【正文】 當(dāng)然你想要求加薪，首先你要弄清楚你的 “價(jià)值 ”，而且必須是站在公司的角度想，如果公司認(rèn)為你沒有 “ 加薪的價(jià)值 ” 還提出要求，那你很有可能會(huì)被裁掉的。 （ 3）不要威脅上司：如果你還想待在公司，在要求加薪時(shí)，千萬不要威脅上司，比如不加薪就離開公司或跟上司說謊說已經(jīng)拿了別的公司的 OFFER 等，你的立場必須是 “我很喜歡這個(gè)公司還有目前的業(yè)務(wù)，但是我覺得目前的工資跟 7 我實(shí)際做的工作有差距，我希望工資能體現(xiàn)我的價(jià)值 ”等，你威脅的結(jié)果很 有可能是得打包走人。這個(gè)我可以很肯定的告訴你，因?yàn)槲以囘^。 領(lǐng)導(dǎo)們在決定晉升人選時(shí)除了業(yè)績、工作能力之外，還會(huì)考察很多其他能力，比如領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力，對(duì)公司的忠誠度等，而且作為管理人員應(yīng)該要沉得住氣、該謙虛的時(shí)候需要謙虛，你事先提出來會(huì)破壞你的形象的。 很多時(shí)候新上司赴任以后下屬員工都期望新來的上司適應(yīng)部門原來的工作方式，但是這種事情不會(huì)發(fā)生的，大部分新上司都會(huì)對(duì)目前的工作方式進(jìn)行變更，這種時(shí)候千萬不要帶頭抵觸或提意見，所謂新官上任三把火，這時(shí)候你要做的是積極配合他，如果別的員工有不滿情緒，你應(yīng)該要中間周旋一下，這樣新上司會(huì)覺得你是站在他這一邊的，這個(gè)第一印象特別重要。 在這里你要記住一點(diǎn)的是，新上司來了熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)候?qū)δ銇碚f是一個(gè)很好的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，記住，少說，默默配合新上司的工作，他會(huì)把這些都會(huì)記在心里的。（一般領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)給你安排很重要而且如果搞砸了沒有后路的事情）這種時(shí)候即使你完成的不夠好可 能也不會(huì)損失什么， 這種時(shí)候你的態(tài)度應(yīng)該是 “ 這個(gè)我做起來有些難，但是我會(huì)試試的 ”， 然后就得通宵加班或使上你全身力氣把問題給解決。 1 想要脫穎而出？讓領(lǐng)導(dǎo)感到 150%滿足感 在職場成功的一個(gè)秘訣，不要只干領(lǐng)導(dǎo)讓你做的事情。 很多人都覺得你只要做好領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)讓你的領(lǐng)導(dǎo)滿足 100%，做好自己分內(nèi)的事情就可以了，但是如果這樣做，你在職場永遠(yuǎn)不能混好。 還有一點(diǎn)，我經(jīng)常看到一些人在電梯里跟同事或朋友說公司里面的事情，這個(gè)是一個(gè)很不專業(yè)的行為，因?yàn)椴还苣闶窃谀戕k公室的電梯還是在客戶公司電梯，跟你一起乘坐電梯的人有可能是你上司的朋友，重要的客戶，你稱贊公司可以，但是反對(duì)或不滿的話語千萬不要在電梯里面說，不然到時(shí)候你都不知道自己為什么死得這么快了。 （ 3）不能有太多裝飾品。而且現(xiàn)實(shí)生活中有些上司習(xí)慣下班以后轉(zhuǎn)一圈看看下屬的辦公桌，一是看看你的桌上有沒有公司重要的資料敞開著，二是通過你辦公桌上的東西看看你最近的動(dòng)向（如果你桌上有 “8個(gè)方法教你找好工作 ”之類的書，那你應(yīng)該是有跳槽的打算了吧？） 1 業(yè)績考核結(jié)果跟你的業(yè)績不相符？業(yè)績也需要進(jìn)行宣傳 大部分公司每年都會(huì)進(jìn)行 1 到 2 次（或 4 次）的業(yè)績考核，業(yè)績考核結(jié)果會(huì) 10 影響到你的獎(jiǎng)金 /晉升等，但是很多員工發(fā)現(xiàn)業(yè)績考核結(jié)果跟自己想象的完全不一樣，這是為什么呢？因?yàn)闃I(yè)績考核中你主觀性的判斷根本不重要，重要的是你的上司怎么判斷你的業(yè)績。 （ 2）對(duì)自己的業(yè)績進(jìn)行宣傳：大家肯定會(huì)問這個(gè)怎么宣傳??？上司不都在看著嗎？但是很多時(shí)候你做的一些事情上司還真不知道，不管你多么努力工作，如果上司不知道 的話就沒用，所以必要的時(shí)候一定要把一些工作進(jìn)展的情況 匯報(bào)給上司，或我一般是采取定期把自己正在做的工作列個(gè)目錄，詳細(xì)描述進(jìn)行情況發(fā)給上司，上司在進(jìn)行績效考核的時(shí)候可以參照這些書面的東西。如果你是新進(jìn)入公司的員工，可能剛開始要得到其他同事的信任，需要討好別人，當(dāng)然這個(gè)是需要的，但是請(qǐng)你不要搞混 “ 謙虛、擺正態(tài)度 ” 和 “ 沒有自己主見的好好人 ” ，如果你一味地討好他人沒有一點(diǎn)自己的主見，你會(huì)失去他人對(duì)你的尊重，在工作中別人也會(huì)把你看作是沒有真學(xué)問的空瓶。對(duì)于不合適的工作或拜托，或?qū)ぷ鞯恼_的意見，如果你認(rèn)為正確的話，你都應(yīng)該要提出來，不能做個(gè) “好好人 ”，這兩者的度怎么掌握，那還是看個(gè)人所處的環(huán)境或性格了。