【正文】 完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。農(nóng)網(wǎng)、技改及修理等項目，因施工單位無法及時提交電子化資料，無法按時正常錄入營銷系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)等，導(dǎo)致供電所相關(guān)工作難以開展，希望各項目管理部門加大對施工單位的管控，我們供電所也將積極配合，把此項工作做好。(3)、完成安全責任書及崗位責任書的簽訂工作，各項目標指標均已達成。線損管理全年累計高損線路線損情況：%；%；%；%，均達到目標值?？蛻敉对V率截止12月31日，客戶投訴率為0%。均價，比去年同期（）。10kV線路跳閘次數(shù)截止12月31日，10kV跳閘共41次，其中重合閘或強送成功38次，因故障跳閘3次，%。（三）安全管理工作安全督查工作開展安全監(jiān)督工作共計159次，現(xiàn)場管控到位，專項監(jiān)督合格。四、存在的問題由于我所人員調(diào)動，營業(yè)班人員配置不足，前臺工作壓力，每月業(yè)擴工單50戶左右，業(yè)擴員又兼職前臺接待，正常的工作難以開展。做好XX年的全站及部分停電即外施工單位在東泉所轄區(qū)內(nèi)施工等的嚴格管控工作，提前做好管控方案，同時利用此次停電時機，做好本部門的設(shè)備線路維護工作。線損率：%，比年初中心下達的線損指標6%，下降 。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確。 定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶。拖欠數(shù)月電費。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運用新系統(tǒng)，深入理解臺區(qū)管理辦法和實施細則，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識。三、真誠服務(wù)創(chuàng)新思維我所客戶規(guī)模12余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點。二是要充分學(xué)習(xí)和運用前輩們的豐富經(jīng)驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實施。所以，我堅持求大同，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。電費回收：，電費回收率完成100%，電費回收率完成100%。完成石米地一、二社臺區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措計劃項目(2棵)。完成了全所公變客戶表箱號的打印，并進行了核對張貼(已張貼了xx街等5個臺區(qū))。1—10月我所新增用戶共8戶，其中新增動力用戶1戶，新增照明用戶7戶，1—。完成xx街和那軟臺區(qū)的消缺工作(校桿)。進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。三、認真做好本職工作，提升工作能力在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解。五、今后的工作打算在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。對10kv灰壩線和干樹子線進行線路巡視和通道清理工作。四、存在不足和需要解決問題各種營銷專業(yè)分析還不能及時開展。按照供電所規(guī)范化達標要求推進完善各種資料記錄。(二)供電可靠率完成情況執(zhí)行非計劃停電1次，工作任務(wù)是10kv干樹子線路生達公司(鐵廠)更換高壓計量。x月份綜合線損率完成情況表線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%)損失電費(元)那軟線19710 17468 ↑灰壩線38106 ↓干樹子線27510 24375 ↑xx線17940 16426 1514 ↓合計103266 93435 ↓線損分析：我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹子線路線損還有所偏高?！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節(jié)時我能