【正文】 ...................................................................................................... 16 項(xiàng)目實(shí)施步驟 ............................................................................................. 16 項(xiàng)目實(shí)施前分析 .......................................................................................... 18 本項(xiàng)目組專家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 ............................................................................... 19 項(xiàng)目需求分析 ............................................................................................. 21 項(xiàng)目客戶化程序改進(jìn) ................................................................................... 22 項(xiàng)目環(huán)境組建 ............................................................................................. 22 項(xiàng)目培訓(xùn)安排 ............................................................................................. 23 項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ............................................................................................. 28 項(xiàng)目數(shù)據(jù)測(cè)試 ............................................................................................. 28 項(xiàng)目正式運(yùn)行 ............................................................................................ 29 項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 ............................................................................................. 29 項(xiàng)目實(shí)施體系質(zhì)量規(guī)范 .............................................................................. 30 項(xiàng)目驗(yàn)收 .............................................................................................................. 33 項(xiàng)目質(zhì)量保證措施 ................................................................................................ 33 項(xiàng)目服務(wù)承諾 ....................................................................................................... 33 項(xiàng)目管理規(guī)范文檔 ................................................................................................ 35 商業(yè)管理系統(tǒng)維護(hù) ................................................................................................ 36 3. 項(xiàng)目技術(shù)支持及服務(wù) ........................................................................................ 38 北京長(zhǎng)益公司為 服務(wù)理念 ........................................................................... 38 隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ......................................................................................... 38 常規(guī)類服務(wù)支持方法及服務(wù)規(guī)范 ........................................................................... 39 工程類服務(wù)支持方法 ............................................................................................. 40 開發(fā)類服務(wù)支持方法 ............................................................................................. 42 其它服務(wù)支持方法 ................................................................................................ 43 北京長(zhǎng)益公司海內(nèi)外服務(wù) 機(jī)構(gòu) ............................................................................... 43 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 4 1．前言 北京長(zhǎng)益信息科技有限公司（ Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.）成立于 1992 年，總部位于北京 , 在上海、廣州、武漢、成都、西安、新疆、香港、臺(tái)灣等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是一家擁有 15年歷史、面向全國(guó)的專注于流通業(yè)信息化全面解決方案的高科技企業(yè)。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 5 項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目組織 北京長(zhǎng)益公司有處理 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需要的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)， 北京長(zhǎng)益公司 已經(jīng)形成并實(shí)施了多種管理和指導(dǎo)項(xiàng)目直至順利完工的成 熟方法，這些方法應(yīng)用在 項(xiàng)目中，可以確保項(xiàng)目的成功，大大地減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)顧問必須在零售業(yè)信息化領(lǐng)域具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，了解國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) ，同時(shí)具備商業(yè)零售管理、商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及商業(yè) ERP 系統(tǒng)方面的綜合知識(shí)，能夠?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組制定決策提供豐富的選擇方案。 的項(xiàng)目實(shí)施小組在 的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合開發(fā)商完成企業(yè) ERP 管理系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)： ? 配合開發(fā)商實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，并對(duì)分派下去的任務(wù)實(shí)施指導(dǎo)、管理和監(jiān)督； ? 在開發(fā)商、行業(yè)顧問的指導(dǎo)下，安排企業(yè)項(xiàng)目的日常工作； ? 組 織和推動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)用組的工作，提出工作改進(jìn)建議； ? 負(fù)責(zé)按要求收集數(shù)據(jù)，監(jiān)督數(shù)據(jù)錄入工作，輔助開發(fā)商和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組編制數(shù)據(jù)規(guī)范； ? 