【正文】 決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 虧元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價為 45 元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000 件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全善屬于（不太好） 經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀部況表 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價為 80 元，本年度產(chǎn)品訂單為 10000 件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（ 30）元 /件時才不會虧損。 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。 K 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%~30%，而受到 激勵 的員工 的能 力可發(fā) 揮到（ 80%~90%）。這就是控制的（控制關(guān)鍵點）原則。 管理的職能分為一般職能和（具體職能） 管理方格理 論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 9， 1 型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強化）。 對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。 傳統(tǒng)的目標高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡（參與制目標設(shè)定法）。 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。 （總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。 （工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。 （企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。 （組織資源和組織活動）屬于管理的對象。 B 被稱為“組織理論之父”的管理學家是（馬克斯 韋伯） 表揚，贊賞，增加工 資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。 從 19 世紀末到 20世紀初，一些西方國家掀起了科學管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學管理理論）就是其中之一。 當信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。 對于基層者接待來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。 工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 9， 9 型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。 H 海爾集團原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。 激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題，被稱為（案例教學）。 考評管理人員的協(xié)作精神主要通 過向（關(guān)系部門）獲取信息。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（品德、學識、能力、情感）。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 80 元，產(chǎn)品單位售價為 120 元 ，本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為 40000 件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（ 20）萬元。 某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷，較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每狀態(tài)的 概率和損益值如下表所示。 目標建立過程中要注意目標數(shù)量要適中。這 樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標的（層次性）。 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。 日本經(jīng)濟之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。 泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率） 通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)永恒追求。 信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈條兩端的人員直接進行。 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部 門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。 在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法，他管理學家（ R。 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動計劃）以明確每一階段的任務(wù)。 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。（ 2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。 宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。（ 2）科學地選擇和培訓(xùn)工人。 人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些？ 答在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。 2）主導(dǎo)性。 2）目標具有層次性。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。 3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。 1一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。（ 2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（ 2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。 2如何理解決策的含義？ 答決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。（ 3）決策所包含的信息量越來越大。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則 1）有效性原則。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。 E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點 A、項目負責人的責任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。（ 4）程序化、規(guī)范化原則。（ 2）有利于吸引外部人才。 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在（ 1）外聘人員很難迅速打開局面。（ 6）組織協(xié)調(diào)能力。（ 3）管理能力培訓(xùn)。（ 3）能力素質(zhì)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。（ 4）角色不同引起沖突。 4什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？ 答現(xiàn)場控制又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為驗予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。（ 2）控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。 5什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？ 答零基預(yù)算法就是在每個預(yù)算年度的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。圣潔教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同（ X） 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批語和懲罰不能起到激勵的作用（ X） C 采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（ X） 采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度（ X） 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性（ X） 產(chǎn)品質(zhì)量是工 作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證（ X） 成本標準和收益標準都屬于實物標準（ X） 成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的（√） 處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的（ X） 從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（√） 管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系（ X） 管理者利用自己手中 的職權(quán)，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當管理者的處理方式對其它人無關(guān)緊要時使用（√） 管理者只有完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)，才可以達到對組織活動的有效控制（ X） H 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有 %得益于工人提出的建議，其余 %來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 %上。（√） 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準（ X） 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向。（ X） 無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學模型（ X） X 下屬的成熟程度包括兩個因素工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高 的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵（√） 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃（√） 相對于個人決策，群體決策的效率較低（√） 需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用（√） Y 研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間，雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標不同導(dǎo)致的溝通障礙（√） 一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然（√） 一般而 言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險（√） 一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（√） 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多（√） 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強大（ X） 依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時高速與修正，企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定的針對性（ X） 以效率為出發(fā)點制訂計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益（ X） 員工個人績效 與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系（ X） 運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策（ X） Z 在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率（ X） 在目標的內(nèi)容方面，彼得。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（ X） 自世紀年代初卡普蘭和諾頓率 先提出平衡記分卡以來，該方法一直受到西方企業(yè)界和學術(shù)界的廣泛關(guān)注（ X） 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)（ X） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性（ X） 組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（ X） 組織是由目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個基本要素構(gòu)成的（ X） 四． 多項選擇題 “戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊的（ A科學 C 藝術(shù)） 1990 年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。 D 采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻。 合理地進行人員配備工作必須遵循（ A因 事?lián)袢?B 人事動態(tài)平衡 C量才使用 D程序化、規(guī)范化）原則。 L 領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（ A領(lǐng)導(dǎo)者 B作用對象 C 被領(lǐng)導(dǎo)者 D客觀環(huán)境） 領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中， 屬于“帥才”的是（ A思想型領(lǐng)導(dǎo)者 C 組織型領(lǐng)導(dǎo)者） 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ A 法定權(quán)力B 獎勵權(quán)力 D 處罰權(quán)力） 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力它們是（ A情感 B 行為 C意志 D 認知） 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ A轉(zhuǎn)移法 B不為法 C 換位法 D 糊涂法） M 馬克斯。泰羅 C 亨利。 A 按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測（ C 定性預(yù)測 D 定量預(yù)測） 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ B口頭溝通和書面溝通 C非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標來（√） 在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證 企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（√） 控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價（ X） 控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責（ X） 控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)