前臺行政年終個人工作總結例文與前臺試用期個人總結匯編(完整版)
【正文】 多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。加強業(yè)務知識的學習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象。當天看看備忘錄還有什么事情要做。如果電話線路有問題就要求助電信局。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率，看到有來訪客人，要立即起身主動問好。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總。為公司做的多些。(2)加強禮儀知識學習。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。：以下：更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。每天登記紙張用量和撥出電話記錄。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。還有責任心。找李助理、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。每天報紙要整理好。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正
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