【正文】 核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；（十）處理些投訴事件；（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進步?！訌妼I(yè)知識培訓(xùn)，提高全員品質(zhì)意識。，加強提高品質(zhì)管理作為品質(zhì)部壓力是巨大的、責(zé)任是重大的，要知道“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本”，想要做好公司的品質(zhì)工作，除了大家能夠熟悉各個產(chǎn)品質(zhì)量要求、法律法規(guī)、標準外，還要各個崗位責(zé)任制度落實到位，堅持以人為本、以身作則，嚴格要求自己做好個人崗位分內(nèi)工作。對待工作認真負責(zé)，扎實穩(wěn)進，不怕艱辛困難，勇于挑重擔(dān)，熱情工作積極向上，在工作中力求做到完善，努力做到全員生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品。作為總經(jīng)理直管的唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠?？傮w來說，共增加了6個文件及50個表單，修改了46個文件及26個表單，刪減了6個文件及35個表單。8月份品質(zhì)部組建當月起，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對各部門現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及服務(wù)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行復(fù)驗，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。我的工作崗位是品管部。一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。總結(jié)—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。第二篇：XX年公司品質(zhì)部工作總結(jié)二○○八年八月，品質(zhì)部正式成立。優(yōu)化管理體系通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優(yōu)化。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。時光如梭，龍年即將臨近，回顧之前，可以說在XX年里是公司的關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)折年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同事齊心協(xié)力，共同努力，使邦馬公司取得了輝煌的成績，由小作坊到現(xiàn)在的現(xiàn)代化工廠，產(chǎn)品的專業(yè)創(chuàng)新，開拓市場，公司穩(wěn)步發(fā)展，循序漸進，期待明年的公司將會是龍騰四海，龍震九霄。，協(xié)調(diào)部門生產(chǎn)需要1. 作為品質(zhì)部在一個公司里，從來料檢驗、生產(chǎn)制作、產(chǎn)品包裝都離不開品質(zhì)控制。4. 各部門之間因為品質(zhì)意識不夠強，對品質(zhì)部的配合工作，仍需要各個部門積極主動，以免嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的及時性。5. 積極搞好部門之間溝通協(xié)作，進一步銜接好部門之間的鏈接，和諧人際關(guān)系。來到美洲快一年了，收益良多。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。對我而言，XX年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。 學(xué)會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。當然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。品質(zhì)部歐陽湘華XX1227第四篇：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范本年終工作總結(jié)時光飛逝，