銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)(完整版)
【正文】 ，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美 “三聲服務(wù) ”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé) 態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋 保險公司 的聯(lián)系緊密，已有多年合作。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔 業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下： 一、年
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