第二天當(dāng)我把打印出來的資 料遞給上司，上司瞅了幾眼，正好看到了那些數(shù)字，他就大發(fā)雷霆。我并不是說所有的失誤都要公開，如果這個(gè)事情不涉及到別人，你自己一個(gè)人就解決的話你就不用公開。 1８、 休了病假或產(chǎn)假嗎？你需要注意了 ！ 病假和產(chǎn)假是一個(gè) 很好的福利制度，最近發(fā)現(xiàn)公司里懷孕的人比較多，大多數(shù)人認(rèn)為法定 的“ 病假或產(chǎn)假 ” 是嚴(yán)格受法律保護(hù)的權(quán)利，但是你一定要注 意，這有可能會(huì)把你陷入兩難境地。 （ 2）一定要與時(shí)俱進(jìn)，不能丟 “ 業(yè)務(wù)感覺 ” 。但是公司不能接受她不能集中精力工作，休完產(chǎn)假以后過了 1 個(gè)月后，上司就慢慢不給她工作，而且把她手 頭上的工作也慢慢分給別人，最后是那個(gè)同事自己受不了無所事事就提出辭職了，這個(gè)可能就是公司所愿意的。 舉一個(gè)例子，從新勞動(dòng)合同法第 39 條中明確規(guī)定勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同， 如 “ 嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的 ” ，用人單位的規(guī)章制度很多樣化，我們公司以前制定一個(gè) “ 公司員工手冊 ” 時(shí)，我們看到光是工作紀(jì)律這塊就列了 100 多條 ！ 幾乎你所想到的或沒想到的都列了出來，到時(shí)候如果公司真的要辭掉你，很簡單，在這么多條當(dāng)中肯定適用于你的。 但是不怕一萬就怕萬一，我希望大家都提前準(zhǔn)備能保護(hù)自己的武器，可以繞過這些陷阱。 請(qǐng)按杰出經(jīng)理行為的重要程度對(duì) 15 個(gè)行 為排序，憑你對(duì)哪些是杰出經(jīng)理行為重要性的理解和第一直覺，寫在相應(yīng)行為之后，不能更改。 你做的時(shí)候， 就按照上述的 115 順序，在草稿紙上按照同樣的順序重新排列號(hào)碼即可。 讓你把工作做到最好的秘密 你是否曾經(jīng)在工作時(shí)發(fā)呆做白日夢或者無論怎樣就是無法進(jìn)入工作狀態(tài)？你是否有時(shí)候會(huì)覺得集中精神或完成某個(gè)工作根本就是一場艱苦地奮斗？而在其它一些時(shí)間，你能夠毫不費(fèi)力地完成你的工作，迅速并有效地讓一切都順利進(jìn)行？到底出了什么問題？問題可能不是出在你身上。通過利用你的自然的 日常能量循環(huán)，當(dāng)你工作時(shí)，可以對(duì)你的工作表現(xiàn)產(chǎn)生巨大的影響。我發(fā)現(xiàn)，在辦公室的時(shí)候，我能夠完成最好的業(yè)務(wù)電話以及最好的分析性工作。因此，我不僅僅是在辦公室里浪費(fèi)了更多的時(shí)間去嘗試寫出些什么，而且就連工作的結(jié)果本身也大打折扣。 在我前一陣子所做的一次演講中，某個(gè)人詢問我怎樣確定你在什么地方能把工作做到最好。 列舉出你所做的工作的所有不同類別。 列舉出所有潛在的你可以在那里工作的實(shí)際地點(diǎn)。 這是有趣的一部分。如果是這種情況，也并不是不能解決。 六西格瑪 17 六西格瑪管理法簡介 六西格瑪 (6σ )概念于 1986 年由 摩托羅拉公司 的 比爾繼而與 GE 的 全球化 、 服務(wù)化 、 電子商務(wù) 等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。為此 ,國內(nèi)一些部門和機(jī)構(gòu)在國內(nèi)企業(yè)大力推 6σ管理工作 ,引導(dǎo)企業(yè)開展 6σ管理。 6σ管理既著眼于產(chǎn)品、 服務(wù)質(zhì)量 ,又關(guān)注過程的改進(jìn)。因?yàn)?過程能力 用σ來度量后 ,σ越大 ,過程的波動(dòng)越小 ,過程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。 六西格碼的中心思想是 ,如果你能“測量”一個(gè)過程有多少個(gè)缺陷 ,你便能有系統(tǒng)地分析出 ,怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。從他進(jìn)銀行開始 ,到結(jié)束辦理開戶叫一個(gè)“流程”。 另一個(gè)重要的概念是“規(guī)格”。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完 ， 那么 ， 這就叫做“缺陷”。這里有一個(gè)計(jì)算公式 ,即 DPMO=（總的缺陷數(shù) /機(jī)會(huì)）一百萬分之一百萬。它的出發(fā)點(diǎn)就是研究客戶最需要的是什么 ?最關(guān)心的是什么 ?比如改進(jìn)一輛載貨車，可以讓它的動(dòng)力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術(shù)上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢 ?因?yàn)檫@樣做，成本就會(huì)增加，油耗就會(huì)增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的 19 呢 ?