20xx電信分公司工作總結(jié)及年工作計劃(完整版)
【正文】 部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。
總之，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實地，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。
(五)執(zhí)行
強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核。
(四)轉(zhuǎn)型
從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。
b：售后服務(wù)
配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。要求按時完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。
外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
渠道建設(shè)太少。
每月到電信所檢查一次。
豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。重新被命名為“縣級文明單位”。1安全生產(chǎn)常抓不懈。制定實施方案。
新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。晚上集中催費。電瓶車廣告。推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。至10月，%，%。重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。針對性寄送宣傳資料。
(四)欠費管理方面制定《20xx年欠費追收管理辦法》。
二、運維方面工作
抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。
進線室、配線室、油機房等整治。11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，%。
五、員工管理方面
理念:和諧企業(yè),快樂工作。
六、各項工作開展情況
成立內(nèi)控團隊。
出租房收入納入公司其他收入。
農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。
c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。
客戶關(guān)系維系
針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。樹立員工安全意識。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。
(七)文化
繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速。移動基站58個，其中3g基站47個。
認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生?！拔鍌€一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。
宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之
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