【正文】 的辦公用品數(shù)量明細(xì)交給總部行政人員，平時(shí)校區(qū)員工領(lǐng)用辦公用品必須做相應(yīng)的記錄。保管好各類檔案，嚴(yán)守學(xué)生及教師信息。入職后建考勤指紋，加老師 ,錄入教師花名冊(cè)，給教師工作手冊(cè)，上課統(tǒng)計(jì)表，告知要怎么樣填寫上課記錄表，告知周日必須收教案及周一要核對(duì)上課次數(shù)。學(xué)生來上第一次課時(shí)需要上交2張一寸照片，上交后馬上粘貼在學(xué)生檔案盒里。（七）核對(duì)老師課時(shí)每周日將老師上課記錄本收集，核對(duì)教室上課次數(shù)統(tǒng)計(jì)表、學(xué)生上課簽到表、排課表、臺(tái)賬等數(shù)據(jù)，全部正確后教務(wù)簽字，周二前交還老師。 第一次課前通知，首課前12個(gè)工作日內(nèi)以短信的形式有效通知家長(zhǎng)、任課老師上課時(shí)間及地點(diǎn)。排課流程教務(wù)在接到檔案時(shí)，根據(jù)以下條件進(jìn)行排課：a、家長(zhǎng)交齊全額學(xué)費(fèi)，學(xué)生協(xié)議上的簽單課時(shí)和金額能否對(duì)上，如發(fā)現(xiàn)對(duì)不上，嚴(yán)禁排課。 一、教務(wù)職責(zé)明細(xì)（一） 校區(qū)衛(wèi)生進(jìn)入校區(qū)第一件事情就是搞衛(wèi)生，校區(qū)是我們的門面，校區(qū)衛(wèi)生的好與壞關(guān)系著我們校區(qū)的業(yè)績(jī)問題及家長(zhǎng)對(duì)我們服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其注意洗手間的衛(wèi)生(包括地面、洗手臺(tái)、鏡子、墻面)。7. 做好學(xué)生上課簽字工作，教師上課統(tǒng)計(jì)，資料回收等工作。二、崗位職責(zé)及待遇教務(wù)老師崗位職責(zé)及待遇【1】教務(wù)崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)做好學(xué)生從入學(xué)后的各項(xiàng)資料收集、整理工作，建立好學(xué)生檔案資料。新員工必須在完成觀察期三天內(nèi)主動(dòng)找校長(zhǎng)與其簽定勞動(dòng)合同，簽合同時(shí)必須帶上工商銀行卡復(fù)印件及身份證復(fù)印件兩份方能簽署合同，進(jìn)入為期一個(gè)月的試用期（七天觀察期含內(nèi)），勞動(dòng)合同一式二份，一份上交總部保存，一份交個(gè)人保存。公司保留審查員工所提供資料的權(quán)利，如有任何一項(xiàng)情況失實(shí)，公司可以辭退或解除職務(wù)，并追究其相關(guān)責(zé)任。對(duì)于審批未通過的員工，由校區(qū)主任與其談話，告知原因。5. 嚴(yán)格做好學(xué)生的課程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)生的上課節(jié)次。11. 負(fù)責(zé)校區(qū)日常的清潔衛(wèi)生工作。注意在排課前，先看老師的課時(shí)，不要和其他已上課的學(xué)生課程排沖突了，排好都一定要認(rèn)真檢查，確定無誤后在交給家長(zhǎng)。教務(wù)排課的原則是宜早不宜遲，宜多不宜少，家長(zhǎng)沒有特別要求的先排其他時(shí)間段，如13:0015:00、8:0010:00、17:0019:00、19:0021:00，時(shí)間確定好以后，從教師總課表處再次確認(rèn)教師的時(shí)間檔是否可以安排，最后與家長(zhǎng)電話或當(dāng)面溝通，以確定學(xué)員上課的時(shí)間段。注意：面試時(shí)間要避開開會(huì)時(shí)間和周末）（五）教案的收集校區(qū)所有的上課教案必須每周收集、存檔，并要嚴(yán)格審核每份教案家長(zhǎng)是否有提意見，如發(fā)現(xiàn)有提意見的教案，需要向校區(qū)管理人員反應(yīng)，也要很清楚的了解每位老師上課總數(shù)及交上來的教案份數(shù)是否對(duì)的上，有沒有出現(xiàn)拖交和不交現(xiàn)象。個(gè)性化測(cè)評(píng)，即學(xué)習(xí)分析師測(cè)評(píng)時(shí)的學(xué)生情況分析。學(xué)生成長(zhǎng)記錄表和上課跟蹤記錄學(xué)生的歸檔和家長(zhǎng)會(huì)的歸檔一樣?？梢允羌彝ソ逃龁栴}或考試資訊,及時(shí)收拾咨詢室，多在校區(qū)走動(dòng)，檢查燈、空調(diào)是否已關(guān)，水龍頭是否擰緊，成本意識(shí)要強(qiáng)，時(shí)時(shí)提醒自己就是校區(qū)的主人。學(xué)生第一次上課完要及時(shí)問學(xué)生學(xué)得怎麼樣，老師教得不好，覺得老師有什么地方需要改進(jìn)的。 不管家長(zhǎng)是否簽單，離開的時(shí)候一定起身相送，禮貌對(duì)待。