【正文】 法，很簡單，只要不輸入最后一筆商品。況且，這是在收銀員認(rèn)為應(yīng)該制造點(diǎn)兒聲音來減少注意時(shí)使用的。值得注意的是，除非被抓住，否則是不可能防范的。防范：顧客退貨時(shí)，必須交驗(yàn)收銀小票，退貨單只能由值班長與退貨顧客簽字，簽字小票交財(cái)務(wù)核查備案 收銀交款時(shí)只能以前臺(tái)報(bào)表為準(zhǔn)，并加上交款雙方的簽字，附損溢表，財(cái)務(wù)按報(bào) 表收款，并將表單存檔。觀察留下或被放在收銀通道下面能夠傳遞給親友的商品。這對(duì)不誠實(shí)的收銀員來說，是最好的少收方式，因?yàn)椴挥觅M(fèi)心去想價(jià)格，只是簡單的在商品價(jià)格一欄登錄分，節(jié)奏和敲鍵的連續(xù)性都可以保持。尤其是在掃描時(shí)完成取消更容易 ◇在這種交易中也可用大量的折扣券來減少交易額。 ◆顧客選取兩個(gè)相似的單價(jià)高的商品，與收銀員各得一個(gè) ◆ 顧客推著一輛或多輛裝滿商品的購物車站在收銀臺(tái)前專門等著在某一條通結(jié)帳。如果收銀員在錄單結(jié)算時(shí)不按“銷售”鍵，此筆交易就沒有保存，也沒有小票打印，此種情況容易發(fā)生在某些顧客不介意小票的 作用或單一商品銷售時(shí)。快速收銀通道和現(xiàn)金交易通道最容易產(chǎn)生這類偷盜行為。對(duì)付這種及其它長款類型的偷盜，最好的辦法就是突然的不定期的檢查收款機(jī)。一些處于修理狀態(tài)的收款機(jī)很容易被非法利用，它的記錄被破壞，錢被偷走 ● 等額交易 這是指顧客結(jié)賬時(shí)交的錢和商品價(jià)格相等。收銀員的移動(dòng)必須是連續(xù)的，有規(guī)律可循的，這樣就可以確定誰該在哪個(gè)收銀通道 ◇做好日常收款記錄的詳細(xì)目錄。讀賬即交易時(shí)的小計(jì)，在一定時(shí)間內(nèi)被收銀員和管 理者讀取。 對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。 ● 內(nèi)盜的處罰 ◆ 內(nèi)盜的賠償 /解雇 ◇ 所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。公司對(duì)舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過電話或其他同事，報(bào)告給 保安或店內(nèi)負(fù)責(zé)人 ，等待 保安 員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。特別是如果給當(dāng)事人造成人身傷害，人格侮辱，引起法律糾紛， 從 而使公司蒙受巨大的損失。假設(shè)偷盜者對(duì)抓捕者使用暴力，則應(yīng)在接近偷盜者之前報(bào)警，從而避免發(fā)生對(duì)抗。保險(xiǎn)柜鑰匙必須隨身攜帶，保險(xiǎn)柜密碼每天要啟用，不能泄露給其他人員，辭職或人員更換時(shí)必須及時(shí)更換密碼。 ●門店的各類鑰匙應(yīng)由各門店第一負(fù)責(zé)人分配給可靠員工保管。 ◆ 所有進(jìn)出人員都必須主動(dòng)配合 保安 人員安全檢查，自動(dòng)打開提包或衣袋，接受檢查。防范工作非常必要，但更重要的是在訂立一系列規(guī)矩，嚴(yán)格照此執(zhí)行，這樣，就可以將損失降到最低。不論是采取何種方法， “安全 ”的商品陳列都有助于減少商品的丟失。 填寫說明： 填寫年、月、日、時(shí)、分 檢查內(nèi)容情況正常打 √ ，異常打 ，并注明情況 有問題部分處理結(jié)果 ，并將問題及處 理方法填表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 檢查人員簽字，并注明職務(wù)、部門 員工出入口管理 ● 設(shè)置 人員設(shè)置：員工出入口設(shè)置 保安 員崗位，只要員工通道打開，崗位就要實(shí)行連續(xù)值勤制度 ● 監(jiān)管要點(diǎn) ◆ 檢查考勤：檢查員工的上下班考勤、工作餐考勤，員工進(jìn)出是否按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，有無 違反考勤 事件 ◆ 檢查員工進(jìn)出是否符合規(guī)定：非上下班、工作餐的員工進(jìn)出，是否 經(jīng) 店 負(fù)責(zé)人 的批準(zhǔn)，登記員工的進(jìn)出時(shí)間 ◆ 禁止員工等攜帶物品進(jìn)入商場：員工是否將私人物品帶入 店內(nèi) ，如屬于必須帶入的物品，是否已進(jìn)行登記處理 ◆ 防止員工偷盜商品：員工是否盜竊公司財(cái)物，是否將禁止帶出門店 的物品帶出門 ◆ 接待店外的來訪人員：對(duì)外來的來訪人員進(jìn)行證實(shí)、登記、攜帶物品 處理、記錄 等 ◆ 對(duì)攜帶 出入 店的物品進(jìn)行檢查：對(duì)所有在本通道攜帶出的物品，進(jìn)行檢查。 ●門店應(yīng)明確專人兼職 對(duì)商品空包裝進(jìn)行登記 報(bào) 廢 處理。如因鑰匙管理不善而造成相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)； ●所有鑰匙各門店不得私自配置、復(fù)制；如有需要應(yīng)報(bào)經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)后，由公司指定專人復(fù)制。