【正文】 好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀。熱愛、建設(shè)、管好項目為****物業(yè)在****小區(qū)一期樹立良好的品牌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的`完整性。消除安全死角，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責(zé)令其整改恢復(fù)。
　　加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平
　　通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100%。這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳌?br />　　(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
　?、谠谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。
　　客服部：
　　實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年下半年客服部的工作目標和努力方向。為業(yè)主辦好事、辦實事。
　?、迣θ胱I(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達100%。
　?、诟鶕?jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
　　⑥根據(jù)實際情況對各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機、監(jiān)控設(shè)備等)進行維護保養(yǎng)。
　　(3)節(jié)能降耗：
　　①進行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。
　　(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊。
　　(6)解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作。
　　安管部：
　　⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃：
　　①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。
　?、軐Π补軉T、監(jiān)控人員進行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。
　?、芗訌妼ο涝O(shè)備設(shè)施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度。
　?、茸龊脠@區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。
　　重視工作的模式。
　　在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細節(jié)。
物業(yè)工作計劃 篇3
　?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
　?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
　　 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。
　　 人員的招聘、培訓(xùn)。
　　 完善業(yè)主檔案。
　　1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　　1 根據(jù)業(yè)主要求開展其他。
　　一、日常接待工作
　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
　　四、各項費用的收繳工作
　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。光纖使用費20xx元。
　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)工作計劃 篇5
　?。?014：00 14：0021：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制；
　　，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主；
　　3．繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。
　　，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；
　　，將催費融于日常工作中
物業(yè)工作計劃 篇6
　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　(二) 建立質(zhì)量檢查制度。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
　　4. 24小時服務(wù)電話。
　　(六)建立客戶檔案。
　　四、機構(gòu)建設(shè)
　　(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
　　(二)人員編制至少二人。
　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。
物業(yè)工作計劃 篇7
尊敬的業(yè)戶：
　　您好!
　　為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
　　工程維修服務(wù)組
　　檢查弱電箱線路。
　　環(huán)境管理服務(wù)組
　　雨雪天氣過后及時清理道路及游樂園的積雪。
　　日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
　　地庫及樓層亂放物品巡查管理。
　　工程維修服務(wù)組
　　節(jié)前各項設(shè)施設(shè)備安全大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置。
　　監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車庫及地面車位清潔。
　　做好物業(yè)費收繳工作。
　　物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。
　　，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
　　、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
　　、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
　　、樹立物業(yè)部的良好形象。
　　《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
　　加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
　　，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
　　、員工紀律方面的管理。
　　，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
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