【正文】 能擁有這樣的機(jī)會(huì)，我為自己能夠擁有這么多的幸福因子 而感謝。 嚴(yán)格要求：嚴(yán)格是對(duì)我負(fù)責(zé)，是在無私地幫助我增長(zhǎng)人生的資本，如果對(duì)這 種盡責(zé)之心不知感恩的話， 才是真正的無情無義。 ７． 推卸責(zé)任 —— 看上去我逃避了一時(shí)的懲罰，占了些小便宜， 15 但一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任 的人，是不會(huì)被人信任地委以重任的。 ４． 老板他到底干什么了，怎么就拿得比我多？ ? 老板的辛苦，你怎么可能知道，老板可沒有義務(wù)向你匯報(bào)他的工作。 三、企業(yè)的“激勵(lì)誤區(qū)” 想對(duì)了，做錯(cuò)了 —— 企業(yè) 自相矛盾 的怪圈 人并不是只有一個(gè)圓心的圓圈；它是一個(gè)有兩個(gè)焦點(diǎn)的橢圓形，事物是一個(gè)點(diǎn)，思想是另一個(gè)點(diǎn)。 ５． 激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)的事，和我沒關(guān)系！ ：我們的心情應(yīng)該別人給的嗎？領(lǐng)導(dǎo)只是幫助我們的人，可并不能代替我們感受自己的工作。 ２． 激勵(lì)就是刺激！ ：刺激僅是刺激，好比在你吃飽了飯之后，放一份你最愛吃的東西 在你面前，那是刺激。外部激勵(lì)可以提供給我們行為的最初刺激，通 過轉(zhuǎn)化，我們開始自我激勵(lì)，并不斷地激勵(lì)他人，從而完成“受到激勵(lì) — — 自我激勵(lì) — －激勵(lì)他人”循環(huán)過程。 5．提問 ：自我激勵(lì)是什么？ 回答：自己激勵(lì)自己，自己向著自己的理想前進(jìn)。他每次放的氣球都變換顏色，起初是白的，然后是紅的，接著是黃的。這就是許多現(xiàn)代人的悲哀。我們的肉體經(jīng)歷著社會(huì)的風(fēng)霜雪雨，同時(shí)還要把自己的靈魂投入煉獄。 做回自己的主人吧！我們的內(nèi)心在吶喊！ 對(duì)自己盡責(zé)吧！這是我們唯一的希望！ 第一章 “芝麻開門” — 解讀激勵(lì) 一、關(guān)于“激勵(lì)”的問答題 1．提問：什么是激勵(lì)？ 一個(gè)推銷員在紐約街頭推銷氣球。 2．提問：人需要激勵(lì)嗎？ 回答：人在任何時(shí)候都需要激勵(lì)，因?yàn)槿说娜魏涡袨槎夹枰θ縿?dòng)，動(dòng)力去推 動(dòng)，向心力去引導(dǎo)，毅力去堅(jiān)持，自信力去收獲。 挫折 動(dòng)力 失敗 動(dòng)力 6．提問：為什么要自我激勵(lì)？ 回答：因?yàn)檫@是保護(hù)自己、實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的最保險(xiǎn)的方式，它可以幫助我 們擺脫他人有意或無意、善意或惡意的操縱，摒棄自己的精神垃圾。試著再想 一下：管理難道就是要求人們把事做好嗎？管理是促進(jìn)人的發(fā)展的。 8 員工如是說 ４． 激勵(lì)應(yīng)該由別人給予的！ ：我們不是任何人的奴隸，我們是自己的主人，我們等待著別人給予激勵(lì)，而別人激勵(lì)是永遠(yuǎn)不可能完全按照我們的期望進(jìn)行的，到時(shí)，我們可能等來的永遠(yuǎn)是傷心和失望。你說，領(lǐng)導(dǎo)不需要體諒和關(guān)心嗎？領(lǐng)導(dǎo)也是人嘛！ ：激勵(lì)是相互的。 ? 總拿別人的缺點(diǎn)比自己的優(yōu)點(diǎn)，別人當(dāng)然是哪兒都不如你的。但是請(qǐng)注意，自己的 時(shí)間在我的漫不經(jīng)心中悄悄溜走了。人的一切苦惱和快樂取決于你看待問題的方式。 6.“糟糕”上司：“糟糕上司” 給我樹了一面明鏡，讓我看到日后自己的行為 禁區(qū)，讓我能夠少走彎路，這是我的幸運(yùn)。這就是我們的責(zé)任和做人的良知。哎呀！你好聰明！ ７．成就鏈：高品質(zhì)的生活，是我們每個(gè)人的追求；有所作為、取得成就是我們的目 標(biāo)，誰都不愿、也不甘一輩子碌碌無為。我們擁有了這些資源，自身就有了價(jià)值，我們就能夠通過滿足別人的需要來體現(xiàn)自己的價(jià)值。 ３． 下個(gè)月我最想改進(jìn)的缺點(diǎn)是什么？作出行動(dòng)方案。 ４． “我熱情做事，為什么 沒有回報(bào)？” ★ 自己的目標(biāo)在一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，你還期求什么回報(bào)？別太貪心了！ ５． “有人笑我過于認(rèn)真，太傻！” ★ 你期待一個(gè)精神病人說你正常嗎？那你就真正有問題了。單吃“餡” 會(huì)膩，有了“皮”才能吃得飽；單吃“皮”沒味道，有了“餡”才會(huì)吃 得香。結(jié)果，“鼓勵(lì)”反倒成為削弱工作力 量的力量，成為大多數(shù)人的工作障礙，有人嗤之以鼻，有人避而遠(yuǎn)之。 ２． 有效 —— 瞄準(zhǔn)需求、對(duì)癥下藥、立竿見影。但注意，你的任務(wù)是幫助和管理你的下級(jí)，不是事必躬親地去操作。 要想你的下級(jí)在本崗位本部門作出更好的發(fā)揮，必須由你來金雕細(xì)琢。 ? 對(duì)難以融入到企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。 ? 調(diào)整員工到其最適合的崗位和職務(wù)。 無言地給與一些關(guān)心的行動(dòng)。 原則八：獎(jiǎng)勵(lì) 高效工作者 而非 浮皮潦草者。 原則二：留有余地。 第四章 海景的激勵(lì)政策體系 第一部分 適用范圍 45 本政策是海景花園大酒店員工激勵(lì)工程的專業(yè)管理法規(guī)，對(duì)于酒店所有人員具有強(qiáng)制力和適用性，包括所有管理人員和普通員工。 第八條 及時(shí) 根據(jù)員工的表現(xiàn)，工作中隨時(shí)隨地給予員工各種形式的激勵(lì)，以便最大 限度地發(fā)揮激勵(lì)的效用。 第十六條 不以獎(jiǎng)勵(lì)為追求 獎(jiǎng)勵(lì)只能用作激勵(lì)的手段之一，只給予那些專注于工作而不是明顯期望 得到獎(jiǎng)勵(lì)的員工。所有管理人員都將在上級(jí)的直接 指導(dǎo)下，擬定自訓(xùn)計(jì)劃，并在上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)下有針對(duì)性地開展連續(xù)不斷 的個(gè)人自我教育，從根本上實(shí)現(xiàn)自我管理的目標(biāo)。 第二十七條 動(dòng)態(tài)管理 海景力求在合理的流動(dòng)中來保持崗位活力，高層管理人員直至基層員工，都可 提出自己的崗位目標(biāo)和設(shè)想，符合條件的 員工將得到實(shí)際的內(nèi)部流動(dòng)機(jī)會(huì)，并 51 由此促進(jìn)個(gè)人能力的全面發(fā)展。依據(jù)個(gè)人興趣和能力，有管理才能的員工 將依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和酒店需要，給予職位的提升；同時(shí)，業(yè)務(wù)過硬的員工將通過 參與酒店的星級(jí)員工考核體系得到業(yè)務(wù)提升，工資級(jí)別的劃分參照管理人員的 級(jí)別進(jìn)行。部門內(nèi)部各級(jí)管理者可以在政策指導(dǎo)下，根據(jù)部門工作特點(diǎn)和員工實(shí)際需要，擬定自己的操作辦法，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)。 。 第二十九條 人力資源部將定期組織案例培訓(xùn)與考核，以強(qiáng)化激勵(lì)政策的貫徹執(zhí)行和深入人心。 第二十四條 激勵(lì)工作是涉及全酒店所有部門所有崗位所有人員的重要工作內(nèi)容之一，將 按照酒店的常規(guī) 管理程序進(jìn)行。沒有 合格的接班人，本崗位人員的提升將被延緩。對(duì)于定期工作自檢中出現(xiàn) 的問題和進(jìn)步，給予自我獎(jiǎng)懲。 第十八條 不重歷史 海景堅(jiān)持以發(fā)展的眼光看待每一位員工，無論優(yōu)劣，絕不以員工的過去 來取代現(xiàn)實(shí)中對(duì)其本人的客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。 第十條 獎(jiǎng)罰分明 酒店堅(jiān)持“獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，懲罰低劣”的原則，只有少數(shù)人才能做得到的行 為會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，只有少數(shù)人做不到的行為必將得到懲罰。 