偷盜者被捉拿時(shí)，大體會(huì)發(fā)生兩種情況：一種是 安靜地跟著超市保安走，另一種則是捉拿偷盜者時(shí)，保安人員身邊應(yīng)有一個(gè)友善的證人伴隨。因?yàn)?保安 員的職責(zé)之一是保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，因此抓偷擒賊成為 保安 員的重要工作。 員工防盜意識(shí)的教育 防盜不僅僅是 保安 員和 總 部的事情，也是所有員工的責(zé)任。 ◆專業(yè)盜竊分子一般由多人組成盜竊，作案后難抓獲，且氣焰囂張，危害大，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保安隊(duì)進(jìn)行定期或不定期治安巡邏或通知警方。員工 以下 一些異常跡象的警訊，需要提高警覺，防患于未然。內(nèi)盜事件的曝光只能在本公司范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。這一點(diǎn)是至關(guān)重要的防范措施； ◆必須嚴(yán)格監(jiān)督，防止用于少收、欺詐性交易收據(jù)或者其它的非法用途。欺詐行為的完成方式 ◇快下班平賬時(shí)，收銀員從讀賬里取出一部分，刪除它們，然后拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇ 其它有責(zé)任平賬的人，如出納、管理者或其他收銀員也同樣可以拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇ 收銀員在不同的收銀通道操作，應(yīng)有通道記錄，以確定收銀員在哪個(gè)通道 ◆發(fā)生刪除后，唯一的記錄只能保留在“ X”讀賬、收銀員摘要和交易明細(xì)上，要防止有人決定實(shí)施這種偷盜，破壞這些文件。這個(gè)報(bào)告是所有收款機(jī)的詳細(xì)目錄。然后，收銀員可以對(duì)顧客說忘了輸入最后一筆商品，接著用手工把它加在顧客的購物小票上。如：當(dāng)管理人員在周圍巡視或有其他顧客特別注意收款時(shí)。唯一的辦法只好是用誠實(shí)的收銀員來代替被懷疑的收銀員，要不就是使用退款確認(rèn)系統(tǒng)，通過送給顧客的退貨卡來確認(rèn)退貨。 ● 其他利用 POS 機(jī)偷盜方法 ◆發(fā)現(xiàn)某個(gè)顧客用涂改液蓋住價(jià)簽，使條碼掃描器不能正常工作，這樣與收銀員串通就可以用手登錄較低的價(jià)錢 ◆發(fā)現(xiàn)某個(gè)顧客隨意地挑選大量商品，特別是單價(jià)高的商品。 ◆ 顧客抱怨其他顧客結(jié)帳時(shí)占了便宜 ◆ 錯(cuò)誤、堵 塞或撕毀交易明細(xì)。這種登錄最常用的借口是收款機(jī)出故障，不能打印或加入單位元 就愛資料下載 ( )—— 全國最大的免費(fèi)資料下載站（點(diǎn)擊下面的目錄下載） 經(jīng)營管理 | 個(gè)人簡歷 | 報(bào)告論文 | 財(cái)稅管理 | 采購物流 | 成功激勵(lì) | 創(chuàng)業(yè)融資 | 電子商務(wù) | 法律文書 | 規(guī)章制度 | 合同范本 | 商務(wù)文書 市場營銷 | 學(xué)習(xí)資料 | 培訓(xùn)資料 | 人力資源 | 源碼下載 | 模板大全 | 公務(wù)范文 | 課件中心 | 其它資料下載 | 。 ◆ 在交易明細(xì)上特殊的少收方式有如下幾種 ◇一個(gè)或多個(gè)取消命令被用于減少正常的登錄，這樣，可以讓偶然看見的人認(rèn)為是正常登錄的機(jī)會(huì)。他們對(duì)價(jià)格并不感興趣，只關(guān)心結(jié)果。 ● 不按銷售健 嚴(yán)禁無銷售操作而結(jié)算。當(dāng)然，購物小票一般是不給顧客而是被收銀員扔掉。這種偷竊時(shí)，收銀員也會(huì)有一個(gè)會(huì)計(jì)過程，并在方便和安全的時(shí)候，將錢偷走。因此，必須加強(qiáng)對(duì)這個(gè)目錄的重視程度。所有的檢查鍵，優(yōu)先讀賬鍵或者其它能夠讀取收款總額的鍵都必須嚴(yán)格管理 ◇有序地分配收銀通道。 ● 破壞讀賬 一個(gè)收款機(jī)有兩個(gè)總賬。 ● 供應(yīng)商偷盜處理程序 發(fā)現(xiàn)偷盜 —— 調(diào)查取證 —— 通知采購部 —— 賠償損失 —— 處罰 程序解釋： ◇發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨人員、保安人員或店面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜 ◇調(diào)查取證：保安人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供 應(yīng)商現(xiàn)場偷竊人員的書面對(duì)證 ◇通知采購部：事件及有關(guān)有關(guān)的證據(jù)提交到采購部 ◇賠償損失：由門店提出賠償?shù)臄?shù)額的材料提交采購部，由采購部進(jìn)行執(zhí)行 ◇處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。 ● 內(nèi)盜的處理程序 發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象 → 證據(jù)取證 → 確定當(dāng)事人 → 談話記錄 → 處罰處理 程序解釋：