位居前列的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在目標(biāo)管理考核和民主評(píng)議中居后的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。三是不斷完善監(jiān)督機(jī)制，加大監(jiān)督力度，使領(lǐng)導(dǎo)干部在紀(jì)律的約束和制度的鞭策下成就事業(yè)，彰顯能力。因此，建立健全科學(xué)的政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有助于進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政效率與執(zhí)政水平，更好地激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)班子的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。把好財(cái)政關(guān)，凡500元以上的花費(fèi)，都必須在領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究、通過。再次，在創(chuàng)新工作方法上下功夫?！袄碚撔隆本褪桥嘤?xùn)內(nèi)容要新，要在培訓(xùn)中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，不斷更新思想觀念問題、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；“方式活”就是培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方式要活，要在運(yùn)用多種手段增強(qiáng)培訓(xùn)效果。一是堅(jiān)持每月領(lǐng)導(dǎo)班子集中學(xué)習(xí)一次理論知識(shí)。應(yīng)該把“群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)”放在一切工作的首位，必須把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)功能、提高
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