【正文】 制，制定綜合目標(biāo)管理細(xì)則，把科室的各項質(zhì)量指標(biāo)、效率等經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)量化、具體化、可操作化。二是醫(yī)院要注意加強對科室領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)和監(jiān)控，嚴(yán)格要求，多給鍛煉的機會，為他們參與工作，創(chuàng)新思路，提供嶄露頭角的平臺。因此建議上級相關(guān)部門 應(yīng)設(shè)立醫(yī)院管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)機構(gòu)，定期開辦醫(yī)院管理學(xué)習(xí)班，培訓(xùn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院的科室領(lǐng)導(dǎo)，每年一次，長期堅持下去，使他們的管理知識不斷更新。 (2)定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)新管理觀念。這些人在工作上吊兒郎當(dāng)，貪圖私利，無視院規(guī)院紀(jì)， 利用自己在科室的特殊地位，為領(lǐng)導(dǎo)受賄提供方便，結(jié)果造成有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體犯罪的案例，不僅使醫(yī)院的聲譽受損，而且對全院職工的心靈也是一次極大的打擊。這些人由于年紀(jì)偏大，觀念陳舊，加之多年的科室領(lǐng)導(dǎo)的“寶座”養(yǎng)成了他們“穩(wěn)坐釣魚船”的老油條習(xí)氣，沒有“下臺”的危機感，沒有競爭的威脅力，事業(yè)不思進取，管理不敢創(chuàng)新。科室管理是醫(yī)院管理的核心和主體，它直接影響和體現(xiàn)了醫(yī)院的實力和水平。特別在對科室領(lǐng)導(dǎo)的使用和管理上，不敢打破舊框框，不敢革新舊體制，致使庸者不下去，能者上不來，機制激不活，人不能盡其才，具體表現(xiàn)在以下方面。因此在管理上不是用制度管人，而是以“我”管“你”，用行政手段干預(yù)，以隨意性代表科學(xué)性管理。通過競聘把一批德才兼?zhèn)洹⒓夹g(shù)過硬、年富力強、善于管理的同志推上科室領(lǐng)導(dǎo)的工作 崗位。有的則是把精力放在醫(yī)學(xué)專業(yè)知識上，而忽略了管理知識及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，結(jié)果科室人員的思想混亂，服務(wù)態(tài)度差，不斷出現(xiàn)了違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的事件，這是科室領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)重失職。自身不正，號令不從。因為有激勵 就要同時有約束，沒有約束的激勵，就不可能達(dá)到良好的激勵效果。大家都各有體會，從自己實際工作當(dāng)中的切身體會領(lǐng)悟了一些實踐的道理，很真實，也很讓人感動。 3．替上司分憂分勞。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。并且使組織群體取得了良好績效?！盀楣傧葹槿恕?，“正人先正己”。要以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法。因此，學(xué)會怎樣充分調(diào)動每個人的長處，團結(jié)協(xié)作，達(dá)到相互支持、取長補短的效果，是中層領(lǐng)導(dǎo)必須具備的條件之一。黨員干部 一定要站在戰(zhàn)略和全局的高度，深刻認(rèn)識到習(xí)近平總書記系列重要講話精神是我們做好工作的根本指針，也是我們開展好學(xué)習(xí)討論落實活動的基本遵循，通過開展學(xué)習(xí)討論落實活動，進一步把廣大黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平總書記系列重要講話精神上來，統(tǒng)一到中央的重要指示要求上來，統(tǒng)一到黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神上來，自覺在思想上政治上行動上與以習(xí)近平同志為總書記的黨中央保持高度一致，切實把中央的各項決策部署要求落到實處。 二、把握方向，在提升思想境界上下功夫，做到知行合一，提高素質(zhì)，推動工作。 三、把握重點，確保學(xué)習(xí)討論落實活動不虛 不空取得實實在在的新成效。教授從打造一流醫(yī)院團隊執(zhí)行力、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓(xùn)。 建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。 三、營銷組織不健全 按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的運作有很大幫助。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費者滿意。 （ 7）營銷自己的人才。現(xiàn)醫(yī)務(wù)科工作安排、制度落 實等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不 重視，難以落實或者是不執(zhí)行，從學(xué)習(xí)能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過程的控制沒有相關(guān)配套工具而導(dǎo)至 執(zhí)行力度差的根本原因。 有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標(biāo)一致， 也技術(shù)樹立價值觀。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖 然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體 的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、 捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉 辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識 的同時讓其了解 醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。