第二條 “以人為本，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，共享繁榮”是酒店管理的基本宗旨。 原則三：有理有據(jù)。 原則十：獎(jiǎng)勵(lì) 主動(dòng)合作者 而非 抵制工作者。 原則二：獎(jiǎng)勵(lì) 冒險(xiǎn)者 而非 膽小者。 原則二：類似的工作采用共同指標(biāo)；特殊的工作采用特殊的指標(biāo)。給以充分授權(quán)，賦予更多責(zé)任。 ? 中度患者：不要對(duì)他們失去信心，但要控制所花時(shí)間和精力，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)。可是時(shí)代不同了，你的能力顯示于你對(duì)下級(jí)的培養(yǎng)。 ４． 獎(jiǎng)罰分明，有理有據(jù) —— 優(yōu)則獎(jiǎng)，劣則罰，一切全憑事實(shí)和制度說話。 ４． “關(guān)心就行” — “將心比心，我對(duì)你這么好，你難道不能做出個(gè)樣子來？” ：將心比心確實(shí)可以改善管理者與員工的關(guān)系，但如果靠一種私人之間感情來維系企業(yè)中的相互關(guān)系，就會(huì)出現(xiàn)該管不管、該罰不罰的現(xiàn)象；更何況，在員工看來，出于管理者自己的工作便利需要而給予的關(guān)心，本身既廉價(jià)又脆弱呢 。 大家都是企業(yè)的主人，到底誰說了算？是主人，企業(yè)就得處處照顧這些主人們的感覺，滿足主人們各自的要求，最終企業(yè)目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，誰都失去了做主人的資本。想一 想這就是自己畢生的追求嗎，如果不是，還陶醉什么？ 30 １． “我的下一個(gè)目標(biāo)在哪里？” ★ 問得好，每天問自己一遍，自己去找答案。根據(jù)執(zhí)行情況申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 : 2．我還存在哪些問題？ —— 列出至少一條。 20 五．我們的“收益”觀 １．我們是誰？ 我們是自己的主人。利用自己 的能力、知識(shí)、技能為他人服務(wù)，也算是對(duì)自己被上天厚愛的報(bào)答，人 總不能不勞而獲，占盡天下好事吧。 8．“差勁”同事：同事差勁，無疑是給了自己更多的鍛煉機(jī)會(huì)，能者多勞，多勞 多獲；何況，只要把自己的眼睛擦亮，每個(gè)人都有可汲取的品 質(zhì)。這恰恰是磨練我意志和了解基層疾苦的機(jī)會(huì)。 ６． 袖手旁觀 —— 當(dāng)我需要?jiǎng)e人的幫助時(shí)，我的周圍將空無一人！因?yàn)槲业睦淠缫? 將自己出賣了。 ? 老板出錢擺好場(chǎng)地，請(qǐng)你在上面練你自己的本事，你難道不該為此抓緊機(jī)會(huì)努力工作？既答謝了老板，又提高了自己。在我們接受他人激勵(lì)的時(shí)候，別忘了時(shí)時(shí)給予他人激勵(lì)。 ：激勵(lì)是我們每個(gè)人自己的事情。 ：激勵(lì)可幫助人們實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，而做好工作只是一個(gè)自然而然 7 的結(jié)果。 8．提問：外部激勵(lì)和自我激勵(lì)是什么關(guān)系？ 回答：這是一個(gè)連續(xù)的循 環(huán)過程。 4．提問：激勵(lì)的本質(zhì)是什么？ 回答：是用我們自己對(duì)“收益“的理解來激發(fā)進(jìn)一步的行動(dòng)；換句話說，激勵(lì)的 本質(zhì)就是義無反顧地向著自己的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，就是自我激勵(lì)。當(dāng)氣球在空中飄浮時(shí)，就有一群新顧客聚攏過來，這時(shí)他的生意又會(huì) 火 一陣子。我們甚至還 沒有找到自己心靈的住所，如同孤魂野鬼，四處飄零。我們?cè)谛撵`的世界里迷途。生意稍差時(shí)，他就會(huì)放出一個(gè)氣球。 3．提問：人可以被激勵(lì)嗎？ 回答：人可以被激勵(lì)，但只可以被自己激勵(lì)，任何外部的激勵(lì)只是刺激。 7．提問：為什么能夠自我激勵(lì)？ 回答：