20xx物業(yè)客服部培訓計劃范文(完整版)
【正文】 提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。
物業(yè)客服部培訓計劃范文一
物業(yè)客服部年終總結
20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到 20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。
物業(yè)客服部培訓計劃范文二
一、考核目的：通過考核促進部門員工學習的積極性，提高專業(yè)知識及業(yè)務技能，全面提升服務品質。
，并作為評優(yōu)、晉升、辭退的重要參考依據(jù)。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：(1)語言規(guī)范。
第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。
第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：
!(您好!)
!物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您?
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，先生/小姐
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部門先生/小姐聯(lián)系。⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序和安全防范工
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