【正文】 下次再用更強烈的事實來證明，可能這次沒有成功，但是你離下次成功就不遠了 。那么怎么辦呢？ 等著公司給你加薪？很多人認為如果我做好自己的事情，我出業(yè)績了，公司肯定會給我加薪，是的，公司會給你加薪，但是 ~~加薪的幅度肯定不能滿足你的期望。其實很多人都不知道公司或上司能看到你的郵件，而且公司也絕不會給員工發(fā)個警告，說要注意互相往來的 Email，如果你用公司郵箱給朋友發(fā)私人郵件，或跟同事用郵件談論上司或公司的政策，一定要睜大眼睛看一下： 公司郵箱很危險。 我的一位同事經(jīng)常在工作場合說他兒子現(xiàn)在是青春期，跟我們描述怎么怎么叛逆，由于兒子的叛逆，每天回家以后家里的氛圍都很緊張，有可能他是想通過 5 傾述減少來自家庭的壓力，但是最近公司開始了一個重大的項目，他一直以為自己是最佳候選人負責這個項目，但是結(jié)果令 人意外，公司領(lǐng)導層選了其他人選，為什么呢？因為公司領(lǐng)導層覺得 “ 他家里的事情已經(jīng)夠多了，估計他沒有余力做這么重要的項目 ” 或講得更冷靜一點就是 “ 你連自己家里的事情都解決不了，你還能負責這么重要的項目嗎？ ” 如果你自己身體不太好，不需要把自己的健康情況告訴同事或上司，因為對上司來說你不健康說明你不能百分之百投入或有可能影響工作，這樣你的上司會不安，他甚至會提前想對策或再額外招人，這樣的話到時候即使你的身體恢復了，你有可能會面臨失去自己位置的尷尬局面。 韓國有一個俗語說 “ 要想讓婚姻生活幸福，就要當 3 年聾子， 3 年啞巴， 3年盲人 ” ，因為以前在韓國婆婆對媳婦很是 苛刻 ，你必須是裝聾作啞 才能熬過去（當然現(xiàn)在已經(jīng)不是這種情況了），我說這個的目的是新來乍到，你應該學會作啞裝聾，剛開始多聽、多學，聽到閑言碎語要裝聾 。（如果你經(jīng)常這樣的話，我可以肯定的說，你會跌得很慘 ， 而且不會有人告知你原因的）無論人事部的人員表現(xiàn)得何等友好，你均要認清，你跟他們的談話內(nèi)容，他們必然會與決策部門分享這些信息，例如你的老板、經(jīng)理、主管及首席執(zhí)行官。 20 個公司絕對不會告訴你的潛規(guī)則 入職時的工資高低不重要，只要你努力工作你會得到相應待遇的 3 我估計幾乎找過工作的人都聽過這句話，當我們確定被聘用跟公司談工資時，他們都會說 “ 如果以后你業(yè)績突出、努力工作，你的報酬也會相應增加的 ” ，特別是當?shù)谝淮握夜ぷ鞯臅r 候大多數(shù)人會相信這些話，但是千萬別相信。 因為你的問題源自這兩個方面，所以你必須采取雙管齊下的措施來彌補你的弱點。但時間長了 ，整天處理生產(chǎn)的、研發(fā)的、銷售的各類問題。 但顧問能做到無知嗎？顧問正是因為有很多知識，有很多 經(jīng)驗，才能成為顧 2 問。所以韋爾奇感覺，德魯克的問題 “絕對有力量 ”。簡單地來說，顧問的價值是引導企業(yè)自己解決問題，而不是幫企業(yè)解決問題。誰是解決問題的人？德魯克能解決韋爾奇的問題嗎？不可能，無論他的水平有多高，都不可能代替韋爾奇，做出適合 GE 公司的決策 。但要是韋爾奇的下屬，負責某部門的經(jīng)理，德魯克這樣的問法不對了，相信他有別的問法。所以德魯克說的 “無知 ”的心態(tài)，很難做到。最后很容易，在不斷處理問題中，迷失了自己。 首先，避免考慮被員工拒絕一事，因為你是在履行你的工作職責。 剛?cè)肼殨r，你的工資就是你的全部（當然有一些崗位，比如銷售或彈性工資的崗位除外，而且你入職以后大部分待遇都會跟著你的工資而浮動，工資調(diào)整也是按你目前的工資乘于一定的百分比，保險、公積金也跟工資有關(guān)系），當你的基本工資低的時候你今后的報酬增長空間也不大 。人事部門的職責就是（有時也是合法的）告知公司決策部門你那些所謂的 “ 秘密 ” 。 報銷單是公司測試你的一個工具 看到這個題目或許你會納悶？報銷單也能測試員工？是的，我們平時不以為常的報銷單也是公司或領(lǐng)導測試你的一個工具。 