售后客服20xx年度工作規(guī)劃范本與售后客服一周工作計劃表格匯編(完整版)
【正文】 是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質量管理方法，提升出口產(chǎn)品質量。售后客服2018年度工作規(guī)劃范本與售后客服一周工作計劃表格匯編第 7 頁 共 7 頁售后客服2018年度工作規(guī)劃范本xx年3月6日下午，xx “06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作。認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。包括客服部主要內容的描述。產(chǎn)品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。并整理及時交于上級領導等待處理。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識?？头徫宦氊?。三、工作目標保修期內客戶回訪率為100%。圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造
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