有效防范醫(yī)療糾紛(崗前培訓(xùn)教材)ppt課件(完整版)
【正文】 要途徑。,醫(yī)療糾紛的防范,（5）診斷要經(jīng)得起推敲，要有回旋余地，以避免誤導(dǎo)其他醫(yī)務(wù)人員。 但也有醫(yī)院管理專家從廣義上把醫(yī)院與患者及其家屬發(fā)生的所有矛盾所致的爭(zhēng)執(zhí)統(tǒng)稱為醫(yī)患糾紛。人事分配制度不合理 醫(yī)療問(wèn)題因其涉及面最廣，受眾面最寬，新聞炒作所產(chǎn)生的政治風(fēng)險(xiǎn)最小而成為媒體報(bào)道的首選對(duì)象。 媒體因素 注重醫(yī)院安全管理：要求醫(yī)生多做檢查、“寫(xiě)好”病歷（不惜造假）；不管風(fēng)險(xiǎn)大小，“逼”著病人簽字。 ,醫(yī)療糾紛對(duì)患者及其家屬的危害,醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故給病員造成死亡、殘廢、組織器官損傷導(dǎo)致功能障礙等嚴(yán)重后果，使病員及其家屬遭受重大精神打擊。這種壓力造成的心理負(fù)擔(dān)，使他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥狈?chuàng)新精神，遇事謹(jǐn)小慎微，可能會(huì)對(duì)一些重大、疑難病癥和急診病癥的救治工作產(chǎn)生不利的副作用，也不利于醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的探索和發(fā)展。,一、醫(yī)療糾紛的概念,１、技術(shù)能力不足 ２、疏忽 ３、管理問(wèn)題 ４、環(huán)境因素 ５、職業(yè)倫理觀念 ６、病人因素,二﹑造成醫(yī)療糾紛事故的原因,技術(shù)水平不足 理論水平 操作水平 職業(yè)訓(xùn)練不足 思維方法：邏輯思維、推理 工作方法：程序 醫(yī)患溝通技巧 觀察能力 先天因素：人際溝通能力缺陷,技術(shù)能力不足,技術(shù)水平不足 理論水平 操作水平 職業(yè)訓(xùn)練不足 思維方法：邏輯思維、推理 工作方法：程序 醫(yī)患溝通技巧 觀察能力 先天因素：人際溝通能力缺陷,技術(shù)能力不足,過(guò)于自信 疲勞 心理壓力 家庭、晉升、人際關(guān)系、工作壓力 體質(zhì)因素 注意力不能集中 道德倫理觀念,疏忽,人員使用 使用了不合適的人員 設(shè)備： 配置、調(diào)度、質(zhì)量、維修保障、使用制度 勞動(dòng)力調(diào)度、安排 緊張、松弛與合理調(diào)派，組大小，相容性 工作流程安排 脫節(jié)、混亂、 團(tuán)隊(duì)士氣：對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力、激勵(lì)機(jī)制的作用 對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的調(diào)整 領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和表率作用 社會(huì)因素對(duì)管理的影響 不確定因素與突發(fā)事件,管理問(wèn)題,硬件環(huán)境 人際環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 ——影響員工的注意力、心理、人際關(guān)系、士氣、職業(yè)道德觀念 ——對(duì)醫(yī)院管理的影響,環(huán)境因素,道德觀念 紅包、回扣、獎(jiǎng)金 倫理觀 對(duì)生命的尊重 對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí) 對(duì)人權(quán)的尊重 科研問(wèn)題 責(zé)任心,職業(yè)倫理觀念,配合度 病史提供、檢查配合、醫(yī)囑配合 懷疑與恐懼 對(duì)醫(yī)護(hù)人員的反饋影響 個(gè)人因素： 經(jīng)濟(jì)、工作、家庭、人際、宗教、精神狀態(tài) 非正常因素：對(duì)抗、欺騙、敲詐、破壞,病人因素,三、醫(yī)療糾紛的危害,醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)療單位的危害 醫(yī)療糾紛對(duì)社會(huì)的危害 糾紛對(duì)患者及其家屬的危害,醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)院的危害,1 嚴(yán)重干擾了正常的醫(yī)療秩序 鬧事、辱罵、圍攻醫(yī)生、院長(zhǎng)、行政人員，砸壞公物造成醫(yī)療秩序混亂，嚴(yán)重影響醫(yī)療質(zhì)量和病人安危。瓜州縣醫(yī)院 胡志明,醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀與防治,一、前言,各位新同事，當(dāng)你們進(jìn)入醫(yī)院，你們就是醫(yī)院的新生力量, 在醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)和醫(yī)院的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。,廣義而言，凡病人或其家屬對(duì)診療護(hù)理工作不滿，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中有失誤，對(duì)病人出現(xiàn)的傷殘或死亡，以及診療延期或痛苦增多等情況，要求衛(wèi)生行政部門(mén)或司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任或賠償損失的事件，在未查明事實(shí)真相之前，統(tǒng)稱為醫(yī)療糾紛。發(fā)生不良后果，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員肯定有自身難言苦楚，覺(jué)得對(duì)不起病人，心理壓力大。 3 加重了法院的判案難度和工作負(fù)擔(dān) 目前醫(yī)療糾紛引起的民事案件呈幾何性上升對(duì)于醫(yī)療糾紛案件不同法院有不同的對(duì)待方式甚至同一法院不同的法官看法都不同導(dǎo)致執(zhí)法不一的混亂狀態(tài)。發(fā)生在醫(yī)院的暴力，絕大多數(shù)是針對(duì)醫(yī)生的，特別是急診科、外科的大夫。促成看病難：拼命擠大醫(yī)院、掛專家號(hào)。” 患方因素 醫(yī)療保障覆蓋面?。?4.8%
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