如果你與老板作對，必然會被逐出公司大門 在公司里有一個對你 產(chǎn)生很大影響的人，如果沒有他的支持你不能得到公司的認可，晉升也很難甚至有可能丟掉你的工作，他就是你的頂頭上司。 （ 1） 你利用公司郵箱收發(fā)郵件時，你一定要想著有可能公司某人正在看這 6 封郵件，因為真的有些公司會定期檢查一下郵件內(nèi)容（當然是不告知于員工的情況下），我不知道之前我任職的公司是不是也這樣，但是我聽過一些國際知名公司會定期查員工的郵件。 我在公司里看過很多案例，很多人都幻想 “ 到時候 ” 公司會給我加薪，或害怕自己提要求以后老板有什么想法所以不 敢提出來，但是如果你不敢提出加薪，公司給你的可能就是一個平均值或略高于平均值的薪水，它不是你所期待的。 我知道跟老板提加薪要求很難，因為你害怕 “ 如果我要求提工資，老板會炒我或以后他對我不給好 臉色怎么辦呢 ？”， 但是大多數(shù)情況下那些你想像的最壞的情況并沒有發(fā)生，大多數(shù)是 happy ending 而 且即使有一些副作用，公司或老板很健忘的，因為如果這個公司的 OWNER 不是你上司的話，錢不是從他口袋里出來，過一兩個月他就會忘掉這件事情的。但是如果你想在公司繼續(xù)混下去，你要盡快配合新上司，熟悉他的工作作風。其實領(lǐng)導給你分配這個任務，他肯定是考慮過你的能力，而且可能這件事情即使沒做好他也有后路的。 “ 做女人要像希拉里一樣 ” 中 ， 希拉里用的戰(zhàn)略中一個很重要的戰(zhàn)略 ， 就是 ：“ 讓雇傭我的人或者是接受我提供的服務的人感到 200%的滿足感 ” ，這樣看希拉里的目標更高。 （ 2）不能太整潔，如果你辦公桌上什么都沒有太整潔了，那別人會覺得你根本沒事做。按自己的標準來做事在公司里是站不住腳的，如果想要獲得好的績效評價，你必須要滿足上司的期待和標準。當時聽的時候我想，他的同事們怎么這樣?。康且幌?，估計這些事情都是他咎由自取的。 這件事情對我的啟示很大。 那么怎么樣才能防止這種情況呢？ （ 1）假期期間，持續(xù)跟公司的聯(lián)系，特別是跟你上司的聯(lián)系 ： 我知道對于剛生孩子休產(chǎn)假的人來說這個應該很難，因為有太多事情讓你操心，但是我還是希望你能定期抽時間跟上司或同事聯(lián)系，聊一下工作的事情，或有重要的項目時如果可以的話你也可以給一些建議，但是這些，必須要讓你的上司。因為正所謂 “上有政策下有對策 ”，公司的人事部或外部的人事機構(gòu)會巧妙的繞過法律，保護公司的利益。 在職場無望的等待天上掉餡餅不是明智之舉，你應該 積極地占據(jù)主動位置，學會 “賭博 ”，學會扭轉(zhuǎn)局勢，因為贏才是硬道理 ! 杰出經(jīng)理行為測試 13 你是一位杰出 經(jīng)理 嗎，麥肯錫杰出經(jīng)理行為 測試 將告訴你答案。 (這樣說，是不是好理解了些？） 得分參考： 杰出經(jīng)理（ 40 及以下） 優(yōu)秀經(jīng)理（ 41~50） 勝任經(jīng)理（ 51~60） 及格經(jīng)理（ 61~70） 71以上為有待培訓提高的經(jīng)理。當我在度假時，在咖啡館里時，或者僅僅是出門在外時，我能夠把頭腦風暴做到最 16 好。你的目標是找到對應 “ 什么 ” —— 活動項目 —— 的最優(yōu)化的地點和時間。 確定你的可能的工作地點。不過，如果你和大多數(shù)的員工們一樣的話，你是不能在 白天上班時間直接回家去寫項目書的。 六西格瑪?shù)挠蓙? 六西格瑪（ Six Sigma）是在九十年代中期開始被 GE 從一種 全面質(zhì)量管理 方法演變成為一個高度有效的企 業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務的 新產(chǎn)品 開發(fā)工具。 6σ管理法的概念 6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法 ,核心是追求 零缺陷 生產(chǎn) ,防范產(chǎn)品 責任風險 ,降低 成本 ,提高生產(chǎn)率和 市場占有率 ,提高 顧客滿意度 和忠誠度。測量一個指定的過程偏離完美有多遠。