住房公積金從業(yè)人員培訓(xùn)活動(dòng)方案與住房公積金承諾書匯編(完整版)
【正文】 試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析。（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。住房公積金從業(yè)人員培訓(xùn)活動(dòng)方案與住房公積金承諾書匯編第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)住房公積金從業(yè)人員培訓(xùn)活動(dòng)方案為貫徹落實(shí)全市住房公積金“強(qiáng)服務(wù)、提能效”推進(jìn)會(huì)精神，進(jìn)一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定如下專題培訓(xùn)活動(dòng)方案。檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對(duì)三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。組織知識(shí)競(jìng)賽。要進(jìn)一步建立健全公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，豐富培訓(xùn)形式，注重培訓(xùn)實(shí)效，培養(yǎng)“一專多能”的公積金人才。按月繳存住房公積金。由工作人員提出擬貸款對(duì)象、金額和期限等意見。（二）、住房公積金貸款業(yè)務(wù)服務(wù)承諾對(duì)前來(lái)咨詢的職工做到有問必答，耐心解答。在受理貸款申請(qǐng)時(shí)，及時(shí)查詢申請(qǐng)人住房公積金繳存情況，及時(shí)答復(fù)是否具備貸款條件。通知貸款申請(qǐng)人辦理貸款手續(xù)。經(jīng)工作人員審核后，辦理變更手續(xù)。二、辦事程序（一）住房公積金繳存、變更業(yè)務(wù)住房公積金繳存登記。六、工作要求統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
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