【正文】 置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。給客戶一個滿意的答復(fù)。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的分公司經(jīng)理。1996年7月參加工作，現(xiàn)任信息技術(shù)部主任。我深知，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。第二，經(jīng)驗豐富。一是立足本職，發(fā)揮作用。努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行。第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。希望通過這次難得的競崗機(jī)會，讓大家更多地認(rèn)識我、了解我、幫助我實現(xiàn)人生的理想和價值。個性上，我穩(wěn)重而不死板、激進(jìn)而不張揚(yáng)、溫和而不懦弱、正直而不固執(zhí)。我在中學(xué)階段就愛好文學(xué)，參加過文學(xué)社，僅今年，有四篇文章發(fā)表在市級報刊，還有幾篇新聞稿發(fā)表在《中國殯葬報》。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了…….移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)成功地完成了反搶等工作?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷荆?wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。我認(rèn)為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時間和精力。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場 “接吻”，和客戶“談、練、愛”。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。 第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。 首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。通過實施行之有效的激勵機(jī)制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。二、活動主題：展才藝、增活力、促友誼、獻(xiàn)風(fēng)采三、活動內(nèi)容：才藝篇：手工藝品比賽風(fēng)采篇：趣味游戲接力賽四、活動時間、地點(diǎn)：時間：XX年7月30日地點(diǎn)：公司二樓培訓(xùn)室五、參與范圍廣西長城計算機(jī)全體職工六、活動行程：廣西長城計算機(jī)第二屆職工藝術(shù)節(jié)開幕儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭手工藝品比賽參賽作品展示手工藝品參賽作品評比趣味游戲接力賽手工藝品比賽頒獎儀式廣西長城計算機(jī)第二屆職工藝術(shù)節(jié)閉幕儀式七、活動事項a、手工藝品比賽手工藝品比賽項目：十字繡、編制、字畫、剪紙、攝影；作品題材、規(guī)格不限，內(nèi)容必須健康文明、積極向上；作品需本人制作、設(shè)計，不得在外購買成品參賽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為棄賽處理；作品展示時，需參賽者用一分鐘時間概述自己的作品；參賽作品需在7月29日12：00點(diǎn)交于運(yùn)營部張裕滿處；作品評比根據(jù)比賽項目、參賽名額，現(xiàn)場評比出優(yōu)秀作品，制定名次給予獎勵；作品評比分：刺繡、編制組；字畫、剪紙組；攝影組。 一名 （榮譽(yù)證書+獎金150元） 三等獎 二名 （榮譽(yù)證書+獎金50元）b、趣味游戲接力賽優(yōu)勝者均可獲得精美禮品一份九、活動籌備組委會a、手工藝品比賽評審組組長： 成員： b、趣味游戲接力賽籌備、評審組主持、策劃、裁判： 協(xié)助、禮品管理、物資采購： 行政管理部XX年7月25日。 一名 （榮譽(yù)證書+獎金100元）攝影組：八、活動獎項：a、手工藝品比賽刺繡、編制組： 一等獎只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。在激勵中體現(xiàn)約束。 建全激勵約束機(jī)制,樹立“以人為本”的管理理念。在安全問題上牢記991=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。 第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵機(jī)制 。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。在目前,移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素?！胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。我今天參加競聘的崗位是…..移動分公司…….區(qū)域中心主任。第三，扎實工作，銳意進(jìn)取。當(dāng)然，我現(xiàn)在還不能對崗位要求提出一個完整工作打算，但已經(jīng)明確了今后努力的方向。二是具備較強(qiáng)的管理和組織協(xié)調(diào)能力。其間招待所效益低落，因生活所迫，我毅然進(jìn)了市煙草公司做銷售管理，招待所單位撤銷后，我結(jié)束了7年的打工生涯，于XX年回殯儀館上班。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有