保證不讓學(xué)生少上一次課。 校區(qū)學(xué)員信息及教師資料的更新和維護(hù)。教務(wù)每周及每月要完成的必要事項(xiàng) 周報(bào)表及月報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及發(fā)送。所以古人才有“3歲看大，7歲看老”的說法。 初二初二是整個(gè)初中生活的過渡階段，是一個(gè)分水嶺和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的研究探索，從智力因素和非智力因素兩大方面以及試卷結(jié)構(gòu)和考點(diǎn)要求等多角度對(duì)學(xué)員進(jìn)行詳細(xì)分析診斷，真正找到學(xué)員的長(zhǎng)處和短處，因?yàn)樵\斷得準(zhǔn)確細(xì)致，講解和練習(xí)才有清楚的針對(duì)性。 預(yù)約時(shí)，讓帶學(xué)生試卷及課本來。其次，市場(chǎng)上任何一家正規(guī)機(jī)構(gòu)都不能保證這個(gè)分?jǐn)?shù)的。”“消耗課時(shí)多，優(yōu)惠不一樣。那我需要更多了解孩子的情況？制造家長(zhǎng)的危機(jī)感。接著談是什么原因?qū)е掠⒄Z不行，接著就建議他帶孩子來學(xué)校測(cè)評(píng)。孩子現(xiàn)在有什么需要我們幫助的地方呢？（轉(zhuǎn)到獲取孩子的信息上）】 價(jià)格：家長(zhǎng)在電話里一上來就問價(jià)格?！荆ㄖ魍茖Ｂ毨蠋熢蚩梢詮膶Ｂ毨蠋熀图媛毨蠋熛啾鹊膬?yōu)勢(shì)說出來，例如責(zé)任心、時(shí)間安排上等展開，于此同時(shí)也可以進(jìn)一步鋪墊佳績(jī)?cè)诮梯o行業(yè)當(dāng)中的翹楚地位：從佳績(jī)成立的時(shí)間、獲得風(fēng)投上市、佳績(jī)是做教育的，做教育就是靠教學(xué)成果取勝、7年來累計(jì)輔導(dǎo)的孩子超過120萬人次等方面展開）。因?yàn)檫@類學(xué)員還沒有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。 三、表與里　　表與里就是學(xué)會(huì)由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)分析問題，找出學(xué)員真正關(guān)心的內(nèi)在問題。二是讓學(xué)員參與進(jìn)來，讓他自己和自己比較，利用其以前的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，利用其求學(xué)期間的弊端來突出我校的優(yōu)勢(shì)。七、價(jià)格非常敏感的家長(zhǎng)一是需要對(duì)我們能幫助孩子的提高進(jìn)行細(xì)化，每科如何讓孩子每階段進(jìn)步等；二是讓家長(zhǎng)明白教育投資是值得的，保證孩子有個(gè)更好的前途，現(xiàn)在需要花這筆費(fèi)用。我們是做實(shí)事的，對(duì)孩子、對(duì)家長(zhǎng)（的投資）要負(fù)責(zé)人。在孩子上課之前，我們需要做方案、提系統(tǒng)、班主任了解情況同時(shí)有其主管監(jiān)督、然后排課組匯集各方面意見匹配老師，最后才能安排上課，這是一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的流程，是付出的很多勞動(dòng)成果的。做法：真誠地告訴家長(zhǎng)我們?cè)谀吆鬄楹⒆幼龇桨?、選老師等準(zhǔn)備工作。B、夯實(shí)+預(yù)習(xí)+同步，讓孩子逐漸養(yǎng)成更好的習(xí)慣，更自信，學(xué)得更好。一旦上場(chǎng)，我們就是醫(yī)生，要診斷孩子的問題。讓孩子學(xué)會(huì)尊重家長(zhǎng)，讓其有感恩心態(tài)。2. 交流時(shí)間：在排課后上課前，由學(xué)管師協(xié)調(diào)安排，時(shí)間40分鐘左右，以交流充分為準(zhǔn)。8. 交代教師檔案里的文件使用完畢后，返交給學(xué)管師存檔；9. 小班學(xué)員情況人數(shù)，課時(shí)量應(yīng)在課前與任課老師溝通到位。5. 盡量不讓家長(zhǎng)聽課，因?yàn)橐粊頃?huì)影響教室秩序，二來會(huì)影響學(xué)生的聽課情緒。d、確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長(zhǎng)了解學(xué)生的反饋情況，注意家長(zhǎng)的態(tài)度，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面。2. 如果是對(duì)教師本人不滿意，且無法調(diào)整時(shí)，要及時(shí)通知排課專員，做好更換教師的準(zhǔn)備。強(qiáng)調(diào)：梳理此段時(shí)間內(nèi)重點(diǎn)解決的問題和影響重大問題需要解決的辦法。8. 