前臺接待年終工作總結范本示例與前臺接待試用期個人總結報告匯編(完整版)
【正文】 里我和同事相處融洽,在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。(二)、學習公司企業(yè)文化，提升自我。打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。(2)加強禮儀知識學習。為公司做的多些。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。有什么問題都要想辦法解決。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。還是外來客戶對公司的第一形象。(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。二、工作收獲及體會(一)在實踐中學習，努力適應工作。現(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：一、工作內(nèi)容在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。(二)學習公司企業(yè)文化，提升自我。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。人員出入也要做個大概了解。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。工作內(nèi)容也比較少。接電話時，也要不斷提高用語技巧。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。每天報紙要整理好。二、接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。如果無法判斷可轉給?，?。在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質量、效率。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質。(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。領導們的電話號碼也要記清楚,看到領導來電也可親切問候。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。三、未來計劃接待公司來訪的客人
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1