住房公積金從業(yè)人員培訓活動方案與住房公積金承諾書匯編(完整版)
【正文】 試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。以住房公積金提取業(yè)務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析。（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務形成的會計憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財務規(guī)定，財務管理的內容和規(guī)范要求。住房公積金從業(yè)人員培訓活動方案與住房公積金承諾書匯編第 9 頁 共 9 頁住房公積金從業(yè)人員培訓活動方案為貫徹落實全市住房公積金“強服務、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的業(yè)務能力和服務水平，結合工作實際，制定如下專題培訓活動方案。檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。（5）服務異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。組織知識競賽。要進一步建立健全公積金專題培訓活動的長效機制，豐富培訓形式，注重培訓實效，培養(yǎng)“一專多能”的公積金人才。按月繳存住房公積金。由工作人員提出擬貸款對象、金額和期限等意見。（二）、住房公積金貸款業(yè)務服務承諾對前來咨詢的職工做到有問必答，耐心解答。在受理貸款申請時，及時查詢申請人住房公積金繳存情況，及時答復是否具備貸款條件。通知貸款申請人辦理貸款手續(xù)。經工作人員審核后，辦理變更手續(xù)。二、辦事程序（一）住房公積金繳存、變更業(yè)務住房公積金繳存登記。六、工作要求統一思想，加強領導
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