歐陸天使導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)(完整版)
【正文】 購(gòu)員培訓(xùn),第一部分、導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)知 第二部分 、經(jīng)營(yíng)自己是您一生的寶藏。 是為顧客帶來(lái)好處和利益的“導(dǎo)購(gòu)工作人員”； 要把各一位顧客都當(dāng)成是自己最要好的朋友！ 當(dāng)你最要好的朋友來(lái)買衣服時(shí)，你會(huì)怎樣做？,澳倫多蘭服飾導(dǎo)購(gòu)員是我們澳倫多蘭人中的一份子，是直接與顧客接觸的一線人員，所以說(shuō)歐陸天使服飾的導(dǎo)購(gòu)員是歐陸天使品牌的直接代言人。 顧客的心態(tài)永遠(yuǎn)是付出后能獲得200%的回報(bào)。顧客的權(quán)利： 顧客有權(quán)在毫無(wú)壓力下參觀我們的商品。知識(shí)改變命運(yùn)，人際擴(kuò)大影響。,要有目標(biāo)追求,經(jīng)常保持微笑,學(xué)會(huì)和別人一起分享快樂(lè),要樂(lè)于助人,保持自己的一顆童心,學(xué)會(huì)與各種人愉快的相處,保持幽默感,要能處亂不驚,學(xué)會(huì)寬恕他人,有幾個(gè)知心朋友,常和別人保持合作，并從中獲得樂(lè)趣,享受您的天倫之樂(lè),保持高度的自信心,尊重弱者,偶爾放縱一下你自己,有空上上網(wǎng),五、人生何處不行銷――讓我們播下熱沈的種子，收獲信賴的果實(shí),任何人跨進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè)就要先學(xué)會(huì)把自己也賣掉的能力建立信賴是所以成功銷售的基礎(chǔ),第四部分、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員具備的素質(zhì),能夠勝任本職工作 懂得適當(dāng)?shù)奈⑿?，保持一個(gè)愉快的心情 有一個(gè)健康的身體，能吃苦耐勞 熱情周到，精神飽滿，精力充沛 樂(lè)觀開(kāi)朗，能夠接受善意批評(píng) 樂(lè)于助人，行為舉止大方得體 忠誠(chéng)、有禮貌待人 要有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。在票據(jù)齊全，沒(méi)有人為損傷，不影響第二次銷售的情況下給予換貨（提醒只可以換一次），并邀請(qǐng)?jiān)俅卧嚧┎⒌绞浙y臺(tái)前改票，然后再次道歉并禮貌送客。要冷靜思考，迅速處理，要讓顧客感覺(jué)到你很重視這件事，要感謝他的反饋，并記錄在顧客檔案里。 處理異議的幾種方式：正面回答，側(cè)面攻擊；引出話題，轉(zhuǎn)變立場(chǎng)；眾觀全局，求同存異；直截了當(dāng)。,。,投訴的三階段處理法,依照不同原因分別處理的訣竅,商品質(zhì)量引發(fā)的抱怨：向顧客誠(chéng)心的道歉；奉送新商品或禮品；若因該商品造成物質(zhì)或精神上的損失，應(yīng)給予即時(shí)準(zhǔn)確的安慰和賠償；維護(hù)賣場(chǎng)和品牌信譽(yù)，仔細(xì)調(diào)查此類商品流入顧客手中的原因，防止類似事情的再次發(fā)生。,顧客投訴的三階段處理法,投訴處理
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