負(fù)責(zé)組織原型數(shù)據(jù)收集和測(cè)試，分析測(cè)試結(jié)果，并提出改進(jìn)意見，監(jiān)督項(xiàng)目應(yīng)用組執(zhí)行； ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 8 ? 配合開發(fā)商做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，落實(shí)系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，并檢查培訓(xùn)結(jié)果； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全和維護(hù)工作； ? 提交各階段工作報(bào)告。公司項(xiàng)目經(jīng)理除了認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、文件外，每天都會(huì)以高度負(fù)責(zé) 的態(tài)度，提交客戶詳細(xì)的當(dāng)天工作計(jì)劃，提請(qǐng)客戶進(jìn)行必要的完善和補(bǔ)充，在客戶簽字確ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 10 認(rèn)后執(zhí)行，這樣確保每天、每個(gè)過程上，達(dá)成雙方目標(biāo)一致、行動(dòng)一致的效果，從而達(dá)到事半功倍的效果，因?yàn)殚_業(yè)之前的時(shí)間非常寶貴，絕不允許浪費(fèi)公司和客戶的每一天寶貴時(shí)間。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃半個(gè)月） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入 整理、清查《供應(yīng)商登記表》《商品信息登記表》、《合同》等系統(tǒng)資料數(shù)據(jù)，以便后期系統(tǒng)培訓(xùn)和正式數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)工作。另外還擁有熟悉商業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)技術(shù)過硬、工程經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成、技術(shù)支持力量，可同時(shí)完成 10 個(gè) ERP 系統(tǒng)的開發(fā)建造工作。在需求階段，如果不明確今后系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)管理，一旦開業(yè)以后提出結(jié)構(gòu)性的改變，將給貴企業(yè)和我公司服務(wù)帶來不利影響，所以務(wù)必要求認(rèn)真、負(fù)責(zé)，共同創(chuàng)造一個(gè)好的開始，我公司項(xiàng)目需求分析人員具有多家客戶的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，完全有能力配合企業(yè) 規(guī)劃好新系統(tǒng)下的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程。 ? 軟件安裝： 可與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)行，如果正式服務(wù)器不能準(zhǔn)時(shí)安裝，可先安裝測(cè)試服務(wù)器開展工作，將來再把數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移。 具體測(cè)試工作安排，見我公司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提供的《商友系統(tǒng)測(cè)試工作安排》 開業(yè)前務(wù)必要求所有 部門、所有商品、所有相關(guān)人員、所有交易方式進(jìn)行 100%模擬運(yùn)行。 ? 規(guī)范言行，嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公司的人與事，用戶的人與事進(jìn)行評(píng)論。 ? 實(shí)施經(jīng)理憑已審核的《項(xiàng)目立項(xiàng)單》至產(chǎn)品部助理領(lǐng)取軟件安裝盤。培訓(xùn)的對(duì)象分別為：操作員、管理人員以及維護(hù)人員。包括部門信息、人員信息、操作員信息、收／付款方式、國(guó)家和地區(qū)、供應(yīng)商信息、商品分類、商標(biāo)品牌、合同信息、商品信息。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題及時(shí)與軟件人員聯(lián)系及時(shí)進(jìn)行修改。 ? 第二階段驗(yàn)收：開業(yè)驗(yàn)收 系統(tǒng)正式運(yùn)行一周內(nèi)，我們向客戶提交公司統(tǒng)一下發(fā)的《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》。 ? 開業(yè)前，要求客戶必須全面掌握軟件前后臺(tái)；人、財(cái)、物等所有的操作流程 要求項(xiàng)目經(jīng)理提前根據(jù)合同要求，在開業(yè)前，負(fù)責(zé)提供并完成從產(chǎn)品安裝 系統(tǒng)初始化 數(shù)據(jù)錄入 各種單據(jù)的制作、查詢、打印 盤點(diǎn) 結(jié)算付款 財(cái)務(wù)接口等所有工作，確保客戶掌握全部功能，確保開業(yè)一 周內(nèi)，項(xiàng)目順利的完成開業(yè)驗(yàn)收，避免開業(yè)時(shí)，客戶再提出盤點(diǎn)和結(jié)算等不會(huì)操作等內(nèi)容，導(dǎo)致無謂的延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間。 技術(shù)規(guī)范 ，內(nèi)容包括：立項(xiàng)、需求、安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理、啟動(dòng)、售后服務(wù)。 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交應(yīng)用版本升級(jí)的說明手冊(cè)，包括： ? 提交應(yīng)用版本升級(jí)的文字打印說 明手冊(cè) ? 提交應(yīng)用版本升級(jí)的電子版本說明手冊(cè)。對(duì)客戶環(huán)境等條件不具備或認(rèn)為不需要測(cè)試的工作，必須由客戶簽字認(rèn)可已經(jīng)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)該環(huán)節(jié)，不能在開業(yè)時(shí)作為系統(tǒng)沒有正常啟動(dòng)的理由提出。 項(xiàng)目質(zhì)量保證措施 為了保證 企業(yè) 信息管理系統(tǒng)可靠運(yùn)行，北京長(zhǎng)益公司將按照已經(jīng)建立的項(xiàng)目實(shí)施管理方法為 企業(yè) 提供本地化“貼身”服務(wù)，即： ? 提供本地化技術(shù)支持、咨詢服務(wù)； ? 在實(shí)施期間，未經(jīng)企業(yè)許可，不更換項(xiàng)目經(jīng)理； ? 參加客戶化開發(fā)的核心技術(shù)人員不變更； ? 項(xiàng)目實(shí)施人員不變更； ? 技術(shù)問題 24 小時(shí)解決； ? 項(xiàng)目啟動(dòng)之后，實(shí)施人員提供駐地技術(shù)支持和隨時(shí)的遠(yuǎn)程登錄服務(wù)； ? 按照北京長(zhǎng)益公司《售后技術(shù)支持》提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。負(fù)責(zé)應(yīng)用疑難問題的解答。如原來有系統(tǒng)，也可通過程序或工具導(dǎo)入“商友”系統(tǒng)。并做好培訓(xùn)記錄； ? 培訓(xùn)后須進(jìn)行相應(yīng)的考評(píng)。 ? 實(shí)施經(jīng)理要求客戶準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地、培訓(xùn)場(chǎng)地以及測(cè)試、模擬所需的機(jī)器設(shè)備。 ? 嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場(chǎng)玩游戲、看小說等與工作無關(guān)的事情。 項(xiàng)目正式運(yùn)行 ? 加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)； ? 打印商品標(biāo)價(jià)簽； ? 將標(biāo)簽發(fā)放到各部門； ? 系統(tǒng)正式運(yùn)行； ? 系統(tǒng)產(chǎn)生各種報(bào)表。 項(xiàng)目培訓(xùn)安排 培訓(xùn) 工作直接關(guān)系到項(xiàng)目成敗，在項(xiàng)目培訓(xùn)階段，應(yīng)制定更為細(xì)致合理的 培訓(xùn)計(jì)劃、明確培訓(xùn)進(jìn)度、規(guī)范培訓(xùn)應(yīng)提供的資料，落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、培訓(xùn)要求等，具體如下： ? 培訓(xùn)計(jì)劃： 根據(jù)項(xiàng)目的總體計(jì)劃，制定在培訓(xùn)階段所應(yīng)明確的具體和詳細(xì)工作計(jì)劃，并正式下發(fā)執(zhí)行。 項(xiàng)目環(huán)境組建 ? 準(zhǔn)備階段工作： ? 完成綜合布線：提前確定辦公室位置、辦公電話、工作站站點(diǎn)、 POS 站點(diǎn)； ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 23 確定交換機(jī)位置和數(shù)量、 HUB 位置和數(shù)量；為機(jī)房鋪設(shè)防靜電地板，安裝空調(diào)；購(gòu)置 U