【正文】 對(duì)當(dāng)日接待的會(huì)議根據(jù)會(huì)務(wù)組提供的信息及用房情況與會(huì)務(wù)組再確認(rèn)預(yù)計(jì)用房數(shù)及其他要求，并做好相應(yīng)安排。 3. 消磁的房間如客人回來(lái)問(wèn)起緣由，前臺(tái)員工應(yīng)與客人解釋?zhuān)?“先生 /小姐，非常抱歉，由于您房間押金不足，電腦自動(dòng)對(duì)您房間消磁，請(qǐng)您到總臺(tái)收銀處辦理續(xù)住手續(xù)”，如客人有疑議應(yīng)耐心向客人解釋如客人不滿(mǎn)可聯(lián)系當(dāng)天值班經(jīng)理。 20:00 檢查公安系統(tǒng)傳輸情況 檢查當(dāng)班期間登記的資料是否完全錄入公安系統(tǒng)，數(shù)據(jù)包是否與錄入的資料數(shù)相一致，確?？褪返耐陚湫?。 18:0021:00 收到客押金并簽單 此時(shí)段為到客高峰，客人登記完后，根據(jù)入住情況收押金（ 150%），開(kāi)出相應(yīng)訂金收據(jù)，請(qǐng)客人簽字。 2．如一個(gè)帳戶(hù)有多個(gè)房間，看其帳單是否放最前面一個(gè)房的帳袋中。 5:40 所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生 接待臺(tái)面物品整齊、無(wú)雜質(zhì)；抽屜內(nèi)物品擺放整齊、干凈； 電腦及柜內(nèi)死角清潔無(wú)異物；休息間內(nèi)整潔無(wú)雜質(zhì)； 7:00 核對(duì)房態(tài) 1. 再次核對(duì)房態(tài)，確保輸入正確；核實(shí)凌晨入住客人房費(fèi)錄入情況；及退房電腦處理，避免出現(xiàn)漏結(jié)情況發(fā)生。帳單和零錢(qián)須雙手遞給客人簽字。確保熱情、禮貌、高效、耐心 7. 在辦理退房手續(xù)時(shí)注意： 時(shí)收回，并報(bào)客房檢查房間，示意客人稍等。 2:303:00 檢查信用卡 查看所有的信用卡的卡單，將其授權(quán)金額和電腦中進(jìn)行核對(duì)，如超出金額要寫(xiě)交班。 20:0022:00 核對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、 VIP用房房號(hào) 1. 查看電腦中團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及 VIP 的用房量及房號(hào)心核對(duì)確認(rèn)，確保用房的質(zhì)量。 4. 女員工著淡妝 。 19:50 做好交班工作 1. 真仔細(xì)的將白班情況告訴夜班人員，特 別是有待完成的工作，并將相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)記錄在交班本上。必須注意催款時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范。 5. 及時(shí)清店回收的房卡，查清房號(hào)后，放進(jìn)抽屜相應(yīng)的位置。 4. 客人有疑議應(yīng)耐心向客人解釋 ,如客人不滿(mǎn)可向當(dāng)天值班經(jīng)理反映。 13:35 核對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、 VIP用房房號(hào) 1. 對(duì)于未到的預(yù)訂應(yīng)確認(rèn)房間是否已完全恢復(fù)，準(zhǔn)備工作是否已就緒； 2. 對(duì)于已到的應(yīng)再次確認(rèn)房號(hào)及用房數(shù)，還未到全的應(yīng)注意會(huì)務(wù)組所提出的特殊要求； 3. 已到的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及 VIP 應(yīng)掌握好離退房時(shí)間及接待要求。 9:10 熟悉預(yù)訂 1. 仔細(xì)查閱、熟悉當(dāng)天抵店賓客的預(yù)訂單，如是?？?，可根據(jù)客史在登記單上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并與預(yù)訂單別在一起，以提高接待效率； 2. 若有團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及 VIP 接待，需詳細(xì)了解各項(xiàng)信息并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)相關(guān)用房、抵離店、賓客情況等信息。 8:15 了解客情 1. 全面、準(zhǔn)確掌握昨日客房出租情況及已接到的各類(lèi) 預(yù)訂情況，明確可售房及房型。 4. 女員工著淡妝 。 7:30 部門(mén)簽到 當(dāng)班人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確記錄上崗時(shí)間。 2. 詳細(xì)了解重要、保密客人的信息。 9:30 觀察大廳狀況、隨時(shí)為 客人提供問(wèn)詢(xún)等服務(wù) 對(duì)于已明確的事情需迅速、清晰地告訴對(duì)方，如有不清楚的地方可請(qǐng)客人稍后幫助客人查找并回答。 14:00 檢查公安系統(tǒng)傳輸情況 檢查當(dāng)班期間登記的資料是否完全錄入公安系統(tǒng)，數(shù)據(jù)包是否與錄入的資料數(shù)相一致，確?？褪返耐陚湫浴? 5. 重點(diǎn)客人及銷(xiāo)售人員協(xié)議客戶(hù)房間出現(xiàn)催款時(shí)，如客戶(hù)提出疑問(wèn)（不包括客人提出的帳務(wù)疑問(wèn)），必須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)銷(xiāo)售人員，由銷(xiāo)售人員確認(rèn)是否催收。 6. 規(guī)定退房時(shí)間在 12： 00 以前， VIP卡客人可延住到 14： 00；超過(guò)此時(shí)間須加收半天房費(fèi)，如客人要求延遲退房，收銀可視情況當(dāng)天值班經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可操作，并及時(shí)將單據(jù)給值班經(jīng)理簽字 。 1. 按正常催款程序，打電話到房間通知客人續(xù)交。 2. 與夜班核對(duì)備用金、收據(jù)、發(fā)票、支票等；并查看交班本，對(duì)相關(guān)及未完成事項(xiàng)進(jìn)行口頭交班。 19:30 交接班 1. 認(rèn)真、詳細(xì)了解中班情況，特別是有待完成的工作，并將相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)記錄在交班本上； 2. 核對(duì)鑰匙數(shù)量、寄存費(fèi)等并記錄； 3. 與早班核對(duì)備用金、收據(jù)、發(fā)票、支票等；并查看交班本，對(duì)相關(guān)及未完成事項(xiàng)進(jìn)行口頭交班。 了解預(yù)訂到店情況 1. 認(rèn)真核對(duì)預(yù)訂到店情況，對(duì)未到店的根據(jù)房