【正文】 置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級(jí)代辦，使我們聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的分公司經(jīng)理。1996年7月參加工作，現(xiàn)任信息技術(shù)部主任。我深知，這個(gè)崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺(tái)，又是用實(shí)際行動(dòng)詮釋個(gè)人價(jià)值的特殊崗位。第二，經(jīng)驗(yàn)豐富。一是立足本職，發(fā)揮作用。努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報(bào)，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理?！胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。通過實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。希望通過這次難得的競(jìng)崗機(jī)會(huì)，讓大家更多地認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值。個(gè)性上，我穩(wěn)重而不死板、激進(jìn)而不張揚(yáng)、溫和而不懦弱、正直而不固執(zhí)。我在中學(xué)階段就愛好文學(xué)，參加過文學(xué)社，僅今年，有四篇文章發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊，還有幾篇新聞稿發(fā)表在《中國(guó)殯葬報(bào)》。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了…….移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)成功地完成了反搶等工作?？蛻羰侵袊?guó)移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng) “接吻”，和客戶“談、練、愛”。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。 第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。 首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。二、活動(dòng)主題：展才藝、增活力、促友誼、獻(xiàn)風(fēng)采三、活動(dòng)內(nèi)容：才藝篇：手工藝品比賽風(fēng)采篇：趣味游戲接力賽四、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)：時(shí)間：XX年7月30日地點(diǎn)：公司二樓培訓(xùn)室五、參與范圍廣西長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)全體職工六、活動(dòng)行程：廣西長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)第二屆職工藝術(shù)節(jié)開幕儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭手工藝品比賽參賽作品展示手工藝品參賽作品評(píng)比趣味游戲接力賽手工藝品比賽頒獎(jiǎng)儀式廣西長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)第二屆職工藝術(shù)節(jié)閉幕儀式七、活動(dòng)事項(xiàng)a、手工藝品比賽手工藝品比賽項(xiàng)目：十字繡、編制、字畫、剪紙、攝影；作品題材、規(guī)格不限，內(nèi)容必須健康文明、積極向上；作品需本人制作、設(shè)計(jì)，不得在外購買成品參賽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為棄賽處理；作品展示時(shí)，需參賽者用一分鐘時(shí)間概述自己的作品；參賽作品需在7月29日12：00點(diǎn)交于運(yùn)營(yíng)部張?jiān)M處；作品評(píng)比根據(jù)比賽項(xiàng)目、參賽名額，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比出優(yōu)秀作品，制定名次給予獎(jiǎng)勵(lì)；作品評(píng)比分：刺繡、編制組；字畫、剪紙組；攝影組。 一名 （榮譽(yù)證書+獎(jiǎng)金150元） 三等獎(jiǎng) 二名 （榮譽(yù)證書+獎(jiǎng)金50元）b、趣味游戲接力賽優(yōu)勝者均可獲得精美禮品一份九、活動(dòng)籌備組委會(huì)a、手工藝品比賽評(píng)審組組長(zhǎng)： 成員： b、趣味游戲接力賽籌備、評(píng)審組主持、策劃、裁判： 協(xié)助、禮品管理、物資采購： 行政管理部XX年7月25日。 一名 （榮譽(yù)證書+獎(jiǎng)金100元）攝影組：八、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)：a、手工藝品比賽刺繡、編制組： 一等獎(jiǎng)只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。 建全激勵(lì)約束機(jī)制,樹立“以人為本”的管理理念。在安全問題上牢記991=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。 第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制 。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素?！胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。我今天參加競(jìng)聘的崗位是…..移動(dòng)分公司…….區(qū)域中心主任。第三，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。當(dāng)然，我現(xiàn)在還不能對(duì)崗位要求提出一個(gè)完整工作打算，但已經(jīng)明確了今后努力的方向。二是具備較強(qiáng)的管理和組織協(xié)調(diào)能力。其間招待所效益低落，因生活所迫，我毅然進(jìn)了市煙草公司做銷售管理，招待所單位撤銷后，我結(jié)束了7年的打工生涯，于XX年回殯儀館上班。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有