禮儀知識培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 外國人 主人 客人 集體見面 介紹原則 尊者居后 ！ 商務(wù)禮儀 稱呼禮儀 萬達(dá)內(nèi)部稱行政職 務(wù) ， 如 “ 經(jīng)理 ” 、 “ 主管 ”等 稱技術(shù)職稱 ， “ 教授 ” 行 業(yè)稱呼 ， 特定的“ 老師 ” 叫法 ， “ 工 ” 泛尊稱 ， “ 先生 ” 、“ 女士 ” 沒有稱呼 替代性稱呼 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 民俗 不適當(dāng)?shù)暮喎Q 稱兄道弟 稱呼方式 稱呼五不用 萬達(dá)：遇到集團領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動問好 商務(wù)禮儀 如何避免“張冠李戴” 注意觀察對方的特征 ，掌握記憶方法 事先要有充分的準(zhǔn)備 注意掌握主要人物 避免稱呼 張冠李戴 商務(wù)禮儀 握手的禮節(jié) 伸手的次序：尊者居前 上級 VS下級 女士 VS男士 主人 VS客人 握手姿勢： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指 并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36 秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶 微笑。 商務(wù)禮儀 會客座次 自由式 非正式 交往 難以排列 座次 相對式 公事公辦， 拉開距離 并列式 平起平坐 表示友善 , 關(guān)系好， 互相親近 商務(wù)禮儀 會客座次（相對式舉例） 主人 桌 子 客人 相對式會客排位之一 相對式會客排位之二 主人 主方 隨員 桌 子 客人 客方 隨員 主方 隨員 客方 隨員 商務(wù)禮儀 會客座次（并列式舉例） 并列式會客排位之一 客 人 主 人 并列式會客排位之二 客人 客方 隨員 主人 主方 隨員 并列式簽字排位 客方隨員席 5 4 3 2 1 客方簽字人 簽 字 桌 主方隨員席 主方簽字人 1 2 3 4 5 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請對方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機 商務(wù)禮儀 電話禮儀 商務(wù)禮儀 電話禮儀（接聽電話） 1 接電話、問候 2 轉(zhuǎn)接 3 留言 按 who（誰）、 when（什么時間）、 where（在哪兒）、 why（為什么）、 how （如何）記錄 4 通話后 商
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