【正文】 程師的情況描述和 Error Report,迅速做出故障初步判斷。 七、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障的響應(yīng)速度及處理預(yù)案 1． 緊急故障響應(yīng)和故障排除 服務(wù)模式 1． 800 專線電話 乙方應(yīng)提供 7 24 小時技術(shù)支持專線電話，當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到疑難問題不能解決時，乙方將給予認(rèn)真及時的響應(yīng)。詢問值班人員或察看值班記錄有無以往的錯誤報警。 d) 清洗工作 內(nèi)容包括：清掃主機 、 磁盤柜 、 磁 帶庫 內(nèi)部的灰塵，清掃設(shè)備周圍包括地面的灰塵。 三、系統(tǒng)服務(wù)方式及內(nèi)容 1．單獨技術(shù)支持服務(wù)小組服務(wù) 為了確保甲方的主機系統(tǒng)能在維護(hù)期內(nèi)正常運行，乙方將針對甲方主機系統(tǒng)維護(hù)項目成立維護(hù)小組，由一名 HP 認(rèn)證工程師負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)甲方的系統(tǒng)維護(hù)工作，這名工程師將配備手機，保證在 7 24 小時內(nèi)能全天候答復(fù)用戶提問，對于甲方主機軟件系統(tǒng)發(fā)生的一切問題，這名工程師都將負(fù)責(zé)安排有效的維護(hù)工作。 H．系統(tǒng)軟件安裝好或需要重裝其它軟件的基礎(chǔ)上，乙方負(fù)責(zé)對客戶的設(shè)備進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)試支持。 F. 維護(hù)期內(nèi)對所有維護(hù)設(shè)備的故障備件均給予免費替換和安裝服務(wù)，并確保所有替換備件 為 HP 原廠備件且 均經(jīng)過 乙方 嚴(yán)格的原機檢驗測試 ,以保證備件的性能和質(zhì)量 。服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)硬件維護(hù)和軟件維護(hù)服務(wù)；協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)管理、軟硬件升級 并提供相應(yīng)的的系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)咨詢。 （ 5） 整個搬遷過程中，和各個應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備負(fù)責(zé)人、服務(wù)商做好溝通協(xié)調(diào)工作。 （ 6）提供 ibm 7133 存儲硬盤 2 塊，存儲雖然有 raid5 和 hotspare 的保護(hù)措施，但是在損壞硬盤的時候要急時更換。 （ 4）發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)難主備機都無法正常工作時，啟用容災(zāi)系統(tǒng)，保證容災(zāi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常。啟動后，檢查磁盤陣列，小型機信號燈是否正常，在磁盤陣列和小型機上檢查錯誤日志，看其是否正常啟動。 2． 標(biāo)記線纜和設(shè)備 由相關(guān)硬件工程師對服務(wù)器和存儲設(shè)備的連接進(jìn)行打標(biāo)工作， 在設(shè)備的顯著位置標(biāo)記編號，在線纜的兩頭標(biāo)記所連接的設(shè)備編號，并在標(biāo)記過程中對設(shè)備和線纜的位置有一個總體上的認(rèn)識 。其中數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份 前 1 天 先 做 1 套備份，一套備份在 1TB 的移動硬盤上，以套備份在磁帶上，備份出來的介質(zhì) 經(jīng)驗證可靠后 單獨存放，專人保管。 2． 運輸方案確定 （ 1） 運輸公司的確定，在當(dāng)?shù)鼗蚓徒刚垯C房專業(yè)的搬家運輸公司 。 2)、根據(jù)靜電地板承重能國 規(guī)劃各個機柜、各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的擺放位置。WEB LOGIC 中間件， ORACLE 數(shù)據(jù)庫。 存儲 ： 73 G *4。 McDATA4300 光纖交換機（ 2 臺）： 4*光纖模塊。 1 □□□ □□□ 信息中心機房 搬遷實施方案 2 目 錄 第一章 項目介紹 ................................................................................... 2 一 . 項目描述 ...................................................................................... 