【正文】 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 02XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī) 范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 封閉時(shí)間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到 崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查 主管工作匯報(bào) XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 22XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1頁 共 1 頁 根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全 面檢查。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 周：組織召開一次班長會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次 查夜。 1. 是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀； 對漏油 .漏水 .車門（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告； 違禁車輛進(jìn)入或停放； 車和自行車是否有未按指定位置停放的情況； 使用消防水源洗車的情況；6. 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證； 有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊(duì)帶回。 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。 部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公 司主管領(lǐng)導(dǎo)。 如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場 維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 加強(qiáng)停車場車輛、交通的工作管理 車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門、窗未上鎖 ； 監(jiān)控。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。 人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見：《人員和培訓(xùn)管理程序》 入 伙 準(zhǔn) 備 入伙資料編制、委托方確認(rèn)： ① 交房手冊； ② 業(yè)主臨時(shí)公約； ③ 承諾受； ④ 業(yè)主資料登記表等。 樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行 交樓登記工作，填寫記錄 （ 1） 3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。 入 伙 展 開 “開荒”工作：入伙前 1 個(gè)月入住小區(qū)，對小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見《清潔標(biāo)準(zhǔn)》 主動(dòng)聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。 車輛更換駕駛員 有盜車嫌疑 記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。 搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。 六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 18 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92XXX 記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。 大堂（大門）崗每周五下午 17： 30 前將各類《出門證》上交管理處備存。 填寫 （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫 《車庫（場）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場 )巡邏（每班 2 次） 小 區(qū)外 圍檢 查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異 常響動(dòng)、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。 巡邏崗 班長、副班長 ，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班 。 9 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 每月：對小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、 上報(bào)。 1. 交接 班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2. 出現(xiàn) 報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品； 否有用值班室的消防電話處理 個(gè)人事務(wù)； 是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 10 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 132XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 執(zhí)行交接班基本要求； 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫記錄； 按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 11 XX物業(yè)管理有限公司南京公司