前臺接待年終工作總結(jié)范本示例與前臺接待試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告匯編(完整版)
【正文】 里我和同事相處融洽,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。為公司做的多些。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。有什么問題都要想辦法解決。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。還是外來客戶對公司的第一形象。(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。二、工作收獲及體會(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。人員出入也要做個(gè)大概了解。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。工作內(nèi)容也比較少。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。每天報(bào)紙要整理好。二、接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請稍等。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。前臺所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。三、未來計(jì)劃接待公司來訪的客人
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