良好的團隊執(zhí)行力需要營造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會形成一種氛圍，經(jīng)過 長時間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。反之，開會 +不落實 =零， 布置工 作 +不檢查 =零，執(zhí)行力大打折扣。大家因為共同的理想、信念，共同的價值觀才 集聚到一起，成為一個科室，共同發(fā)展進步，完成神圣的使命。作為醫(yī)院，醫(yī)者父母心。此次培訓(xùn)活動取得了圓滿成功，各參與培訓(xùn)人員反響強烈，并給予了積極、肯定的評 價。在日常工作中存在很多風(fēng)險和不可預(yù)知因素，醫(yī)院每個員工都必須對緊急情 況得心應(yīng)手，以保障患者安全。合理 靈活運用管理機制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰分明，能有效提高執(zhí)行力。我認(rèn)為，此次培訓(xùn)的目的是培養(yǎng) 醫(yī)院中層管理者的戰(zhàn)略思維和全局觀念、管理經(jīng)營技巧和應(yīng)變能力，通過對科主任進行較為 系統(tǒng)的現(xiàn)代醫(yī)院管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，提高了科主任管理、經(jīng)營能力和水平， 加強溝通技巧，塑造和諧、向上的團隊精神和工作氛圍。 （三）組織管理能力。 （五）選材用人能力 組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵 因素都在于人。 （六）處事應(yīng)變能力 社會在不斷的前進，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部不能 抱定以不變應(yīng)萬 變的心態(tài)去開展工作。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高， 主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實踐能力。針對醫(yī)療行業(yè)的特殊性，各位老師 從管理基礎(chǔ)、學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量服務(wù)、風(fēng)險溝通、文化 激勵、執(zhí)行力等六個方面循序漸進地闡述了管理的精髓，在培訓(xùn)過程中結(jié)合醫(yī)院日常管理實 踐，運用大量翔實的事例、靈活多樣的教學(xué)方法、生動幽默的語言，重點論述了醫(yī)院管理的 文化和藝術(shù) .有理論上的深刻感悟，也有實踐中的升華提煉，實踐性、理論性和針對性都很強 .。學(xué)習(xí)的方 法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實際。必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調(diào)整，爭取最佳效果。用人得當(dāng)則事業(yè)興，用人不當(dāng)則事業(yè)衰。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門 的目標(biāo)同員工的實際狀況結(jié)合起來，統(tǒng)籌 兼顧。 （一） 科學(xué)決策能力決策 是領(lǐng)導(dǎo)干部的主要職責(zé)。 另一方面，要善于因人施用，根據(jù)員工各自的特點，把合適的人放到合適的崗位。 醫(yī)院應(yīng)建立自己的文化，樹立醫(yī)院龍頭科室，在迎評過程中關(guān)注重點患者、重點部門、薄弱 環(huán)節(jié)。醫(yī)院評審是要以“患者為中心”，關(guān)注質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效， 并將持續(xù)改進的理念貫徹到每個員工的心中。因為周到，所以讓人溫暖。這給管理帶來很大困難。對全體員工進行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，把人力作 為資源和資本來看待，進行開發(fā)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對醫(yī)院忠誠度，培養(yǎng)員工敬 業(yè)、責(zé)任、服 從和誠實的優(yōu)秀品質(zhì)，把個人、團隊與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，使每個員工的潛能得到最大程度 的開發(fā)。 用正確的人，即合適的崗位用對的人，用人用在刀忍上 。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時為能夠找知名 專家寧可舍近求遠(yuǎn)。 （ 3）提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為 其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取 勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取 勝）。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī) 院進行服務(wù)營銷的能力。 營銷醫(yī)院文化、品牌。合理靈 活運用管理機制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰 分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。因此我們必須在醫(yī)院重點打造名醫(yī)專家，通過學(xué)習(xí)交流、走進社區(qū)、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學(xué)者給推出去，得到社會認(rèn)可，營銷好自己的人才。 （ 4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從?？平ㄔO(shè)、醫(yī)療技 術(shù)、設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。 四、宣 傳力度不夠 在老百姓心目中，醫(yī)