歐陸天使導購員培訓(完整版)
【正文】 購員培訓,第一部分、導購員認知 第二部分 、經(jīng)營自己是您一生的寶藏。 是為顧客帶來好處和利益的“導購工作人員”； 要把各一位顧客都當成是自己最要好的朋友！ 當你最要好的朋友來買衣服時，你會怎樣做？,澳倫多蘭服飾導購員是我們澳倫多蘭人中的一份子，是直接與顧客接觸的一線人員，所以說歐陸天使服飾的導購員是歐陸天使品牌的直接代言人。 顧客的心態(tài)永遠是付出后能獲得200%的回報。顧客的權(quán)利： 顧客有權(quán)在毫無壓力下參觀我們的商品。知識改變命運，人際擴大影響。,要有目標追求,經(jīng)常保持微笑,學會和別人一起分享快樂,要樂于助人,保持自己的一顆童心,學會與各種人愉快的相處,保持幽默感,要能處亂不驚,學會寬恕他人,有幾個知心朋友,常和別人保持合作，并從中獲得樂趣,享受您的天倫之樂,保持高度的自信心,尊重弱者,偶爾放縱一下你自己,有空上上網(wǎng),五、人生何處不行銷――讓我們播下熱沈的種子，收獲信賴的果實,任何人跨進銷售這個行業(yè)就要先學會把自己也賣掉的能力建立信賴是所以成功銷售的基礎(chǔ),第四部分、優(yōu)秀導購員具備的素質(zhì),能夠勝任本職工作 懂得適當?shù)奈⑿?，保持一個愉快的心情 有一個健康的身體，能吃苦耐勞 熱情周到，精神飽滿，精力充沛 樂觀開朗，能夠接受善意批評 樂于助人，行為舉止大方得體 忠誠、有禮貌待人 要有相應的專業(yè)知識和技能。在票據(jù)齊全，沒有人為損傷，不影響第二次銷售的情況下給予換貨（提醒只可以換一次），并邀請再次試穿并到收銀臺前改票，然后再次道歉并禮貌送客。要冷靜思考，迅速處理，要讓顧客感覺到你很重視這件事，要感謝他的反饋，并記錄在顧客檔案里。 處理異議的幾種方式：正面回答，側(cè)面攻擊；引出話題，轉(zhuǎn)變立場；眾觀全局，求同存異；直截了當。,。,投訴的三階段處理法,依照不同原因分別處理的訣竅,商品質(zhì)量引發(fā)的抱怨：向顧客誠心的道歉；奉送新商品或禮品；若因該商品造成物質(zhì)或精神上的損失，應給予即時準確的安慰和賠償；維護賣場和品牌信譽，仔細調(diào)查此類商品流入顧客手中的原因，防止類似事情的再次發(fā)生。,顧客投訴的三階段處理法,投訴處理
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