小班教師應(yīng)做好班級(jí)階段性計(jì)劃，計(jì)劃交給學(xué)管師放入班級(jí)管理檔案。3. 回訪頻率可根據(jù)家長(zhǎng)情況分類，家長(zhǎng)比較穩(wěn)定者，可少作回訪，家長(zhǎng)不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進(jìn)行交流。5. 會(huì)議目的是讓家長(zhǎng)和我們之間更多了解，更多信任，更多配合。）3. 對(duì)學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績(jī)要及時(shí)收取，記錄在日志，并要求教師對(duì)學(xué)生試卷進(jìn)行分析，向?qū)W生講評(píng)，如有可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存入紙質(zhì)檔案。l 關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)變化1. 要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及時(shí)給予化解。咨詢常見問題回答技巧1. 應(yīng)對(duì)“保效”的4步曲說辭首先，（安慰家長(zhǎng)）我非常理解您的心情，錢花了是小事，時(shí)間耽誤了可是大事，但我們要尊重教育規(guī)律。不是我們不想保證，而是無法保證。（3）我們的一次性整體收費(fèi)關(guān)系到輔導(dǎo)方案的完整性與否，輔導(dǎo)效果的好壞，上課計(jì)劃的連續(xù)性，老師的穩(wěn)定性等等因素。（3）若家長(zhǎng)一定要知曉單價(jià)，則回答一個(gè)浮動(dòng)價(jià):“小學(xué)110—170每小時(shí)，初中140200每小時(shí)，高中170230每小時(shí)。？分兩種情況：第一是其他校區(qū)轉(zhuǎn)過來的：家長(zhǎng)，您好！我是**的某老師，我的電話是……，您的電話是……，您今晚有沒有時(shí)間，我們交流一下孩子的情況？第二是直接打過來的如何占主導(dǎo)性，您好，**教育，請(qǐng)問您是家長(zhǎng)還是老師？您是想給孩子補(bǔ)習(xí)哪方面的知識(shí)？拋出**賣點(diǎn)。？先談?dòng)⒄Z基礎(chǔ)，談多運(yùn)用、提高口語，談規(guī)律性方法，記憶力等，盡量展示你的專業(yè)性，讓家長(zhǎng)信服。所以最好是不正面回答，轉(zhuǎn)而問：家長(zhǎng)您在什么位置？【不管家長(zhǎng)是否回答這個(gè)提問，我們都可以繼續(xù)說下面的說詞：噢，家長(zhǎng)是這樣，我們**在廣州有50多家學(xué)習(xí)中心(先在家長(zhǎng)心中建立**的規(guī)模強(qiáng)大)，您打哪個(gè)校區(qū)的熱線都是一樣的，我們會(huì)就近為您安排學(xué)習(xí)地點(diǎn)。如果電話過程中間問這個(gè)問題，還是可以先回答**的師資大體分為專職和兼職兩塊，但是我們主推**的專職老師。 培訓(xùn)具體內(nèi)容：一、接電話流程 你好，**教育，請(qǐng)問有什么可以幫助你的嗎？ （對(duì)方是家長(zhǎng)），你是家長(zhǎng)啊，想幫孩子咨詢嗎？通過聊天的方式詢問出學(xué)生的年級(jí)階段，性別，學(xué)校，學(xué)生的各科成績(jī)分?jǐn)?shù)，家長(zhǎng)貴姓，家庭的住址、手機(jī)電話和九道問題，（九道問題不一定全部問出，要有大概的了解）。（對(duì)方是做廣告的）就把市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的電話告訴他，什么事情和我們的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系。如家長(zhǎng)很會(huì)說，也不要強(qiáng)行打斷家長(zhǎng)的話，做好聆聽著，適當(dāng)?shù)脑儐柶渌Y料。三、 靈活性 電話中面對(duì)家長(zhǎng)的問題，需及時(shí)組織語言，反應(yīng)要靈敏，要求平時(shí)多積累素材，在接電話的時(shí)候才能有的放矢。初次咨詢和邀約的流程及技巧l 電話鈴響……，**教育。）A:若能說出大概，一定記錄下來，告訴咨詢師和上課的。若對(duì)方是老師：記下聯(lián)系方式，問清楚教哪一科，教齡如何，目前的職業(yè)狀況是如何。五、 專業(yè)性 在談到學(xué)生學(xué)習(xí)情況時(shí)要盡可能的運(yùn)用教育專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力，吸引家長(zhǎng)一定要見你一面的欲望。切忌不要一直不停的說邀約的事，了解多一點(diǎn)，讓家長(zhǎng)相信我們后在邀約，并且留下一點(diǎn)懸念（如學(xué)生英語記不住單詞，就可以介紹我們這的老師有一套很好的記單詞的方法，你把孩子帶過來，我們給你孩子介紹幾種。