20xx客服部員工個人上半年工作總結(jié)(完整版)
【正文】 客服處理報修電話累計達x個，解決各類故障x個，排除原施工問題、報修故障解決率為x%；共接收投訴電話x個，及時處理、反饋x個。
【篇一】客服部員工個人上半年工作總結(jié)
回首2020年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。
物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品
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