這就需要去調(diào)查和分析。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場、開拓市場，從而提高組織的效益。 3)注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué) 六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的 管理方法 ，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個(gè)過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。 7)無邊界合作 “ 無邊界 ” 是通用電氣成功的秘笈之一。在六西格瑪管理中無邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關(guān)顧客和流程的只是使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，固此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支持 團(tuán)隊(duì)合作 的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境，黑帶是項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，而黑帶項(xiàng)目往往是跨部門的，要想獲得成功就必須由黑帶率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)打破部門之間的障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項(xiàng)目。 9)遵循 DMAIC 的改進(jìn)方法 六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的方法和步驟，這就是DMAIC 改進(jìn)方法， DMAIC 的具體意義如下 ： I(Improve)項(xiàng)目改善階段 六西格瑪管理的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)施 6σ管理的好處是顯而易見的，概括而言，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）能夠提升 企業(yè)管理 的能力 21 6σ管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)器。 6σ管理的實(shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。這期間， 利潤率 的提高十分顯著。美國的 統(tǒng)計(jì)資料 表明，一個(gè)執(zhí)行 3σ 管理標(biāo)準(zhǔn) 的公司直接與質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其 銷售收入 的 10％～ 15％。 通用電氣的醫(yī) 療設(shè)備部門在導(dǎo)入 6σ管理之后創(chuàng)造了一種新的技術(shù)，帶來了醫(yī)療檢測技術(shù)革命。 （四）能夠改進(jìn)服務(wù)水平 由于 6σ管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程，因此，對(duì) 顧客服務(wù) 的水平也得以大大提高。員工十分重視質(zhì)量以及顧客的要求，并力求做到最好，通過參加培訓(xùn)，掌握 標(biāo)準(zhǔn)化 、 規(guī)范化 的問題解決方法， 工作效率 獲得明顯提高。有些質(zhì)量改進(jìn)方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進(jìn)。 6SIGMA 正是這樣一種質(zhì)量實(shí)踐，它注重 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ，當(dāng)我們投資改進(jìn)有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時(shí)的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。在過去，之所以有 80％的全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management， TQM）實(shí)施者失敗，最大原因就是缺少這樣一個(gè) 人員組織結(jié)構(gòu)。 6σ管理的成功在于從上到下堅(jiān)定不移的貫徹。其具體職責(zé)是：為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)、方向和范圍；協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需資源；處理各項(xiàng)目小組之間的重疊和糾紛，加強(qiáng)項(xiàng)目小組之間的溝通等。