【正文】 企業(yè)提出的合理要求予以上報(bào)并解決。 12. 內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。 7. 設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采 取措施。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。 6. 合理配置園區(qū)保安、保潔、綠化用具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保園區(qū)安全寧?kù)o、環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。 13. 做好園區(qū)餐廳的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。 7. 組織并參與園區(qū)開展的各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)，與園區(qū)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。 3. 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及維修維護(hù)，確保各類辦公設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。 2. 搬運(yùn)物品時(shí)要小心、快捷、不能跑 (注意：先試一試物品的重量然后采取直背、彎曲雙腿的姿勢(shì) )。 10. 不要將手伸到垃圾袋和桶內(nèi)，以防扎傷。 3. 每周對(duì)樓內(nèi)護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。 14. 用門把手開門和關(guān)門，不要握門邊。 6. 機(jī)器開動(dòng)時(shí)，不要把手伸進(jìn)去。 7. 負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷售系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、打卡機(jī)、巡更系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)讀取相關(guān)數(shù) 據(jù)，報(bào)到相關(guān)部門。 11. 負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。 3. 定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，及時(shí)調(diào)整招商策略。 10. 督導(dǎo)園區(qū)內(nèi)道路及車輛行駛、停放管理。 3. 負(fù)責(zé)園區(qū)保安、保潔的組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外圍等。 11. 做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。 3. 負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。 8. 每周五制定《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司。 環(huán)境服務(wù) 提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù) /園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換 /園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù) /滅蟲消殺服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目： 1 代辦入駐企業(yè)注冊(cè)登記 2 代辦電話與寬帶入戶 3 代商務(wù)電子郵件收發(fā) 4 代叫車服務(wù) 5 代訂報(bào)刊 6 代訂酒店 7 代定機(jī)票 8 代定客車車票、火車票 9 留言提示服務(wù) 10 計(jì)算機(jī)維護(hù)咨詢 有償服務(wù)項(xiàng)目： 1 員工班車 2 員工餐廳 3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組 建與維護(hù) 4 企業(yè) VI 設(shè)計(jì)（名片、胸卡、水牌等設(shè)計(jì)制作） 5 開荒服務(wù) 6 打字、打印、復(fù)印、光盤刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務(wù)?? 7 活動(dòng)策劃 8 車輛租賃 9 會(huì)場(chǎng)租賃 10 法律咨詢 人文服務(wù) 愛心傘、愛心醫(yī)藥箱、愛心工具箱、愛心募捐箱、健康運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、愛心圖書室、零錢兌換、愛心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問(wèn)候、健康運(yùn)動(dòng)會(huì)、增值培訓(xùn)、歡樂時(shí)光等?? 十一、 崗位職責(zé)與管理制度 崗位職責(zé)是公司或部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任，是為了更好的將園區(qū)服務(wù)工作落到實(shí)處， 具體的工作內(nèi)容會(huì)根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整。” b)“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在當(dāng)班時(shí)吸煙、吃零食。 上崗時(shí)必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。 熱愛本職工作、忠 于職守，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入到工作中去，認(rèn)真履行職責(zé)、任勞任怨出色的完成服務(wù)工作。 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵，無(wú)蟲害、枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。 要求：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)： 定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備 進(jìn)行檢查并予以維修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。 四、 服務(wù)定位 東北科 技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者（暫定） 五、 服務(wù)目標(biāo) 通過(guò)為園區(qū)科技企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)，力求使園區(qū)企業(yè)達(dá)到完全滿意，從而進(jìn)一步提升沈陽(yáng) IC 裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象，為園區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 本手冊(cè)分為園區(qū)服務(wù)手冊(cè)（對(duì)內(nèi)）和 園區(qū)服務(wù)指南（對(duì)外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊(cè)部分對(duì)園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說(shuō)明與規(guī)范， 是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開展，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭(zhēng)為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對(duì)園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費(fèi)須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說(shuō)明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。 創(chuàng)造專業(yè)化，富有激情及創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。 在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運(yùn)行。 安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 一般情況下 10 分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率 100%。 遵紀(jì)守法、維護(hù)公司和園區(qū)企業(yè)的利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得園區(qū)企業(yè)的認(rèn)可和信任。 員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物?！? c)“真不好意思，打擾您了。 園區(qū)服務(wù)中心主任 (副主任 ) 1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。 9. 及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息，檢查、 總結(jié)和布置工作，并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。 4. 保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。 12. 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷 ， 監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。 4. 負(fù)責(zé)保安、保潔工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)，每月底對(duì)保 安、保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。 4. 負(fù)責(zé)根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃。 12. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。 8. 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作 9. 保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。 7. 使用電器設(shè)備時(shí)，接線板的電線不能阻礙交通。 15. 了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用；嚴(yán)格遵守化學(xué)藥劑的配比；使用對(duì)皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2. 每日對(duì)樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識(shí)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈。 9. 不要用手揀破碎的玻璃，要用垃圾鏟和掃把，最后用吸塵機(jī)吸地。 保潔人員 安全管理規(guī)定 因?yàn)楸嵐ぷ饔袝r(shí)會(huì)接觸到電源、爬高工作、機(jī)器設(shè)備等工作，為確保安全生產(chǎn)，特此規(guī)定： 1. 工作時(shí)穿規(guī)定的鞋子，佩帶安全帽，工作服口袋不能放鋒利的工具。 2. 負(fù)責(zé)園區(qū)每日巡視一次供配電、空調(diào)、給排水系統(tǒng)、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、門窗、裝修情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。 6. 負(fù)責(zé)與園區(qū)企業(yè)定時(shí)溝通回訪，及時(shí)了解園區(qū)企業(yè)的意見與建議。 12. 每月 5 日前對(duì)公司日常維修材料、清潔用具進(jìn)行集中采購(gòu)，積極認(rèn)真的完成采購(gòu)、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價(jià)格的合理性。每月底將工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交。 14. 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排，并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 6. 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。 11. 負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)文化建設(shè)的計(jì)劃、實(shí)施、控制。 3. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展?！? d)“您還需要我做些什么？” e)“對(duì)不起，我是新員工，介紹不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)彙? 不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。 對(duì)園區(qū)企業(yè)的信件報(bào)刊，及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞，不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò)，保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)單位簽字確認(rèn)后方可離去。 定期對(duì)樓宇 的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。 正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。 ? 通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)營(yíng)銷模式，促進(jìn)園區(qū)的招商工作。 ................................................................... 49 費(fèi)用核算 .................................................................................................................................. 49 收回單元 .................................................................................................................................. 49 十七、 裝修操作程序 ............................................................................................................................. 49 職 責(zé) ................................................................................................................................................ 49 程 序 ................................................................................................................................................ 50 十八、 服務(wù)中心回訪管理細(xì)則 ............................................................................................................ 50 十九、 園區(qū)繳費(fèi) ..................................................................................................................................... 51 繳費(fèi)項(xiàng)目表 ..................................................................................................................................... 51 水電費(fèi)的收取 ................................................................................................................................. 51 二十、 程序表單 ..................................................................................................................................... 52 園區(qū)周巡查表（附表一） ..................................................................................................................... 52 鑰匙借（領(lǐng)）用登記表（附表二） .................................................................................................... 52 驗(yàn)房記錄表（附表三） ......................................................................................................................... 52 投訴受理 單（附表四） ......................................................................................................................... 52 裝修申請(qǐng)表（附表五） .....................................................