2 二 . 機房主要設(shè)備詳單 ...................................................................... 2 第二章 機房搬遷 實施 方案 .................................................................... 6 一． 人力安排 ...................................................................................... 6 二． 設(shè)備情況調(diào)研 .............................................................................. 7 二． 搬遷準(zhǔn)備 ....................................................... 錯誤 !未定義書簽。 （ 2） IBM P630（ 2 臺） +IBM 7133 主 /備機： POWER4+*4,4GRAM,36G*2, 單電源，雙網(wǎng)卡。 （ 5） 浪潮 NF560D2（ 2 臺） +AS400 光纖磁盤陣列 （保內(nèi)） 主 /備機： 2*四核 XeonE7420， 8G 內(nèi)存， 3*146G 15000 轉(zhuǎn)熱插拔 SAS 硬盤， 2*千兆網(wǎng)卡，熱插拔 1200W 1+1 冗余電源。 容災(zāi)軟件， 山大 □□□ 應(yīng)用軟件。可以事先量好機器的具體尺寸，之后到現(xiàn)場規(guī)劃機器的具體擺放位置，力爭最合理、最充分地利用機房的有效空間。運輸人力在 8 人以上，并由升降車，平推車等。 以上工作在搬遷的前幾天可以分期完成，系統(tǒng)備份工作平時也是工作內(nèi)容。 3．機房搬遷步驟（設(shè)備至新機房） 如果新、老機房的各項準(zhǔn)備工作提前做好做細(xì)， 機房的整體搬遷從進(jìn)場準(zhǔn)備到搬遷、測試完畢大概需要三天時間，搬遷工作建議發(fā)布停機 3 天的通告。最后在小型機上檢查陣列上的文件系統(tǒng)是否 被正常識別 □□ 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等上架加電測試 第一天 按照原先記錄的位置將所有網(wǎng)絡(luò) 和 安全設(shè)備 以及應(yīng)用服務(wù)器 上架并連接， 并給 設(shè)備上電開機，檢查其參數(shù)及規(guī)則設(shè)定 ， 檢測搬遷過程有沒有損壞設(shè)備硬件，以及原有設(shè)備規(guī)則設(shè)定是否保存良好 。 （ 5）如主機有硬件故障，從最近的備件庫提取相應(yīng)設(shè)備更換之。 （ 7）提供網(wǎng)線及水晶頭或成品的網(wǎng)線，在搬運網(wǎng)絡(luò)柜 的交換機時，避免不了一些網(wǎng)線無法使用等情況。 （ 6） UPS 的搬遷可能耗時較長，設(shè)備加電測試時可以先用市電進(jìn)行。 本方案所涉及的甲方硬件及軟件系統(tǒng)除特別說明以外均以列在方案附件中雙方所確認(rèn)的清單為準(zhǔn) . 二． 系統(tǒng)維護(hù)的范圍 □□□ 承擔(dān)甲方 機房 系統(tǒng)范圍包括： 在維護(hù)期內(nèi)所有發(fā)生故障不能正常工作的硬件設(shè)備的免費替換 。 更換的設(shè)備自更換日起保修 3 年。 I．對軟件進(jìn)行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高系統(tǒng)的整體性能。 項目組長： 2． 熱線電話 乙方提供 7 24 小時服務(wù)熱線電話，在甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到難以解決的疑難問題時給予立即響應(yīng)。同時檢查主機 、 磁盤柜 、 磁 帶庫 內(nèi)的通風(fēng)狀況是否良好，檢查各風(fēng)扇是否良好。 1. 乙方工程師將會經(jīng)常性主動打電話給甲方工程師，及時了解甲方系統(tǒng)的運行狀況。甲方也可以隨時 通過電話向乙方技術(shù)人員要求提供協(xié)助以解決與需要維護(hù)的硬件、軟件系統(tǒng)有關(guān)的日常運作、安裝和使用（怎樣用）等簡短問題。 第一步、電話支持，首先保證應(yīng)用業(yè)務(wù)的正常運行。到現(xiàn)場經(jīng)過檢測確實需要更換配件，若乙方技術(shù)人員攜帶有相應(yīng)的備件，則立即予以無條件更換；若乙方技術(shù)人員沒有攜帶相應(yīng)的備件，乙方則緊急協(xié)調(diào)備件，保證在 24 小時內(nèi)更換配件，恢復(fù)設(shè)備正常運行。在服務(wù)方提供有效的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)