黑帶由企業(yè) 內(nèi)部選拔 出來，全職實(shí)施 6σ管理，在接受培訓(xùn)取得認(rèn)證之后，被授予黑帶稱號(hào)，擔(dān)任項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組實(shí)施流程變革，同時(shí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)綠帶。那些成功實(shí)施 6σ管理的公司，大約只有 1％的員工被培訓(xùn)為黑帶。黑帶大師的人數(shù)很少，只有黑 帶的 l／ 10。 24 6σ管理的人員組織結(jié)構(gòu)圖示 [2] 6 西格碼質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)管理的作用 6 西格碼質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)營 業(yè)績的改善 在企業(yè)內(nèi)部 ， 規(guī) 范 6 西格碼模式項(xiàng)目 一般由稱為“ 6 西格碼模式精英小組 ”(SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會(huì)選擇的 ,這個(gè)小組的職責(zé)之一是選擇合適的項(xiàng)目并分配資源。 6 西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系 和 發(fā)展戰(zhàn)略 ,是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式 。推行 6 西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制 (DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。 6 西格碼模 式不僅專注于不斷提高 ,更注重目標(biāo) ,即企業(yè)的底線收益。 6 西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得 競爭優(yōu)勢 和經(jīng)營成功的金鑰匙 ,在已經(jīng)實(shí)施 6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上 ,你可以發(fā)現(xiàn) 摩托羅拉 、 聯(lián)信 、 美國快遞 、杜邦 、 福特 這樣的 世界巨人 。 界定 ： 確 定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度 ,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo) ,中層營運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量 ,項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。 控制 ： 監(jiān)控新的系統(tǒng)流程 ,采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果 ,以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。與此相對(duì)應(yīng)，諸如融資、預(yù)算、人力資源管理、信息系統(tǒng)等流程屬于輔助流程，對(duì)核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關(guān)系。 （二）定義顧客需求 收集顧客數(shù)據(jù)，制定顧客反饋戰(zhàn)略 缺乏對(duì)顧客需求的清晰了解，是無法成功實(shí)施 6σ管理的。 （ 3）除 市場調(diào)查 、訪談、正式化的投訴系統(tǒng)等常規(guī)的顧客反饋方法之外，積極采用新的顧客反饋方法，如顧客評(píng)分卡、數(shù)據(jù)庫分析、顧客審計(jì)等。對(duì)不同的需求，應(yīng)分別制訂績效指標(biāo)，如在包裝食品訂貨流程中，服務(wù)需求主要包括界面友好的訂貨程序、裝運(yùn)完成后的預(yù)通知服務(wù)、顧客收貨后滿意程度監(jiān)測等 ，產(chǎn)品需求主要包括按照時(shí)間要求發(fā)貨、采用規(guī)定的運(yùn)輸工具運(yùn)輸、確保產(chǎn)品完整等。如果公司的資源相對(duì)有限，則應(yīng)該從某一個(gè)或幾個(gè)核心流程入手開展績效評(píng)估活動(dòng)。 對(duì)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行可操作性的界定，以避免產(chǎn)生誤解。 實(shí)施績效評(píng)估，并檢測評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性，確認(rèn)其是否有價(jià)值。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循 五步循環(huán)改進(jìn)法 ，即 DMAIC 模式： 定義（ Define） 定義階段主要是明確問題、目標(biāo)和流程，需要回答以下問題：應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些問題或機(jī)會(huì)？應(yīng)該達(dá)到什么結(jié)果？何時(shí)達(dá)到這一結(jié)果？正在調(diào)查的是什么流程？它主要服務(wù)和影響哪些顧客 ？ 評(píng)估（ Meas