【正文】 保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。 5． 計(jì)算機(jī)處理后的數(shù)據(jù)及結(jié)果必須妥善地加以保存，并及時(shí)地進(jìn)行備份。 2． 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。提高汽車維修質(zhì)量。 2. 質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé) 全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。 用戶投訴處理程序： 用戶投訴管理員接受用戶投訴后，做好投訴記錄、整理、匯總工作，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 。 七、 出廠合格證使用和管理制度 1． 總檢員對(duì)二級(jí)維護(hù)以上竣工出廠車輛，簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證。 6． 接待人員進(jìn)行客戶滿意度回訪。對(duì)于使用中出現(xiàn)的損壞現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)向管理員說明，并酌情賠償。 2． 使用計(jì)量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用時(shí)小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按要求妥善保管。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。 5． 正確操作、精心維護(hù)設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。 7． 負(fù)責(zé)組織并落實(shí)好動(dòng)火時(shí)的安全措施。 4． 組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和重大的安全技術(shù)措施，解決安全措施所需費(fèi)用。督促檢查各部門負(fù)責(zé)人抓好安全生產(chǎn)工作。 4． 每日組織一次全車間安全檢查，落實(shí)隱患整改，保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器材等處于完好，教育職工加強(qiáng)維護(hù)，正確使用。 3． 正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。 設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。 對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2． 資料管理員對(duì)所有資料進(jìn)行分類編號(hào)，定期對(duì)資料進(jìn)行盤點(diǎn)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3． 汽車維修竣工出廠時(shí)，價(jià)格結(jié)算人員根據(jù)維修工時(shí)和所用材料，向車輛托修方提供具有工時(shí)和材料費(fèi)清單的費(fèi)用結(jié)算憑證等單據(jù)。 5． 對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。 用戶投訴是我廠質(zhì)量管理體系鏈條中重要的一環(huán)，分管質(zhì)量的副廠長(zhǎng)為接受、處理用戶投訴的第一責(zé)任人。 九、 汽車維修質(zhì)量管理制度 為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。 （ 5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。 6. 嚴(yán)禁偷漏作 業(yè)項(xiàng)目。 2． 業(yè)務(wù)接待室負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件的使用、安全保密工作。若程序或數(shù)據(jù)已遭破壞，應(yīng)用備份軟件恢復(fù)。 4． 銼削制動(dòng)蹄片應(yīng)防止 有害粉塵擴(kuò)散，危害人全健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。 3． 材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。 10． 材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。 工作要求 1． 堅(jiān)守工作崗位，改善服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持財(cái)務(wù)原則。 十五、車間管理制度 為加強(qiáng)車間內(nèi)部管理，杜絕外來因素對(duì)車間正常生產(chǎn)的干擾，整頓生產(chǎn)秩序，提高工作效率，訂立如下規(guī)章制度。 8． 工作人員嚴(yán)禁在車間內(nèi)吸煙。當(dāng)客戶需要支付一大筆費(fèi)用的時(shí)候，他有可能會(huì)因?yàn)椴涣私膺@筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會(huì)因此有失去客戶的危險(xiǎn)。 分算帳單 有一些不在計(jì)劃之內(nèi)的修理任務(wù)，要及時(shí)電話通知客戶，并在接車時(shí)明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務(wù)。無論是價(jià)格還是服務(wù)，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。 6． 修理工領(lǐng)料要派工單，由庫(kù)管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，大總成件要有廠部審批手續(xù)。 3． 建立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，制定消防管理制度，消防器材落實(shí)到人。 5． 焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無殘油，敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。 5． 待舉升車輛駛?cè)牒?，?yīng)將舉升機(jī)支撐塊調(diào)整移動(dòng)對(duì)正該車型規(guī)定的舉升點(diǎn)。 12． 定期（半年）排除舉升機(jī)油缸積水，并檢查油量，油量不足應(yīng)及時(shí)加注相同牌號(hào)的壓力油。 4． 電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。 二十 二 、漆工崗位責(zé)任制 1． 嚴(yán)格遵守漆工、鈑金安全工作條例； 2． 修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)約一切能源，優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)； 3． 烤房工作時(shí)不得擅自離人； 4． 愛護(hù)設(shè)備工具，規(guī)范使用，按時(shí)保養(yǎng)，做好記錄； 5． 加強(qiáng)自檢、互檢，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 6． 認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高； 7． 愛護(hù)客戶車輛，不得在車內(nèi)休息、吸煙、聽收音機(jī)，不得擅自動(dòng)用客戶車輛及車內(nèi)物品； 8． 下班注意清掃場(chǎng)地、關(guān)閉電源、烤房上鎖，尤其易燃易爆品要妥善保管，不得裸露。 5． 新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的