如找校長(zhǎng)，請(qǐng)校長(zhǎng)來接電話。在電話里不要說出收費(fèi)，如果遇到很強(qiáng)勢(shì)的家長(zhǎng)，說出大概收費(fèi)。用數(shù)字一方面可以對(duì)家長(zhǎng)產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力，另一方面也可以再次挖掘用具體的學(xué)生如四中、人大附中等學(xué)校的學(xué)生有很多都是在**輔導(dǎo)的，言外之意就是。首先一定要轉(zhuǎn)這個(gè)敏感話題，也就是常說的避價(jià)。？您的孩子絕對(duì)是閱讀理解和寫作很薄弱。？家長(zhǎng)，您好！我是某老師，我們上次聊過，記得嗎？（如對(duì)方回答記得，則說）我們給孩子做了一份切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃，希望我們一起深入探討，盡快讓你的孩子有一個(gè)好的開始…….注意：要做好充分準(zhǔn)備，如孩子的學(xué)校情況、用什么版本的教材、所要輔導(dǎo)的科目的知識(shí)點(diǎn)、所在年級(jí)的各學(xué)科特點(diǎn)、針對(duì)孩子的具體情況所采取的教學(xué)計(jì)劃和具體對(duì)策等電話里所了解的基本情況?！?，懂不懂廣州的教學(xué)？家長(zhǎng)，您問這個(gè)問題，您是擔(dān)心教學(xué)質(zhì)量吧！其實(shí)，您所關(guān)心的問題，也正是**關(guān)心的問題。（5）我們是全國性的公司，正在準(zhǔn)備上市，財(cái)務(wù)上是由總公司負(fù)責(zé)的,財(cái)務(wù)制度非常嚴(yán)格。但是我們可以提供我們學(xué)習(xí)中心的考試情況給您做參考，我們的成功率在95%以上。再次，如果有機(jī)構(gòu)能給您保證分?jǐn)?shù)，那您該好好琢磨一下了，我們都明白其中的原因。給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)。5. 考試成績(jī)?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時(shí)表揚(yáng)學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼在教室的光榮榜或發(fā)一封祝賀信給家長(zhǎng)，讓學(xué)生體驗(yàn)成就，讓家長(zhǎng)看到學(xué)生的進(jìn)步。6. 交流會(huì)要有過程記錄及成效，讓家長(zhǎng)在會(huì)上有所收獲。5. 對(duì)異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門反映及向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)家長(zhǎng)提出的合理要求，及時(shí)給予滿足。2. 從第一次課前交流、課后反饋、與學(xué)生交流、對(duì)家長(zhǎng)各種形式的回訪中不斷完善對(duì)學(xué)生的了解。2. 在第三個(gè)周，要提醒教師對(duì)學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學(xué)計(jì)劃，并隨時(shí)主動(dòng)交流，提供制定計(jì)劃時(shí)必要的最新信息。）3. 如果是對(duì)其他方面不滿，或家長(zhǎng)直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好挽單的準(zhǔn)備。f、第一次課后要收取教案，查看課后記的填寫情況，并存入紙質(zhì)檔案。7. 如果幾個(gè)家長(zhǎng)同時(shí)需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個(gè)。l 課前接待（個(gè)性化，小班同用）1. 第一次上課前一天，要提前打電話，確定家長(zhǎng)教師了解上課情況。3. 交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對(duì)性。c、第一印象很重要，要重視并把握好第一次溝通，溝通的效果應(yīng)該是愉快的、輕松的，要突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè)，取得家長(zhǎng)的信賴和認(rèn)可。三、 其他 對(duì)我們的建議：多關(guān)注細(xì)節(jié)上的問題，可以展開案例討論。以情動(dòng)人，讓家長(zhǎng)知道教育對(duì)孩子的重要性。 只想上一次交一次或（暑假）短期。找不到自己哪些細(xì)節(jié)做得不到位。親戚的身份打來電話咨詢，如何應(yīng)對(duì)？有些親戚其實(shí)就是父母本身，是政府官員或者大款，不想直接暴露身份。來源：OA、中考網(wǎng)、愛高考網(wǎng)、小升初論壇……