供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)與供電所信訪第一季度總結(jié)匯編-wenkub
2024-11-22 01 本頁面
【正文】 作的重點(diǎn)，服務(wù)大 局，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的 矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為社會(huì)穩(wěn)定 做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！啊钡卣馂?zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片。例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問?？傊宜?在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。一、XX 信訪工作基本情況 共接待群眾和職工來訪共計(jì) 15 件次、23 人次，辦結(jié)率為 100%，滿意率為 100%。二是強(qiáng)化信息報(bào)送。年初，按照要求公司結(jié)合實(shí)際 成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定了工作方案，確定 了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體 的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供 了有效的組織保證。三、工作中存在的主要問題 今年以來，縣供電公司的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但 是，按照縣委、縣政府的要求，還存在一些不容忽視的問題， 其主要是：個(gè)別部門對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有 僥幸心理。要在取得階段性成績(jī) 的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為維護(hù)全縣的社會(huì)穩(wěn)定，做出積極 的貢獻(xiàn)。(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。各單位要根據(jù)國家有關(guān)信訪穩(wěn)定工作法律法規(guī)，及時(shí)建立完善 的信訪穩(wěn)定工作制度，全面規(guī)范信訪管理機(jī)制。處理各類信訪，必 須既解決實(shí)際問題，又解決思想問題，要從解決思想問題入手，解決實(shí)際問題。二要加 強(qiáng)思想政治工作開展形勢(shì)教育。妥善解決 各類信訪問題，要標(biāo)本兼治。三要準(zhǔn)
小學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1