工廠與這個案例也很像 ,即一道工序是下一道工序的“顧客”。 DPMO 與六西格瑪?shù)年P(guān)系 DPMO（即： 每百萬次采樣數(shù)的缺陷率 ）是指 100 萬個機會里面 ,出現(xiàn)缺陷的機會是多少。 2)通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升 六西格瑪項目瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。 4)是一種以項目為驅(qū)動力的管理方法 六 西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元。 六西格瑪包括一系列工具和實踐經(jīng)驗，它用動態(tài)的、即時反應的、有預見的、 20 積極的管理方式取代那些被動的習慣，促使企業(yè)在當今追求幾乎完美的質(zhì)量水平而不容出錯的競爭環(huán)境下能夠快速向前發(fā)展。在推行六西格瑪?shù)倪^程中，可能會遇到挫折和失敗，企業(yè)應以積極應對挑戰(zhàn)的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)和失敗。如黑帶必須在規(guī) 定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓，并主持完成一項增產(chǎn)節(jié)約幅度較大的改進項目。 對國外成功經(jīng)驗的統(tǒng)計顯示：如果企業(yè)全力實施 6σ革新，每年可提高一個σ水平，直到達到 ，無需大的資本投入。 （三）能夠增加 顧客價值 實施 6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足 顧客需求 到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用 6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。通過實施 6σ管理，每個人知道自己應該做成什么樣，應該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。這個定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創(chuàng)造價值和經(jīng)濟利益。 成功的 6σ管理有一個共同的 特點，就是企業(yè) 領(lǐng)導者 的全力支持。對黑帶的認證通常由外部 咨詢公司 配合公司內(nèi)部有關(guān)部門來完成。統(tǒng)計學方面的培訓必須由黑帶大師來主持。小組成員對 6 西格碼模式項目進行定期的嚴密監(jiān)測。也許你確實已經(jīng)做得很好 ,但是距 6 西格碼模式的目標卻差得很遠?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式 :界定、測量、分析、改進、控制。 辨別核心流程 核心流程是對創(chuàng)造顧客價值最為重要的部門或者作業(yè)環(huán)節(jié)，如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務與支持、開發(fā)新產(chǎn)品或者新服務、開票收款流 程等，它們直接關(guān)系顧客的滿意程度。 （ 2）聽取不同顧客的不同反映，不能以偏概全，由于幾個印象特別深刻的特殊案例而形成片面的看法。 （三）針對顧客需求評估當前行為 績效 如果公司擁有雄厚的資源，可以對所有的核心流程進行 績效評估 。對于需要通過 抽樣調(diào)查 來進行績效評估的，需要制訂樣本抽取方案。 通過對評估結(jié)果所反映出來的誤差，如次品率、次品成本等進行數(shù)量和原因方面的分析，識別可能的改進機會。評估步驟如下： 選擇評估指標。 （ 4）掌握顧客需求的發(fā)展變化趨勢。不同的企業(yè)，核心流程各不相同，回答下列 問題，有助于確定核心流程 ： （ 1）企業(yè)通過哪些主要活動向顧客提供產(chǎn)品和服務？ （ 2）怎樣確切地對這些流程進行界定或命名？ （ 3）用來評價這些流程績效或性能的主要輸出結(jié)果是什么？ 界定業(yè)務流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對象 在這一過程中，應盡可能避免將太多的項目和工作成果堆到“輸出物”欄目下，以免掩蓋主要內(nèi)容，抓不 住工作重點。 測量 ： 以靈活有效的衡量標準測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng) ,懼數(shù)據(jù) ,了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。假設(shè)某一大企業(yè)有 1000 個基層單元 ,每一基層單元用 6 西格碼模式每天節(jié)約 100 美元 ,一年以 300 天計 ,企業(yè)一年將節(jié)約 3 千萬美元。 經(jīng)營業(yè)績的改善包括 ： ① 市場占有率的增加 ② 顧客回頭率 的提高 ③ 成本降低 ④ 周期降低 ⑤ 缺陷率降低 ⑥ 產(chǎn)品 /服務開發(fā)加快 ⑦ 企業(yè)文化 改變 6 西格碼管理對企業(yè)文化建設(shè)的作 用 6 西格瑪管理將對 企業(yè)文化建設(shè) 或改進產(chǎn)生很大的作用 。 （五）綠帶 綠帶（ Green Belt）的工作是兼職的，他們經(jīng)過培訓后，將負責一些難度較小項目小組，或成為其他項目小組的成員。黑帶的候選人應該具備大學數(shù)學和定量分析方面的知識基礎(chǔ)，需要具有較為豐富的工作經(jīng)驗。企業(yè)領(lǐng)導者必須深入了解 6σ管理對于企業(yè)的利益以及實施項目所要達到的目標，從而使他們對變革充滿信心，并在企業(yè)內(nèi)倡導一種旨在不斷改進的變革氛圍。同樣，它又會促進顧客對其產(chǎn)品的購買，從而帶來收入的增加。在強大的 管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?，減少并消除工作中消防救火式的活動。以往病人需要 3 分鐘做一次全身檢查，現(xiàn)在卻只需要 1 分鐘了。而當達到 ，再提高。過去，企業(yè)對管理的理解和對 管理理論 的認識更多停留在口頭上和書面上，而 6σ把這一切都轉(zhuǎn)化為實際有效的行動。 D(Define)項目定義階段 杰克韋爾奇 致力于消除 部門及上下級間的障礙，促進組織內(nèi)部橫向和縱向的合作。通常項目是以黑帶為負責人，牽頭組織 項目團隊 通過項目成功完成來實現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進。二是降低資源成本。 如果 DPMO是百萬分之三點四 ,即達到 %的合格率 ,那么這就叫六西格瑪?？蛻羧ャy行辦賬戶 ， 時間是很寶貴的。 在六西格瑪里 ,“流程”是一個很重要的概念?！唉摇笔窍ＥD文的一個字母 ,在統(tǒng) 計學上用來表示標準偏差值 ,用以描述總體中的個體離均值的偏離程度 ,測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率牲 ,σ值越大 ,缺陷或錯誤就越少。六 西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定 企業(yè)戰(zhàn)略目標 和 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，追求持續(xù)進步的一種 管理哲學 。關(guān)注于一個或兩個重點的可以引導你的生意或事業(yè)前進的工作分類，然后確定最可行的在哪兒你能最有效地完成工作的地點。比如說，你的潛在工作地點可能會包括工作辦公室、家庭辦公室、書房、公園、咖啡 館、圖書館、汽車里，等等。對這個問題，只有一個回答 —— 試驗。然而，當需要寫些什么的時候，在辦公室里，我就會毫