20xx年物業(yè)客服部工作計(jì)劃與20xx年物業(yè)客服部年度總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。、拓寬與業(yè)主的溝通渠道?！霸聲?huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。努力提高，適時(shí)跟進(jìn)，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息?？蛻艚哟?。(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。2018年物業(yè)客服部年度總結(jié)XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。二、業(yè)主各項(xiàng)
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