【正文】 理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對****物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
　　做好新項目接管的準(zhǔn)備工作。
　　(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。
　　強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹立****物業(yè)公司企業(yè)形象。
　　三、20xx年下半年主要經(jīng)營指標(biāo)
　　全面完成****小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米，255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。
　　20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
　　四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作計劃 篇1
　　根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞”服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計劃有:
　　一、全面實施規(guī)范化管理。
　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
物業(yè)工作計劃 篇2
　　一、基本工作思路
　　20xx年下半年是****物業(yè)****小區(qū)管理處管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的階段。
　　一期泊車費(fèi)要達(dá)到全額收取。
　　(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu)。
　　(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。
　　做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備。
　　(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。當(dāng)好主人。
　　大力加強(qiáng)項目安防管理工作
　　小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。
　　搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
　　(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。
　?、芎笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。
　?、莘e極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
　?、輼I(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年12月將全面進(jìn)行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。
　　(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進(jìn)出口改造，加裝監(jiān)控設(shè)備，以降低****物業(yè)****小區(qū)管理處人力成本。
　　(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。
　　③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
　?、潜O(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
　　強(qiáng)化項目管理能力。
　?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
　　 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
　　1 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
　　 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)工作計劃 篇4
　　時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
　　結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。
　　xx 客戶接待。
　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。
　　苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行提供便利。
　　物業(yè)服務(wù)中心
　　日常業(yè)務(wù)受理，跟進(jìn)處理業(yè)戶訴求并及時回訪。
　　節(jié)前各項安全大檢查，為安全春節(jié)做好保障。
　　物業(yè)服務(wù)中心
　　日常業(yè)戶訴求受理，跟進(jìn)處理，做好日常服務(wù)工作。
　　、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。
　　全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
　　、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主。
　　，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
　　努力提高，適時跟進(jìn)
　　，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
　　“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
　　、文檔檔案的管理方法。
　　，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
　　嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。提高顧客滿意度。
　　苑區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動開展。
　　地庫排污泵翻新，地庫燈具維修。
　　物業(yè)費(fèi)催收，業(yè)戶電話及上門拜訪。
　　為業(yè)主家檢修電子設(shè)備。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
　　2. 服務(wù)及信息傳遞。
　　二、 建立客服平臺
　　(一) 成立客戶監(jiān)督委員會?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料；
　　，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
　　截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)