供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)與供電所信訪第一季度總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣供電公司強(qiáng) 化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大 局，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的 矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為社會(huì)穩(wěn)定 做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？傊宜?在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。二是強(qiáng)化信息報(bào)送。三、工作中存在的主要問題 今年以來，縣供電公司的信訪工作取得了一定的成績，但 是，按照縣委、縣政府的要求，還存在一些不容忽視的問題， 其主要是：個(gè)別部門對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有 僥幸心理。(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。處理各類信訪，必 須既解決實(shí)際問題，又解決思想問題，要從解決思想問題入手，解決實(shí)際問題。妥善解決 各類信訪問題，要標(biāo)本兼治。(一)繼續(xù)抓好法規(guī)宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化依法信訪。(三)加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件的督辦工作，控制越級(jí)訪。(五)建立結(jié)案回訪制度。三是嚴(yán)明責(zé)任，努力做好 來信來訪接待工作。二、創(chuàng)新形式 確保效果為了更廣泛地了解職工的愿望及需求， 更好地服務(wù)職工生產(chǎn) 生活，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，我公司不斷把暢通職工意見表達(dá) 和溝通渠道工作推向深入，成立群眾工作室，規(guī)范了接待處理職 工群眾反映問題的工作程序及流程，嚴(yán)格限定各辦理環(huán)節(jié)的時(shí) 限，實(shí)行三卡一志，包括來信來訪處理卡、督辦卡、反饋卡以及 工作日志，保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理。通過該項(xiàng)制度，能夠 將信訪工作向前延伸一步，向基層延伸一步，變被動(dòng)等待信訪案 件為主動(dòng)搜尋信訪苗頭信息， 兩眼一抹黑 變 為擁有 千里眼 順風(fēng)耳 ，目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始，化解在萌芽， 解決在基層， 做到早發(fā)現(xiàn)， 早處理， 早穩(wěn)控， 防止信訪事態(tài)擴(kuò)大， 處理難度膨脹，進(jìn)而把信訪案件控制在基層，處理在基層，解決 在基層，不使信訪變上訪。四是做好節(jié)假日值班工作，確保聯(lián)絡(luò)暢通。回訪過程中，回訪工作人員按照信訪回訪單所列項(xiàng)目認(rèn)真填寫回訪情況，注明回訪時(shí)間、回訪人、回訪對(duì)象、所 反映問題、處理意見等，并由回訪對(duì)象本人簽署意見，從而全面了解信訪人對(duì)處理結(jié)果的滿意程度，為下步工作 打好基礎(chǔ)。對(duì)上級(jí)交辦的信訪突出問題 和市信訪辦交辦的案件，要堅(jiān)持依法按政策辦事，做到既解
小學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1